이커머스 솔루션(SaaS) CS 매니저

About the role

샐러드랩은 이커머스 운영의 필수 마케팅 SaaS 솔루션, ‘알파앱스’를 만드는 팀입니다.

스타트업부터 대기업까지 35,000개 이상의 고객사를 확보하며 시장 점유율 1위를 기록하고 있으며,
국내를 넘어 글로벌 시장이라는 더 큰 목표를 향해 나아가고 있습니다.

저희는 외부 투자에 의존하는 ‘지표 성장’이 아닌, 고객에게 집중하는 ‘가치 성장’을 지향합니다. 설립 이후 단 한 건의 투자 없이 오직 제품력만으로 정직하고 탄탄한 성장을 증명해 왔습니다.

알파앱스는 리뷰 관리(알파리뷰), 상품 추천(알파업셀), CRM(알파푸시) 등 커머스 마케팅 전 과정을 아우르는 통합 프로덕트를 제공합니다. 서비스의 성장 과정에서 누적된 방대한 데이터를 분석하고 활용하여, 이커머스의 모든 마케팅 업무를 물 흐르듯 수행하는 'AI 마케팅 에이전트'로서 이커머스 생태계의 대체 불가능한 필수재로 도약하고 있습니다.

샐러드랩의 CS 매니저는 가파른 성장세 속에서도 고객의 경험이 흔들리지 않도록 단단한 서비스 신뢰를 구축하는 역할을 수행합니다. 고객의 문제를 해결하는 압도적인 전문성으로 서비스의 가치를 직접 증명하고, 샐러드랩의 로켓 성장에 함께 올라탈 핵심 멤버를 기다립니다.


[저희는 이렇게 성장했습니다]
1. 매출은 ‘판매자’에게서 발생하지만 쇼핑을 하는 '최종 소비자'의 입장까지 고려하여 균형 잡힌 서비스를 만들기 위해 노력해왔습니다.
2. 어려운 시장 환경속에서도 단 한 건의 투자 없이 꾸준한 매출을 확보하며 프로덕트 주도의 정직한 성장을 만들어 왔습니다.
3. 모두가 서비스를 만들어 가는 Maker로서 스스로 문제를 발견하고 공유하여 각자의 주도성을 바탕으로 성장하고 있습니다.

샐러드랩과 함께 눈부신 성장을 만들어 보세요.

[샐러드랩 지원 포인트]
• 커머스 시장, 그리고 클라우드서비스 업계에서 쌓이는 커리어
• 유니크한 이커머스 & B2B & AI 에이전틱 서비스를 만들어 나아가는 남다른 베이스 확보
• 연평균 ARR 63% 상승! 빠르게 성장하고 있는 기업에선 몸 담기만 해도 가치 상승
• 거대한 규모의 글로벌 시장 진출로 차원이 다른 성장 경험

[샐러드랩이 더 궁금하시다면]
• 홈페이지 : https://saladlab.co/
• 채용안내: https://saladlabrecruit.career.greetinghr.com
• 알파리뷰: https://alph.kr/alphareview/
• 알파업셀: https://alph.kr/alphaupsell/
• 알파푸시: https://alph.kr/alphapush/

What you'll do

• 고객 문의에 대한 상담 업무를 진행합니다. (설치·설정 안내, 기능 문의, 오류 접수 등)
• 알파리뷰 · 알파업셀 · 알파푸시 서비스와 관련된 CS 접수 건 진행 및 후속 관리를 실행합니다.
• 앱스토어(카페24,아입웹) 개발자센터 내 문의 및 리뷰 관리에 대한 업무를 수행합니다.
• 팀 운영 전반에 대한 내부적인 업무 서포트 및 팀의 고도화를 위한 팀원의 역할을 수행합니다.

Requirements

• 채널톡 등 인입 기반 CS 툴 사용 경험을 보유하신 분
• 빠른 업무 처리 속도와 꼼꼼한 후속 관리 능력을 갖추신 분
• Notion, Google Workspace 사용에 거부감이 없으신 분
• 사용자의 질문 의도와 니즈를 빠르게 파악하고 정확하게 안내 할 수 있으신 분
• 친절한 서비스 마인드를 갖추신 분

Preferred qualifications

• 이커머스 또는 카페24 플랫폼 관련 업무 경험을 보유하신 분
• SaaS 제품 또는 B2B · B2C 고객사 대상 CS 경험을 보유하신 분
• 2~3년 경력의 인바운드 CS 또는 고객 응대 업무 경험을 보유하신 분

Benefits

저희는 함께 성장하는 과정이 존재해야 더 멀리, 더 높게 함께 나아갈 수 있다고 확신하고 있습니다.
경험과 역량에 따라 목표에 도달하는 시간은 다를 수 있지만 바라보는 방향이 같다면 분명 도달할 수 있다고 확신합니다.

●입사~1개월: 샐러드랩의 제품군과 비즈니스 구조를 이해하며, 고객 인터렉션의 기본 원칙을 파악하고 팀에 적응합니다.
●입사~3개월: 고객 경험 과정을 이해하고, 기능을 숙지하여 스스로 고객 문의를 처리 할 수 있도록 합니다.
●입사~6개월: 상담을 통해 고객의 불편함을 해소하며, 상담 품질과 고객 경험을 높이기 위한 회고와 개선을 진행합니다.
●입사~12개월: 인입되는 상담 채널의 관리를 주도하며, 운영 업무 효율화를 위한 개선 방안을 제안합니다.


[복지 및 문화]
샐러드랩의 문화는 직원 중심의 조직문화로 함께 만들어가고 있습니다.
복지와 문화도 성장중인 샐러드랩에 많은 관심 부탁드리겠습니다 :D
• 신규 입사자 버디 활동 운영 및 20만원 개인장비구매 지원
• 샐러드랩만의 스쿼드 회식 프로그램 운영
• 자유복장과 자유로운 연차사용 운영
• 연차/반차/반반차 휴가제도 운영
• 장기근속에 대한 리프레시 휴가 제공
• 리프레시 휴가시에 휴가비 지원
• 월 별 사내 무료 스낵바 운영 (음료수, 스낵 등 제공)
• 업무에 필요한 서적과 인터넷 강의 지원
• 중도 입사자분들의 정착 지원을 위한 온보딩 프로그램 운영
• 점심 식대 (25만원 지원)
• 야근 저녁식대 지원
• 명절 선물 지급

Hiring process

[전형과정]
• 서류 전형 ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접(필요시) ＞ 처우협의 ＞ 최종합격
• 상세 경력 및 직무에 따라 전형 추가 및 축소 운영되어질 수 있습니다.
• 입사지원서 기재사항이 사실과 다를 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 계획된 채용이 완료된 경우 조기 마감 될 수 있습니다