[닥터팔레트] CX 매니저

About the role

Healthcare Redefined
위버케어는 의료 시스템의 곳곳을 촘촘히 짜며 연결합니다.

병원, 환자, 데이터, 기술 ㅡ
서로 떨어져 있던 것들을 촘촘하게 엮어 하나의 흐름으로 만들고 있어요.

앞으로 위버케어는 온・오프라인 플랫폼을 통해 환자와 병원을 자연스럽게 연결하고,
개인과 의료 서비스 제공자 사이의 데이터 소통을 더 부드럽게 만들 거예요.
그래서 의료진은 진료에만 집중하고, 환자는 더 나은 경험을 누릴 수 있게 합니다.


모두가 그리는 클라우드 EMR, 닥터팔레트
닥터팔레트는 노후한 기존 EMR과 달리 간결하고 직관적인 UX로 병·의원의 업무 환경을 혁신하는 클라우드 EMR 솔루션이에요.
이 제품을 현장에서 매일 사용하는 의료인 곁에서, 가장 가까운 목소리로 도움을 전하는 CS 파트 멤버를 찾고 있어요.


• 이런 CS를 함께 하고 싶어요
CX 파트는 단순히 문의를 처리하는 일만 하지 않아요.
진료 중 도움이 필요한 의료진이 가장 먼저 찾는 곳인 만큼, 고객이 닥터팔레트를 잘 활용할 수 있도록 가장 가까이에서 함께해요.
고객의 목소리 속에서 서비스가 놓친 지점을 가장 먼저 발견하고, 더 나은 서비스가 될 수 있도록 개선해 나가요.
또한 고객이 닥터팔레트를 더 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 우리가 먼저 할 수 있는 일을 고민하고 실행해요.

• CS 파트는 이렇게 일해요
병·의원 고객의 문의를 빠르고 정확하게 응대해요.
고객 문의 데이터를 분석해 반복되는 이슈의 원인을 찾고 개선을 제안해요.
의료진이 닥터팔레트를 더 잘 활용할 수 있도록 가이드, 공지 등 다양한 운영 활동을 기획하고 실행해요.
AI와 다양한 도구를 활용해 업무를 효율화하고 더 나은 고객 경험을 만들어가요.

• 이런 분이라면 잘 맞아요
고객의 이야기를 끝까지 듣고 핵심을 정리해 전달할 수 있는 분
같은 질문이 반복되면 "왜 이런 문의가 생길까?"를 먼저 고민하는 분
제품을 깊이 이해하고 배우는 것을 즐기는 분
스스로 개선점을 찾고 실행하는 것을 좋아하는 분
새로운 도구와 AI를 적극적으로 활용해 더 좋은 방법을 찾아가는 분

CS 파트와 함께 성장해 나갈 분들의 많은 지원을 기다립니다.


위버케어를 더 알고 싶다면, 아래 링크를 통해 확인해보세요!
• 홈페이지 : https://weavr.care/
• 블로그 : https://weavrlog.care/
• 닥터팔레트 웹사이트 링크: https://dr.pltt.cloud
• HR SNS : https://www.instagram.com/weavrcare_recruit/

What you'll do

고객 문의 응대 및 이슈 해결
• 채널톡, 전화, 원격 지원을 통해 병·의원 고객의 문의를 빠르고 정확하게 응대해요.
• 고객이 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 문제를 해결하고 운영을 지원해요.
• 월 1-2회 토요 근무(09-14시)가 있어요.

VOC 분석 및 운영 개선
• 고객 문의 데이터를 분석하여 반복되는 이슈를 발견하고, FAQ, 사용자 가이드, 운영 정책을 개선하고 고도화해요.
• 고객의 목소리를 바탕으로 더 나은 서비스 운영 방안을 고민하고 제안해요.

운영 프로세스 개선
• 응대 과정에서 발견한 비효율을 개선 과제로 제안하고 직접 실행해요.
• AI와 다양한 업무 도구를 활용해 CX 프로세스를 효율화하고 자동화해요.

