ML Lead (Coupang Eats Search)

About the role

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

Coupang Eats Search & Discovery 팀의 ML Engineer는 고객이 원하는 음식, 매장, 아이템을 가장 빠르고 정확하게 발견할 수 있도록 검색 품질 전반을 책임집니다. 검색 퍼널의 전 레이어(retrieval, relevance, query understanding, intent expression, ranking 등)를 아우르며, 대규모 데이터와 최신 Machine Learning/Deep Learning 및 LLM 기술을 활용해 검색 시스템의 end-to-end 품질과 확장성을 지속적으로 고도화합니다. 또한 비즈니스 임팩트가 큰 문제를 정의하고 해결하며 여러 팀과 협업하며 Coupang Eats의 핵심 고객 경험을 혁신합니다.

What you'll do

쿠팡이츠의 Search 팀에서 검색 결과 추출(Retrieval) 및 연관성(Relevance) 모델 혁신을 이끌 ML Lead Engineer 를 채용합니다.

본 역할은 음식 배달 및 퀵커머스 전반에 걸쳐 고객이 브랜드, 매장, 메뉴, 상품을 탐색하는 방식을 정의하며, 검색 알고리즘과 전략 생태계 전반을 총괄합니다. 쿠팡이츠 Search ML Lead로서 브랜드·매장·메뉴·상품의 성공적인 검색 결과 추출 비율을 높이고, 검색 연관성과 전환율의 측정 가능한 개선을 주도하는 책임을 집니다.

쿼리 및 메뉴 이해, 후보군 추출, 연관성 평가, 품질 측정에 이르는 엔드투엔드(End-to-End) 스택을 소유하며, 다년간의 로드맵 수립 및 ML·엔지니어링 프로젝트를 이끌게 됩니다. 음식 배달 검색은 매우 역동적이며 초지역적(hyperlocal)이고 시간 민감도가 높습니다. 검색 결과는 고객의 검색 의도를 반영하는 동시에 위치, 매장 및 메뉴의 주문 가능 여부, 배달 시간, 가격, 프로모션, 품질, 실시간 고객 맥락을 유연하게 반영해야 합니다.

검색 및 NLP 분야의 깊은 전문성과 뛰어난 프로덕트 감각, 조직 리더십을 갖추고 품질, 지연 시간(latency), 안정성, 실험 속도 사이의 균형을 효과적으로 맞출 수 있는 분을 찾습니다.

• 고객 및 비즈니스 성과 창출: 쿠팡이츠 검색 서비스 전반에서 브랜드, 매장, 메뉴, 상품의 추출 성능을 개선하고 전환율을 높이기 위한 ML 전략, 지표, 실행을 총괄합니다. 명확한 성과 지표와 목표를 설정하고, 가드레일 지표와 고객 경험을 보호하는 동시에 엄격한 실험과 진단을 통해 지속적인 개선을 이끌어냅니다.
• 쿼리 및 상품 이해 (Query and Product Understanding): 쿼리 의도 및 엔티티 이해, 메뉴 및 식당 표현(representation), 오타 교정, 동의어 확장, 쿼리 재작성(query rewriting) 기능을 고도화합니다.
• 검색 결과 추출 (Retrieval): 텍스트 기반(lexical), 의미 기반(semantic) 및 하이브리드 추출 기법을 발전시킵니다. 색인(indexing), 피처 파이프라인, 모델 라이프사이클을 포함한 확장 가능하고 저지연을 보장하는 추출 전략을 설계합니다.
• 연관성 측정 및 실험 (Relevance Measurement and Experimentation): 오프라인 평가, 정성 평가(human judgment), 온라인 A/B 테스트, 가드레일 지표, 롱테일(tail) 쿼리·콜드 스타트(cold-start)·고객 세그먼트 진단을 활용하여 엄격한 품질 평가 체계를 구축합니다.
• ML 및 LLM 혁신: 최신 머신러닝, 임베딩, LLM 기술을 쿼리 및 메뉴 이해, 후보 생성(candidate generation), 라벨링, 평가, 오류 분석에 적용하여 명확한 고객 가치 창출과 비용 효율성을 달성합니다.
• 다중 시장 및 로컬라이제이션: 언어 이해, 음식 카테고리 체계(taxonomy), 고객 선호도, 마켓플레이스 시그널을 각 시장의 특성에 맞게 최적화하는 동시에 재사용 가능한 핵심 역량을 구축합니다.
• 조직 리더십: 머신러닝 엔지니어, 인프라 엔지니어를 코칭하고 데이터 분석가와 협력하여 최고 수준의 쿠팡이츠 검색 경험을 만들어갑니다.

Requirements

• 검색(Search), 정보 검색(Information Retrieval), NLP 분야 경력 10년 이상
• 프로덕트 이해, 검색 결과 추출(Retrieval), 연관성(Relevance), 최신 LLM 기법에 대한 깊은 전문성
• 대규모 소비자 대상 검색 시스템을 성공적으로 구축하고, 측정 가능한 고객/비즈니스 성과를 창출한 경험
• 대용량·저지연 분산 시스템 환경에서 연관성을 보장하는 검색 추출 기법 설계 경험
• 컴퓨터공학 또는 관련 기술 분야 석사 or 박사 학위

Preferred qualifications

• 음식 배달, 로컬 커머스, 이커머스, 리테일 미디어/광고 분야 경험
• 위치, 주문 가능 여부, 배달 시간, 가격, 프로모션 시그널을 활용한 초지역적(Hyperlocal)·실시간 랭킹 시스템 개발 경험
• 다양한 국가/시장에 대한 다국어 및 로컬라이제이션 검색 구축 경험
• 임베딩, 트랜스포머, LLM 기술을 실제 서비스에 적용하여 측정 가능한 성과를 낸 실무 경험
• 검색, NLP, 이커머스, 광고 분야 관련 학회 논문 게재 이력

Benefits

• 주 5일 유연근무제
• 열린 문화, 배움을 장려하는 문화
- 직책과 위계질서 대신 다양성이 공존하는 문화
- 배움 있는 삶, 사내 기술공유를 통한 스터디 활성화
- 외국어 및 기타 업무스킬관련 교육 무제한 지원
• 임직원 단체 상해보험
- 직계가족 대상 실손보험 지원
• 휴게공간
- 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아,
- 300원에 모든 음료를 즐길 수 있는 밴딩머신 등
• 자유로운 휴가 만끽, 사유없는 연차사용
• 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 400만원)
• 다양한 취미를 즐길수있는 사내동호회 및 동호회비 지원
• 최신 맥북 지원
• 연1회 건강검진 제공
• 명절 상여금 지급
• 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등

Hiring process

서류전형 - 1차 면접 - 2차 면접 - 최종 합격 (모든 인터뷰 화상으로 진행)
전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.
전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.