[스테이운영팀] 운영매니저

About the role

[스테이폴리오 소개]
“머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험”
— 스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다.
여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여
스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고
여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다.

[포지션 소개]
스테이폴리오 운영실 소속 스테이운영팀은 운영 숙소의 판매 성과와 운영 품질, 게스트 경험을 함께 책임지는 팀입니다. 숙소의 매력을 효과적으로 전달해 예약률과 매출을 높이고, 예약부터 투숙까지 전 과정이 원활하게 이어지도록 관리합니다. 운영매니저는 숙소 운영을 중심으로 마케팅, 예약 관리, 게스트 CS, 현장 이슈 대응까지 폭넓게 담당합니다. 좋은 공간을 세심하게 관리하고, 높은 감도의 고객 경험으로 이어질 수 있도록 숙소 운영의 A to Z를 주도하는 포지션입니다.

[이런 분과 함께 일하고 싶습니다]
• 기준을 지키는 일과 성과를 내는 일 중에서 하나를 포기하지 않고, 둘 다 해내는 방법을 찾아본 경험이 있으신 분
• 문제를 발견했을 때 보고로 끝내지 않고, 다음 행동까지 스스로 정하시는 분
• 숫자를 보다가도 현장으로 들어갈 수 있고, 현장에 있다가도 다시 숫자로 돌아와 확인하시는 분
• 게스트의 불편을 처리해야 할 일로만 보지 않고, 다음 예약을 만드는 기회로 바꿔보신 분

What you'll do

1. 숙소 운영 관리
• 숙소의 전반적인 운영을 담당하며, 예약·정산·고객 경험 등 각 영역의 업무를 유기적으로 관리합니다.
• 숙소별 운영 기준과 매뉴얼을 구축·관리하고, 비품·어메니티·스타일링 등 세부 요소를 점검하며 높은 감도로 관리합니다.
• 운영 과정에서 발생하는 이슈와 VOC를 파악하고, 원인을 분석하여 재발 방지 및 운영 개선 과제를 도출하고 실행합니다.
• 신규 숙소의 확장과 운영 기준과 프로세스를 정립하고 운영 체계를 고도화합니다.

2. 마케팅 · 콘텐츠 운영
• 숙소 예약률 및 판매 성과 향상을 위한 프로모션을 기획·운영합니다.
• 제휴, 광고, CRM 등 마케팅 활동을 기획·운영하고, 그로스팀 등 유관 부서와 협업합니다.
• 콘텐츠를 기획하고 인플루언서 협업 및 관련 활동을 관리합니다.

3. 게스트 CS
• 채널톡, 전화, 문자, 에어비앤비 등 다양한 채널을 통해 게스트 문의와 이슈에 신속하게 대응합니다.
• 숙소의 톤앤매너와 운영 기준을 바탕으로 게스트의 상황과 니즈를 파악하고, 적절한 해결 방안을 제시합니다.
• 청소·시설 매니저 등 현장 운영 파트너와 긴밀하게 소통하며 게스트의 안정적인 숙박을 지원합니다.

4. 예약 채널 관리
• 어드민, 파트너센터, 에어비앤비, 네이버예약, 아임웹 등 숙소의 예약 및 판매 채널을 운영·관리합니다.
• 채널별 객실 정보와 요금, 사진 등 판매 정보를 관리하고, 예약 확정 및 취소 등 예약 관련 업무를 처리합니다.

5. 현장 운영 및 이슈 대응
• 게스트 긴급 상황 및 시설 이슈 등 현장 대응이 필요한 상황에 신속하게 대응합니다.
• 청소·시설 매니저와 협업하여 현장 이슈의 원인을 파악하고, 해결부터 후속 조치까지 전반적인 과정을 관리합니다.
• 시설 매니저 부재 시 필요한 현장 백업을 수행하며, 게스트가 안정적으로 투숙할 수 있도록 지원합니다.
• 주요 시설 이슈와 현장 대응 이력을 관리하고, 반복 이슈를 예방하기 위한 운영 기준과 프로세스를 개선합니다.

6. 야간 전화 당직
• 팀 내 당직 스케줄에 따라 야간 전화 당직을 수행하며, 긴급 CS 및 운영 이슈에 대응합니다.
• 야간 발생 이슈의 긴급도와 상황을 판단하고, 필요한 경우 현장 대응으로 문제를 해결합니다.

Requirements

• 숙박·호텔·리테일·공간 운영 등 고객 접점이 있는 유관 업계에서 2년 이상의 실무 경험이 있으신 분
• 공간·서비스·운영의 작은 디테일까지 세심하게 살펴 높은 수준의 고객 경험을 만들어갈 수 있는 분
• 여러 업무의 우선순위를 판단하고, 가능한 방법을 찾아 끝까지 해결해 나가는 분
• 다양한 이해관계자와 유연하게 커뮤니케이션하며, 협업을 통해 문제를 해결할 수 있는 분
• Slack, Notion, 채널톡 등 협업 툴 사용이 익숙하신 분
• 주 5일 스케줄 근무가 가능하신 분 (주말·공휴일 포함 / 화~토 또는 일~목)
• 팀 내 당직 스케줄에 따라 야간 전화 당직 및 긴급 상황 대응이 가능하신 분

Preferred qualifications

• 호텔·숙박·공간·리테일 등 고객 경험을 직접 운영해본 경험이 있으신 분
• OTA(에어비앤비, 네이버예약 등) 또는 예약 플랫폼 운영 경험이 있으신 분
• 숙소 또는 공간의 운영 기준·매뉴얼·프로세스를 직접 구축하거나 개선해본 경험이 있으신 분
• 업무의 A to Z를 주도적으로 관리하고, 세부적인 부분까지 꼼꼼하게 챙길 수 있는 분
• 신규 숙소 또는 공간의 오픈 및 초기 운영 안정화 경험이 있으신 분

Benefits

• 생성형 AI 유료 버전 지원 (Gemini Enterprise 단일 사용 또는 Gemini Business+클로드pro 사용 중 선택)
• 시차출근제 운영 (오전 9시~10시 출근 / 오후 6시~7시 퇴근)
• 업무 몰입을 위한 최신형 맥북 및 장비 지원
• 자기 계발 도서 구입비 및 건강검진 지원
• 스테이폴리오 입점 스테이 및 자사몰(메이크폴리오) 할인
• 커피 및 간식 상시 제공
• 명절 상여 제공
• 4대 보험, 퇴직연금 가입

Hiring process

서류전형 -＞ 1차 인터뷰(직무 적합성) -＞ 2차 면접(조직 적합성) -＞ 처우협의&입사일 조정 -＞ 최종 합류
• 최초 입사 시 3개월의 수습 기간이 있으며, 수습 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.