국내 CX

About the role

쓰리빌리언은 전 세계 4억 명 희귀질환 환자의 빠른 진단과 치료제 개발을 위해 AI 기반 유전체 해석 기술로 시장을 혁신하고 있습니다. 전 세계 70여 개국에 서비스를 제공하며 빠르게 성장하고 있습니다.

국내 CX 포지션은 병원과 제약사 고객이 쓰리빌리언의 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 지원하고, 고객 접점에서 발견한 문제를 내부의 더 나은 운영 방식으로 연결합니다.
단순히 고객의 문의에 답변하는 것을 넘어, 주문부터 검사 진행, 결과 전달까지 서비스 전 과정을 이해하고 고객과 내부 조직 사이의 문제를 해결하며 반복되는 이슈를 프로세스로 개선할 국내 CX 매니저를 모십니다.


＞ 근무조건
· 고용형태 : 정규직(정규직 전환을 위한 3개월 시용계약 평가기간 운영)
· 근무요일/시간: 유연근무제(Core Time: 10시~16시)

What you'll do

＞ 합류하면 이런 일을 하시게 됩니다!

• 국내 고객 문의 및 이슈 해결
병원 의료진 및 담당자, 제약사 등 국내 고객의 검사 및 서비스 이용 과정에서 발생하는 문의를 확인하고 해결합니다. 필요한 경우 유전체 분석, 개발, 영업 등 내부 담당자와 협업하여 고객에게 정확한 답변을 제공합니다.

• E2E 서비스 운영 관리
주문, 샘플 배송 및 접수, 검사 진행, 결과 전달에 이르는 전체 과정을 모니터링하고, 고객이 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 운영합니다.

• 내·외부 커뮤니케이션 및 조율
고객의 요청사항과 문제 상황을 정확히 파악하여 내부 담당자가 이해할 수 있도록 정리하고, 전문적이거나 복잡한 내부 정보를 다시 고객이 이해하기 쉬운 형태로 전달합니다.

• 반복 이슈 및 프로세스 개선
반복되는 문의나 운영 오류의 원인을 파악하고, FAQ·운영 가이드·정책·시스템 등 개선이 필요한 영역을 정의하여 관련 팀과 함께 해결합니다.

• 운영 효율화
상담 및 운영 데이터를 바탕으로 반복적인 수동 업무를 줄이고, 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 Self-Service 환경이나 업무 자동화 방안을 고민하고 실행합니다.

Requirements

＞ 이런 분을 찾습니다!

• 실무 경험
CS/CX, 서비스 운영 또는 Operations 관련 업무 경험이 2~5년 있으신 분

• 문제 해결 능력
고객의 질문을 단순히 전달하거나 응대하는 데 그치지 않고, 필요한 정보를 찾아 문제를 끝까지 해결할 수 있는 분

• 구조적 사고
반복되는 문제에서 공통된 원인과 패턴을 발견하고, 더 나은 운영 방식으로 개선하는 데 관심이 있는 분

• 자기 주도성
정해진 업무를 수행하는 것뿐 아니라 업무의 우선순위를 판단하고 필요한 일을 스스로 정의하여 추진할 수 있는 분

• 커뮤니케이션 능력
고객과 내부의 다양한 이해관계자 사이에서 복잡한 상황과 정보를 명확하고 논리적으로 정리하여 전달할 수 있는 분

• 학습 역량
익숙하지 않은 전문적인 내용도 필요한 수준까지 빠르게 학습하고 업무에 적용할 수 있는 분


＞ 이런 분과 더 잘 맞습니다
• 고객의 문의에 빠르게 답하는 것보다 정확하게 문제를 해결하는 것을 중요하게 생각하는 분
• 여러 부서에 흩어진 정보를 직접 확인하고 정리하는 과정에 거부감이 없는 분
• 반복적으로 발생하는 문제를 보면 “다음에는 이 일이 생기지 않게 할 방법이 없을까?”를 고민하는 분
• 정답이 정해져 있지 않은 상황에서도 필요한 사람들과 소통하며 해결책을 만들어갈 수 있는 분

Preferred qualifications

＞ 이런 경험과 생각이 있다면 우대합니다.
• Google Spreadsheet 등을 활용하여 데이터를 정리하고 운영 현황을 분석해 본 경험이 있으신 분
• 업무 자동화 또는 반복 업무 효율화 프로젝트를 직접 진행해 본 경험이 있으신 분
• 제약·생명과학·헬스케어 산업에 대한 경험이나 이해가 있으신 분
• B2B 고객 또는 전문직 고객을 대상으로 커뮤니케이션한 경험이 있으신 분
• 단순 고객 응대를 넘어 서비스 운영과 프로세스 개선 영역으로 전문성을 확장하고 싶은 분

Benefits

쓰리빌리언의 문화와 복지가 궁금하다면?
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Hiring process

• 지원
• 서류 평가
• 사전 과제
• 1차 면접
• 2차 면접
• 처우 협의
• 최종 합격