서비스 운영 담당자(CX)

About the role

코인원은 블록체인을 통해 효율적이고 공정한 금융 시장을 만들겠다는 목표로, 가상자산 업계를 선도하는 블록체인 기반 종합 금융 기업으로 발돋움하기 위한 여정을 계속해 나가고 있습니다.

현재 국내 대표 전문 가상자산 거래소 코인원을 중심으로 가상자산 관리, 거래매칭 엔진 등의 블록체인 기반 금융 및 기반 서비스를 제공하고 있으며, ‘12년 연속 보안 무사고', ‘다크코인 거래지원 0건', ’국내 최초 이더리움 거래지원', ‘국내 최초 스테이킹 서비스' 등의 기록을 쓰며 가장 안전하고 혁신적인 거래소로 자리매김 하고 있습니다.

What you'll do

• CX 관점에서 서비스 운영 체계 및 정책·프로세스를 정리하고 고도화합니다.
• 서비스 운영 지표(KPI) 체계를 설계·관리하고, 정기 리포트를 기반으로 운영 개선 과제를 도출·실행합니다.
• 고객 응대 품질, 처리 속도, 재인입, 처리 정확도 등 핵심 운영 지표를 모니터링하고 데이터 기반 효율화 과제를 주도합니다.
• BPO(외주 고객센터) 운영 전반의 커뮤니케이션 창구 역할을 수행하며, 업무 프로세스 정리·가이드 수립·교육 체계 고도화를 담당합니다.
• 반복 업무 구조를 분석하여 자동화 및 시스템 개선 과제를 기획하고, 유관부서와 협업하여 실행을 리딩합니다.
• 대고객 메시지 정책, 운영 기준 문서를 정립하여 커뮤니케이션 리스크를 관리합니다.
• 고객 불만, 분쟁, 민원 등 이슈 발생 시 운영 관점의 대응 체계를 정리하고 재발 방지 프로세스를 수립합니다.
• 신규 서비스, 정책 변경, 규제 대응 등 변화 발생 시 운영 영향도를 분석하고 안정적 운영 이관을 수행합니다.

Requirements

• 가상자산, 핀테크, 금융 등 디지털 서비스 환경에서 CX/서비스운영 관련 경력 3년 이상 보유한 분
• CX 운영 정책 또는 프로세스를 직접 설계하거나 개선해 본 경험이 있는 분
• 운영 지표(KPI)를 활용하여 서비스 운영 개선 활동을 수행해 본 경험이 있는 분
• BPO(외주 고객센터) 운영 관리 또는 협업 경험이 있는 분
• 여러 유관부서와 협업하여 운영 과제를 추진한 경험이 있는 분
• 금융 서비스 환경에서 고객 민원, 분쟁, 대외기관 이슈 대응 경험이 있는 분

Preferred qualifications

• CX KPI(CSAT, 재인입률, 처리율 등)를 분석하고 실제 개선 성과를 만들어 본 경험이 있는 분
• 문제 상황을 구조적으로 정의하고 실행 가능한 해결책을 기획·적용한 경험이 있는 분
• 운영 매뉴얼, 정책 문서, 가이드라인 등 표준 운영 체계를 수립해 본 경험이 있는 분
• 복잡한 운영 내용을 문서화하고 조직 내 공유 체계를 만든 경험이 있는 분
• 업무 누락 및 개인 의존도를 줄이기 위한 표준화·체계화 작업 경험이 있는 분
• 세부 사항을 꼼꼼히 점검하며 운영 리스크를 사전에 관리하는 업무 스타일을 보유한 분

Benefits

[코인원 Crew만을 위한 복리후생]

# 든든한 밥심을 위해
• 점식,석식 식대 지원(*15,000원)
• 간식창고 캔틴 운영
• 사내카페 운영 : 바리스타가 제공하는 커피 및 음료 무제한 지원
• 매달 팀런치 비용 지원

# 편안한 휴식을 위해
• 3/5/7년 근속 시 리프레시 휴가 및 상금 지급
• 리조트 제휴 지원

# 크루와 가족의 건강과 안정적인 생활을 위해
• 프리미엄 종합건강검진 지원
• 직원 본인과 부양가족의 단체보험 지원

# 높은 업무 집중도를 위해
• 최고급 사양의 디바이스 지급
• 허먼밀러 의자 제공
• 야근 시 택시비 지원
• 업무 관련 교육비/도서/구매 지원
• 동호회/워크샵 비용 지원

# 크루의 개인생활 지원을 위해
• 생일축하금 지급
• 경조사 휴가/비용 지원
• 명절선물 지급

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[지원 시 유의사항]
• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다.
• 전형 과정 중 지원자의 동의 하에 레퍼런스 체크 전형이 진행될 수 있습니다.
• 지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 전형 진행과 합격이 취소될 수 있습니다.
• 전형절차는 직무별 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
• 면접 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다.
• 3개월의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.
• 국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 의거하여 우대하고 있습니다.

Hiring process

[채용 전형]
• 서류전형 ＞ 컬처핏 / 실무 인터뷰 ＞ 임원인터뷰 ＞ 처우협의 ＞ 입사