[아정당 계열사] 사업개발실 STAFF (서울)

About the role

대한민국 No.1
생활 솔루션 플랫폼을 
함께 만들어 갈 당신을 기다립니다!

아정은 고객의 라이프케어에 최적화된 생활 솔루션 전문기업입니다.

자체 브랜드 아정당을 통해 통신·렌탈 분야에서 업계 1위를 장악하며
‘투명한 정보 제공과 고객 중심 경영’이라는 미션 아래 빠르게 성장하고 있습니다.

2026년 아정당의 성장 여정에 함께해 주세요.

기회는 어디에나 있지만, 빠른 성장의 기준은 오직 아정당입니다.
탄탄한 자본력, 폭발적인 성장, 그리고 최고의 동료들
지금 합류하면 더 큰 미래를 함께 만들어 갈 수 있습니다.
지금 지원하세요.

What you'll do

• 고객센터 ​조직 운영 ​총괄
-상담 조직 인력 ​운영 (인원 ​배치, ​시프트·스케줄 관리, ​근태 ​관리)
-실시간 ​통화율 관리 (응대율, ​콜 ​포기율, 평균 응대시간, ​대기호 ​모니터링)
-부재율(결번·부재·재통화) ​관리 및 재접점 ​프로세스 운영
-세일즈 ​성과 ​관리 (상담사별 ​전환율, 계약 ​건수, ​객단가 트래킹 및 ​코칭)
-상담 품질(QA) ​모니터링 — 콜 청취, 피드백, 스크립트 준수 여부 점검

• 서비스 운영 모니터링 총괄
-이사·청소 서비스 업체 매칭 현황 실시간 모니터링 (매칭률, 매칭 소요시간, 미매칭·취소 건 즉시 대응)
-파트너센터 운영 모니터링 (파트너 응답률, 배정 수락률, 스케줄 이행률, 노쇼·지연 등 이상 징후 감지 및 조치)
-고객 클레임·VOC 실시간 대응 및 에스컬레이션 체계 운영
-성수기·프로모션 등 콜/수요 급증 구간의 운영 리스크 사전 대응

• KPI 관리 및 성과 개선
-조직·개인 단위 KPI 설계 및 목표 수립, 일/주/월 단위 리포팅 운영
-운영 대시보드 구축·관리 및 지표 이상치 원인 분석
-데이터 기반 병목 구간 도출 개선 과제 정의 실행 및 효과 검증
-세일즈·프로덕트·파트너 운영 등 유관부서와 협업하여 시스템/프로세스 개선 제안

• 매뉴얼 및 운영 프로세스 개선
-상담 응대 매뉴얼, 운영 표준 프로세스(SOP) 제·개정
-신규 입사자 온보딩 및 교육 커리큘럼 운영
-반복 이슈의 매뉴얼화를 통한 운영 표준화

Requirements

• 초대졸 이상이신 분
• 고객센터(CS·TM) 운영 또는 서비스 오퍼레이션 경력을 3년 이상 보유하신 분
• 콜센터 핵심 지표(응대율, 포기율, AHT, 부재율, 전환율 등)에 대한 이해와 관리 경험을 보유하신 분
• 실시간 이슈에 우선순위를 판단하여 신속하게 대응하고, 유관부서와 원활하게 협업할 수 있으신 분
• 엑셀·스프레드시트를 활용한 데이터 집계 및 분석 경험이 있으신 분 (피벗, 함수 활용 가능 수준)
• 운영 매뉴얼·리포트 등 업무를 체계적으로 문서화할 수 있으신 분
• 해외여행에 결격 사유가 없으신 분

Preferred qualifications

• 상담 조직 5인 이상 리딩 및 성과 관리 경험을 보유하신 분
• 아웃바운드/세일즈 콜센터 운영 및 전환 KPI 개선 경험이 있으신 분
• QA 체계 또는 교육 커리큘럼을 직접 설계·운영한 경험이 있으신 분
• 생활서비스·O2O 플랫폼(이사, 청소, 인테리어, 수리, 배송 등) 운영 경험을 보유하신 분
• 파트너(공급자) 네트워크 관리 및 매칭 운영 경험이 있으신 분
• SQL·BI 또는 CRM·CTI·상담 솔루션 활용 가능하신 분

Benefits

[Culture 조직 문화]
• 업무 효율은 최대로! 월 단위 유연근무제
• 완전 자율 복장으로 출근합니다! 모자도 OK
• 아정당은 끊임없이 성장하고, 팀의 성장은 개인의 성장을 통해!
• 화이트 노이즈로 집중력과 커뮤니케이션 향상

[Growth 개인의 성장 지원]
• 사내외 교육, 세미나 비용 지원
• 도서 및 디지털콘텐츠 구입비 전액 지원
• 외국어 교육 지원
• 허먼 밀러 의자 + 모션데스크 등 최고급 장비 지원
• 명절 선물과 성실근로장려금 지원
• 우리 조직만의 특별한 시간, 팀빌딩비 지원

[Health 잘 먹고 건강하게]
• 복지카드로 점심 식대를 지원!
• 하루 2잔 프랜차이즈 커피를 제공
• 만 3개월 이상 근무시 건강검진을 지원
• 원하는 간식으로 무제한 스낵바

Hiring process

[근무 조건]
*본 채용은 (주)아정당이사 소속으로 진행됩니다.
• 채용형태 : 정규직 (수습 3개월)
• 근무시간 : 주 5일 유연근무제
• 회사 위치 : 서울특별시 강남구 테헤란로 124 삼원타워 19층, 아정네트웍스
• 급여 조건 : 인터뷰 후 협의
※ 연장/야간 근로 발생 시 노고지원금 택시비 지원 및 복지비 외 추가 야간 식대 지원
※ 택시비, 야간 식대의 경우 사내 규정을 따름

[제출서류 및 채용절차]
• 제출서류 : 국문이력서 및 경력기술서 PDF
• 채용 절차 : 서류전형 - 인터뷰 - 처우협의 - 최종합격
• 홈페이지 : https://recruit.ajd.co.kr
*자세한 사항은 아정당 채용 홈페이지를 참고해주세요.

*지원서류와 실제 증빙 서류가 일치하지 않을 시 채용이 취소될 수 있습니다.
*「개인정보 보호법」에 의거하여, 공정한 채용 절차 운영 및 확인을 위해 면접 과정은 음성 녹음 또는 영상 녹화가 진행될 수 있습니다.