CS & 오퍼레이터

About the role

로컬페이지는 세부, 보홀, 발리 등 해외 현지의 베이스캠프및 오프라인 사업을 운영 확장해나가고있습니다.
로컬페이지는 여행 현장의 불편함을 기술과 운영으로 해결해나가는 팀입니다.
현재 개발팀, 마케팅팀, CS·오퍼레이터팀, 디자인팀​으로 구성되어 있으며, 각 직군이 긴밀하게 협업하며 서비스를 만들어가고 있습니다.
팀에는 네이버, NC소프트, 쏘카 등 다양한 기업에서 실무 경험을 쌓은 구성원들​이 함께하고 있으며, 각자의 전문성을 바탕으로 빠르게 실행하고 서로의 경험을 공유하는 문화를 지향합니다.
CS·오퍼레이터 역시 단순히 고객 상담만 담당하는 포지션이 아닙니다. 고객의 피드백과 현장에서 발생하는 이슈를 개발팀, 마케팅팀, 디자인팀과 직접 공유하며 서비스 개선 과정에 함께 참여할 수 있습니다.
다양한 직군의 팀원들과 협업하면서 고객 응대 능력뿐만 아니라 문제 해결 능력, 서비스 운영 감각, 커뮤니케이션 역량, 여행 비즈니스에 대한 이해도​까지 자연스럽게 쌓을 수 있는 환경입니다.
정해진 업무만 반복하는 것보다, 좋은 동료들과 함께 서비스를 만들어가며 개인의 역량과 커리어를 함께 성장시키고 싶은 분이라면 로컬페이지에서 많은 경험을 얻을 수 있습니다.
CS & 오퍼레이터는 고객의 문의를 빠르고 정확하게 해결하는 동시에, 현지 기사·가이드·파트너들과 실시간으로 소통하며 여행 일정이 원활하게 진행될 수 있도록 관리하는 역할입니다.
단순한 고객상담을 넘어 고객과 현지를 연결하고, 현장에서 발생하는 다양한 상황을 빠르게 판단하고 해결하는 실무형 포지션​입니다.

What you'll do

카카오톡 채널을 통한 고객 상담 및 문의 응대
WhatsApp 및 메신저를 통한 현지 기사·가이드·파트너와의 실시간 소통
예약 및 여행 일정 관련 확인 / 전달
고객 요청사항 및 현지 변경사항 확인
여행 중 발생하는 컴플레인 및 돌발상황 대응
고객과 현지 파트너 사이의 커뮤니케이션 조율
기타 여행상품 운영에 필요한 CS 및 오퍼레이션 업무

Requirements

손이 빠르고 업무 처리 속도가 빠른 분
타자가 빠르고 여러 채팅을 동시에 확인하는 데 익숙한 분
기본적인 영어 채팅 및 의사소통이 가능한 분
갑작스러운 상황이나 컴플레인에도 침착하게 대응할 수 있는 강한 멘탈을 가진 분
작은 내용도 놓치지 않는 꼼꼼한 성격의 소유자
고객의 입장에서 생각하면서도 상황을 객관적으로 판단할 수 있는 분
문제 발생 시 피하지 않고 해결 방법을 찾아가는 분

Preferred qualifications

세부 / 보홀 / 발리 여행 경험이 있는 분
영어 커뮤니케이션이 가능한 분
여행업 / OTA / 투어·액티비티 관련 업무 경험자
CS 또는 고객상담 경험자
카카오톡, WhatsApp 등 메신저 기반 업무에 익숙한 분
유연한 근무시간이 가능한 분
주말 근무가 가능한 분
해외여행을 좋아하고 새로운 여행지와 상품에 관심이 많은 분

Benefits

회사 여행상품 무료 이용
직접 상품을 경험하고 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 회사 상품 이용을 지원합니다.

해외여행 지원
업무 및 상품 경험을 위한 해외여행을 지원합니다.

성과급 지급
업무 성과에 따라 추가적인 인센티브를 제공합니다.

업무 장비 지원
원활한 업무를 위해 필요한 장비를 지원합니다.

Hiring process

서류 지원-＞ 1차 면접-＞ 최종 합격