유관 부서 협업
• 영업, 기술지원, 개발 등 유관 부서와 협업하여 고객 이슈를 해결하고 서비스 운영을 함께 개선해요.

Requirements

• SaaS 또는 IT 솔루션 기반의 고객 지원(CX/CS) 업무 경력이 2년 이상이신 분
• 채널톡 등 온라인 상담 솔루션을 활용한 고객 응대 경험이 있으신 분
• 고객의 이야기를 정확하게 이해하고 핵심을 정리하여 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 반복되는 문제를 단순히 처리하기보다 원인을 분석하고 개선하는 것에 관심이 있으신 분
• 유관 부서와 원활하게 협업하며 문제를 해결할 수 있는 분
• 새로운 서비스와 업무를 배우는 것에 거부감이 없고 적극적으로 습득하시는 분

Preferred qualifications

• 스타트업 또는 병·의원에서 근무한 경험이 있으신 분 (간호사, 간호조무사, 원무과 등)
• 병·의원 EMR 사용 경험 또는 청구·심사, 원무 업무 경험이 있으신 분
• EMR, CRM 등 서비스 운영 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분
• 운영 정책이나 업무 프로세스를 개선해 본 경험이 있으신 분
• AI 도구를 활용하여 업무 효율을 높이거나 운영 방식을 개선해 본 경험이 있으신 분

Benefits

위버케어는 맡은 직무와 직책에 상관없이, 모든 멤버에게 성장의 기회가 주어지는 곳이에요.
우리는 멤버의 성장이 회사의 성장과 직결된다고 믿고 있어요.
* 일부 혜택은 수습기간 종료 후에 지원해요.

[우리는 몰입을 위해 이렇게 일해요]
• 직급 체계 없이 누구나 수평적인 호칭 사용(~쌤!)
• 개성을 존중하며 제한 없이 자유로운 복장 허용
• 11시 ~ 16시 코어타임 외 출·퇴근 시각 자율(선택적 근로제)
• 업무에 더욱 몰입할 수 있도록 재택 월 2회 허용
• 눈치 보지 않고 자유로운 휴가 사용(시간차 허용)
• 1년에 총 4일 추가로 휴가 부여 (생일, 기념일 등)
• 늦게까지 일한 위버즈를 위해 저녁식대, 택시비 지원

[위버즈에게 아낌없이 지원 드려요]
• 연계 피부과의원 연 1,200만원 상당의 혜택 지원
• 함께 축하하고 위로하는 경조사 지원(휴가, 경조비)
• 풍성하게 누리는 명절 선물과 생일 선물 지급
• 교육, AI 구독 등 자기계발비 연 20만원 지원
• 반기마다 사내 모임 활동비 인당 10만원 지원
• 우수한 지인 추천 및 입사 시 보상금 200만원 지급
• 입사자 적응을 위해 버디버디 지정 및 활동비 지원
• 티타임, 워크샵 등 팀 운영에 필요한 비용 지원

[오래도록 함께 해주어 고마워요]
• 장기 근속 시 3년마다 Re-fresh 유급휴가 10일 부여
• 장기 근속 시 3년마다 휴가비 200만원 + 상품권 지원

[아프지 않고 건강한 게 우선이죠]
• 위버즈라면 누구에게나 매년 1회 건강 검진 지원
• 위버즈의 가족들에게는 2년에 1회 건강 검진 지원

[일하기 좋은 환경으로 만들었어요]
• 든든한 하루의 시작을 위해, 주 3회 조식 지원
• 에스프레소 머신, 음료 & 스낵바로 풍족한 간식 지원
• 다양하고 아늑한 휴게 공간 조성 및 안마 의자 구비
• 업무용 최신 장비 제공 및 2년마다 새로운 장비로 교체

이외에도 위버케어 멤버를 위한 더 나은 지원을 끊임없이 고민하고 있어요.
지금, 위버케어의 합류 여정에 함께 하세요!

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰(대면) ＞ 2차 인터뷰(대면) ＞ 최종 합격
• 지원 서류 : 이력서(필수), 경력기술서 또는 자기소개서(1개 서류 필수)