[서울운영팀] 운영매니저

About the role

[스테이폴리오 소개]
“머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험”
— 스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다.
여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여
스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고
여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다.

[포지션 소개]
스테이폴리오 운영실 서울운영팀은 운영 숙소의 판매 성과와 운영 품질을 함께 책임지는 팀입니다. 좋은 공간을 제대로 알리는 일과, 그 공간을 찾아온 게스트가 머무는 동안 불편함을 겪지 않도록 만드는 일이 한 팀 안에서 이어집니다.
운영매니저(마케팅)는 이 두 가지를 연결하는 사람입니다. 예약 데이터와 고객 행동을 읽어 판매 흐름을 파악하고, 예약률과 매출을 끌어올릴 방법을 직접 기획해서 실행합니다. 동시에 숙소 현장에서 벌어지는 일을 함께 챙기면서, 데이터를 보고 세운 가설이 실제 게스트의 경험과 어긋나지 않는지 현장을 보고 직접 판단하며 액션하는 자리입니다.

감도를 지키면서 숫자를 만듭니다
스테이폴리오가 소개하는 숙소는 가격만으로 선택되지 않습니다. 할인을 붙이면 예약은 늘어나지만, 브랜드가 오래 쌓아 온 기준은 그만큼 흔들립니다. 이 포지션은 그 사이에서 매번 판단을 내려야 하는 자리입니다. 어떤 사진을 앞에 걸지, 어떤 문장으로 숙소를 설명할지, 이번 프로모션이 이 숙소의 성격과 맞는지를 스스로 고민하고 결정하는 감각이 필요합니다. 성과를 위해 감도를 내려놓는 선택도, 감도를 이유로 성과를 미루는 선택도 하지 않는 분을 찾고 있습니다.

판단과 실행 사이가 짧습니다
숙박업의 판매 상황은 하루 단위로 바뀝니다. 이번 주말 예약이 비어 있다는 사실을 목요일에 발견했다면, 다음 주 회의까지 기다릴 수 없습니다. 완성도 높은 기획서를 오래 다듬기보다, 작게 실행해서 반응을 확인하고 빠르게 보정하는 방식으로 일합니다. 실행한 사람이 그 결과를 끝까지 확인하고, 다음 판단의 근거로 남기는 과정을 중요하게 생각합니다.

지표 뒤에는 사람이 있습니다
예약률과 전환율, 객단가는 결국 누군가가 자신의 하루나 기념일을 우리 숙소에 맡겼다는 기록입니다. 체크인 직전에 걸려 온 전화 한 통, 늦은 밤에 들어온 문의 하나가 그 사람의 여행 전체를 좌우하기도 합니다. 이 포지션은 마케팅 성과를 만드는 일과 게스트의 문제를 해결하는 일을 같은 무게로 다룹니다. 야간 당직과 긴급 현장 대응이 업무에 포함되는 이유도 여기에 있습니다.

현장에서 답을 찾습니다
숙소 운영을 모르는 상태에서 만든 마케팅은 오래가지 못합니다. 반대로 판매 데이터를 읽지 못하는 운영은 개선의 방향을 잡기 어렵습니다. 서울운영팀의 운영매니저는 두 가지를 모두 경험하면서 성장합니다. 채널 판매가와 재고를 조정하는 일, SNS 콘텐츠를 기획하는 일, 인플루언서와 협업하는 일, 게스트 문의에 답하고 시설 이슈를 처리하는 일이 모두 한 사람의 업무 안에 있습니다. 업무의 범위가 넓은 만큼, 숙소 하나가 어떻게 운영되는지를 처음부터 끝까지 익히실 수 있습니다.

이런 분과 함께 일하고 싶습니다
• 기준을 지키는 일과 성과를 내는 일 중에서 하나를 포기하지 않고, 둘 다 해내는 방법을 찾아본 경험이 있으신 분
• 문제를 발견했을 때 보고로 끝내지 않고, 다음 행동까지 스스로 정하시는 분
• 숫자를 보다가도 현장으로 들어갈 수 있고, 현장에 있다가도 다시 숫자로 돌아와 확인하시는 분
• 게스트의 불편을 처리해야 할 일로만 보지 않고, 다음 예약을 만드는 기회로 바꿔보신 분

What you'll do

1. 판매 채널 운영
• OTA 및 예약 채널의 판매 현황 및 운영 관리
• 채널별 판매가, 재고 및 프로모션 관리

2. 마케팅 · 콘텐츠 운영
• 숙소 예약률 및 판매 성과 향상을 위한 프로모션 기획·운영
• 판매 데이터 및 고객 행동 분석을 통한 개선 기회 발굴
• 제휴, 광고, CRM 등 마케팅 활동 기획 및 운영 (그로스팀 등 유관 부서와 협업)
• SNS 콘텐츠 기획 및 운영
• 인플루언서 관리 및 협업
• 숙소의 특성과 고객 경험을 반영한 콘텐츠 기획 및 제작

3. 숙소 운영
• 게스트 문의 CS 및 현장 지원
• 예약, 입·퇴실, 시설 및 비품 등 안정적인 숙소 운영을 위한 전반적인 운영 업무 지원
• 숙소 운영 중 발생하는 이슈의 상황 파악 및 후속 조치
• 긴급 상황 발생 시 신속한 대응 및 운영 지원
• 팀 내 당직 스케줄에 따른 야간 전화 CS 및 긴급 현장 대응

Requirements

• 숙박·호텔·CX·운영·마케팅 등 관련 분야에서 3년 이상의 실무 경험이 있으신 분
• 운영과 마케팅을 연결하여 문제를 해결하고 성과를 만들어가는 데 관심이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하고 협업할 수 있으신 분
• Slack, Notion, 채널톡 등 협업 툴 활용에 익숙하신 분
• 주 5일 스케줄 근무가 가능하신 분
주말·공휴일 포함 / 화~토 또는 일~목 근무
스케줄에 따른 대체휴무 발생
• 팀 내 당직 스케줄에 따라 야간 전화 당직 근무가 가능하신 분

Preferred qualifications

• OTA(에어비앤비, 네이버예약 등) 또는 예약 플랫폼 운영 경험이 있으신 분
• 예약률, 전환율, 객단가, 매출 등 비즈니스 지표를 개선해 본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 발견하고 직접 액션을 실행해 성과를 만들어 본 경험이 있으신 분
• 숙소 운영 및 마케팅 업무의 A to Z를 주도적으로 경험해 보고 싶으신 분

Benefits

• 생성형 AI 유료 버전 지원 (Gemini Enterprise 단일 사용 또는 Gemini Business+클로드pro 사용 중 선택)
• 시차출근제 운영 (오전 9시~10시 출근 / 오후 6시~7시 퇴근)
• 업무 몰입을 위한 최신형 맥북 및 장비 지원
• 자기 계발 도서 구입비 및 건강검진 지원
• 스테이폴리오 입점 스테이 및 자사몰(메이크폴리오) 할인
• 커피 및 간식 상시 제공
• 명절 상여 제공
• 4대 보험, 퇴직연금 가입

Hiring process

서류전형 -＞ 1차 인터뷰(직무 적합성) -＞ 2차 면접(조직 적합성) -＞ 처우협의&입사일 조정 -＞ 최종 합류
• 최초 입사 시 3개월의 수습 기간이 있으며, 수습 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.