서비스 운영 (신입)

About the role

[동네 세탁소를 AX하는 기업, 매일새옷]
매일새옷은 동네 세탁소를 AX로 더 편리하게 세탁 경험과 더 강한 운영 경쟁력을 만드는 회사입니다.
매일새옷과 함께 동네 세탁소의 운영 표준을 함께 만들고, 더 큰 성장을 이끌어갈 인재를 찾고 있습니다.

서비스 운영팀은 매일새옷의 고객과 제휴 세탁소를 가장 가까이에서 연결하는 팀입니다.
고객의 주문이 접수되고 세탁소에서 정상적으로 처리되어 다시 고객에게 전달되기까지 서비스 전반의 운영 과정을 관리합니다.
단순한 고객 문의 대응에 그치지 않고, 고객과 제휴점에서 발생하는 다양한 운영 이슈를 해결하고 반복되는 문제를 찾아 더 나은 운영 방식과 서비스로 개선하는 역할을 담당합니다.

What you'll do

• 고객 주문 접수·수거·배송 흐름 모니터링 및 이슈 대응
• 서비스 및 파트너와 관련된 고객 문의 대응
• 고객 응대 및 CS 관리 (환불/환불, 분쟁/클레임, 이의제기 등)
• 서비스 품질 유지 및 운영 프로세스 개선 참여(QA 업무 지원)
• 운영 데이터 분석 및 인사이트 도출

Requirements

• 신입 또는 유관 업무 경험 3년 미만
• 반복되는 업무 속에서도 문제를 발견하고 더 나은 운영 방식을 고민할 수 있는 분
• 고객 경험과 운영 품질에 대해 높은 기준을 가지고 있는 분
• 내부 팀 및 외부 파트너와 원활하게 소통할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 버티컬 서비스 운영 경험이 있는 분
• 서비스 초기 단계에서 운영 프로세스를 구축하거나 개선해 본 경험이 있는 분
• Notion, Google Spreadsheet, Slack 등 협업 툴 활용 경험이 있는 분

Benefits

[잘 쉬어야, 일도 잘할 수 있어요.]
• 자유로운 연차·반차 사용
• 유급 여름휴가 3일 지원
• 유급 생일휴가 1일 지원
• 경조사 발생 시 경조휴가 지원

[업무에 집중할 수 있는 환경을 지원해요.]
• 커피 및 간식 무제한 제공
• 업무에 필요한 장비 및 물품 지원
• 출근 복장 자율

[구성원의 생활도 함께 지원해요.]
• 매월 매일새옷 세탁 포인트 50,000P 지원
• 경조사비 지원
• 직급 없는 수평적인 호칭 및 업무 문화

[함께 성장한 만큼 보상해요.]
• 성과 및 역량에 따른 연봉 협의
• 회사와 개인의 성장을 함께 만들어가는 성과 중심의 조직문화

Hiring process

서류전형-면접- 처우협의-최종합격
• 접수기간: 채용 시 마감
• 접수방법: 원티드 입사지원
• 제출서류: 자유양식 이력서
• 포트폴리오 또는 경력기술서가 있는 경우 함께 제출해 주세요.
※ 입사지원 서류에 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
※ 전형 절차 및 일정은 회사 사정에 따라 일부 변경될 수 있습니다.