[Gopax] 고객경험팀 팀원

About the role

스트리미는 2015년에 설립되어 가상자산거래소 "GOPAX"를 운영하고 있습니다.
우리는 글로벌 No.1 거래소인 바이낸스가 대주주인 5대 원화 가상자산 거래소 중 한 곳 입니다.
회사의 성장을 위해 함께 나아갈 능력있고 성실한 직원을 모집합니다.

스트리미와 함께 블록체인 금융의 건강한 발전을 함께 이루실 분을 모십니다!

What you'll do

• 채팅, 이메일, 아웃바운드 등 다양한 채널을 통한 고객 상담 및 지원
• KYC 및 고객 온보딩, 원화, 가상자산 입출금 등 거래소 운영지원
• 트래블룰 심사 및 개인지갑 등록 관련 업무
• 전기통신금융사기 등 금융사기 피해 신고 초기 대응 및 케이스 관리
• 타 거래소, 외부기관 요청 및 금융당국 문의, 민원 등 대외 업무 지원
• 서비스 장애, 사고 등 긴급상황 발생 시 고객 안내 및 운영 대응
• 고객 공지, FAQ, 챗봇 콘텐츠 및 VOC 관리

[근무형태 및 근무시간]
• 24시간 365일 운영을 위한 교대근무 인력
• 오후, 심야, 주말 및 공휴일 근무 가능자
• 지원 시 근무 선호 시간대(주간, 오후, 야간, 주말) 기재 필수

Requirements

• 고객서비스(CS), 컴플라이언스(Compliance), 운영(Operation) 관련 업무 경험이 있으신 분
• 교대근무(야간, 주말, 공휴일 포함) 운영이 가능한 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 능력을 보유하신 분
• 민감한 고객정보 및 규제, 컴플라이언스 관련 업무를 정확하고 책임감 있게 수행할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 가상자산 거래소, 금융회사 또는 핀테크 업권 근무 경험
• AML, KYC, Fraud Prevention, Compliance 관련 업무 경험
• 고객 응대 스크립트, FAQ, 업무 가이드 작성 및 VOC 기반 개선 경험
• IT, 보안 등 유관부서와의 협업 경험
• 영어 등 외국어 커뮤니케이션 및 문서 작성 가능자

Benefits

• 식대 월 25만원, 야근이 발생하는 경우 저녁 1.2만원 + 택시비
• 건강검진 대상자에게 약 70만원 상당의 건강검진 지원
• 3년 이상 장기근속 시, 근속휴가 및 감사금
• 1년 이상 근무 시, 가족사랑비 월 10만원 (지정한 가족 1인에게 직접 지급)
• 명절 귀성비 및 선물 지급

Hiring process

서류전형 - 1차면접 - 2차면접 - 최종면접 - 최종합격