[ASAPEXPRESS] CX팀(고객경험) CS 담당자 ( 배송 접수 및 운영)

About the role

에이셉익스프레스는 물류와 무역 시장에서 구조적으로 발생하는 비효율을 기술로 해결하고자 하는 Tech 스타트업입니다.

저희는 국내 당일·퀵·화물 물류 서비스인 GOSSOK 을 시작으로, 글로벌 특송·포워딩 서비스인 ASAP,
그리고 AI 기반 통관·규제·인증 분석 솔루션인 ASAP C까지 사업을 확장해왔습니다.
실제 물류 운영 과정에서 반복적으로 발생하는 비효율과 정보 단절 문제를 직접 경험했고,
이를 단순 인력 중심 운영이 아닌 데이터와 기술 기반 방식으로 해결하고 있습니다.
에이셉익스프레스는 물류 실행, 무역 운영, 컴플라이언스를 하나의 흐름으로 연결하며,
더 빠르고 효율적인 글로벌 무역 인프라를 만들어가고 있습니다.

저희는 아직 완성된 조직이 아닙니다.
빠르게 변화하고, 직접 부딪히며, 문제를 해결하는 과정 속에서 함께 성장할 수 있는 분들을 찾고 있습니다.
단순히 주어진 업무를 수행하는 사람이 아니라,
“왜 이렇게 운영되고 있는가?”를 고민하고 더 나은 방식을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.
빠른 실행력, 높은 자율성, 그리고 실제 비즈니스 임팩트를 경험하고 싶은 분이라면 에이셉익스프레스와 잘 맞을 것입니다.

운영본부는 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 지원하는 핵심 팀입니다.
고객의 성공이 곧 우리의 성공이라고 믿으며, 그 신념을 바탕으로 최고의 고객 경험을 만들어갑니다.
전체 서비스의 관제를 맡을 최고의 팀을 만들고자 합니다.
그 관제탑의 시작이 되어 우리의 꿈을 위해 함께 헤쳐나갈 핵심 멤버가 되어주세요!

What you'll do

운송 배차 관리
• 전화 및 카카오 비즈니스톡을 통한 배송 접수 관련 고객 상담 및 지원
• 화물&퀵 매칭 및 실시간 배차 진행
• 다양한 채널(유선, 메일, 카카오톡, 슬랙 등)을 통한 고객-차주 간 커뮤니케이션 관리
• 배송 기사 스케쥴 관리 및 배차
• 배송 진행 상황 모니터링 및 이슈 대응(지연, 사고, 클레임 등)

기타
• 고객 접수 데이터를 분석하여 운영 효율성을 개선
• 배송 서비스 품질 향상을 위한 인사이트 도출
• 원활한 배송 접수를 위한 타 부서와의 협업 및 프로세스 개선

Requirements

• 학력 : 학력무관
• 경력 : 경력 1년 이상
• 고객 상담을 친절하고 능숙하게 처리할 수 있는 분
• 서비스 품질 개선을 위해 적극적으로 인사이트를 제시할 수 있는 분
• 다양한 부서와 협업하며 문제를 해결할 수 있는 소통 능력이 뛰어난 분
• 주말 포함 주5일 스케쥴 근무가 가능하신 분

Preferred qualifications

• 오피스 프로그램 사용이 원활하신 분 (엑셀, 슬랙, 노션 등)
• CS/CX 업무 또는 유사 업종에서 경험이 있는 분
• 부서 간 협업 경험이 풍부하고 팀워크를 중요시하는 분
• 변화에 빠르게 적응하며 유연하게 대응할 수 있는 분
• 엑셀, 슬랙, 노션 등 다양한 툴을 능숙하게 사용할 수 있는 분

Benefits

• 사무실 간식 제공
• 성장을 위한 교육비, 도서구입비 지원
• 회식비 지원
• 유연한 근무를 위한 최신형 노트북과 부가장비 제공
• 명절 선물 제공
• 성과에 따라 스톡옵션 지급
• 경조사 지원 (경조금 & 경조휴가)
• 자유로운 연차 사용 (반차, 반반차 가능)
• 특별휴가 제공 (창립기념일 휴가 1일, 연말셧다운 휴가 1일, 이사휴가 1일)
• 장기 근속 리프레쉬 휴가 제공
• 출산 휴가 및 육아휴직
• 워케이션 지원

회사가 성장할수록 더 많은 복지가 기다려요!

Hiring process

서류전형 - 면접전형 - 합격통보 - 입사