Senior Staff, Machine Learning Engineer (쿠팡 이츠 검색- 디렉터 급)

About the role

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

팀 소개

아시아에서 가장 빠르게 성장하는 커머스 비즈니스 중 하나인 쿠팡이츠 검색(Search) 조직에서 검색 Retrieval(검색 결과 후보 추출) 및 Relevance(검색 결과 관련도) 영역의 머신러닝 혁신을 주도합니다.

이 포지션은 고객이 배달 및 퀵커머스 환경에서 브랜드, 매장, 메뉴, 상품을 어떻게 발견하는지를 결정하는 핵심 역할을 수행하며, Retrieval 및 Relevance를 담당하는 머신러닝 모델과 전략 전반에 대한 오너십을 갖게 됩니다.

쿠팡이츠 Search의 ML Lead로서 브랜드, 매장, 메뉴, 상품이 성공적으로 검색되는 비율을 높이고, 검색 결과의 관련도 및 전환율(Conversion)을 실질적으로 개선하는 성과를 책임지게 됩니다.

또한 다음과 같은 검색 시스템 전 영역을 End-to-End로 담당하게 됩니다.
• Query(검색어) 이해
• 메뉴 이해(Menu Understanding)
• 후보군 생성(Candidate Retrieval)
• 검색 결과 관련도(Relevance)
• 검색 품질 평가(Quality Evaluation)

장기적으로 로드맵을 수립하고, 머신러닝 및 엔지니어링 프로젝트를 리드하게 됩니다.
푸드 딜리버리 검색은 매우 동적이며(Hyperlocal), 지역 및 시간에 민감한 특성을 갖고 있습니다. 따라서 검색 결과는 고객의 의도를 정확히 반영하는 동시에 아래 요소들을 실시간으로 고려해야 합니다.
• 고객 위치
• 매장 및 메뉴의 실시간 운영 여부
• 배달 가능 여부 및 예상 배달 시간
• 가격
• 프로모션
• 품질
• 고객의 실시간 행동 및 상황(Context)

이상적인 후보자는 Search 및 NLP 분야의 깊은 전문성을 보유하고 있으며, 뛰어난 제품(Product) 감각과 조직 리더십을 겸비해야 합니다. 또한 검색 품질, 응답 속도(Latency), 안정성(Reliability), 실험 속도(Experimentation Velocity) 간의 균형을 효과적으로 맞출 수 있어야 합니다.

What you'll do

1. Customer and Business Outcomes
쿠팡이츠 Search 전반에서 브랜드, 매장, 메뉴, 상품의 검색 성공률(Retrieval) 및 전환율(Conversion)을 향상시키기 위한 머신러닝 전략, 핵심 지표(Metrics), 실행 계획을 총괄합니다.
• 명확한 성과 지표 및 목표 설정
• 엄격한 실험 및 진단 체계 구축
• 지속적인 검색 품질 개선 달성
• 고객 경험 및 핵심 Guardrail Metrics 보호

2. Query and Product Understanding
검색어 및 상품 이해도를 향상시킵니다.
주요 영역:
• Query Intent Understanding (검색 의도 파악)
• Entity Understanding (개체 인식)
• 메뉴 및 레스토랑 표현 학습
• 오타 허용(Typo Tolerance)
• 동의어 확장(Synonym Expansion)
• Query Rewriting

3. Retrieval
Lexical Retrieval, Semantic Retrieval 및 Hybrid Retrieval 기술을 발전시킵니다.
또한 다음을 포함한 대규모 저지연(Low-Latency) 검색 시스템을 설계합니다.
• 인덱싱(Indexing)
• Feature Pipeline
• ML Model Lifecycle 관리
• 확장 가능한 Retrieval 아키텍처 구축

4. Relevance Measurement and Experimentation
엄격한 검색 품질 평가 체계를 구축합니다.
포함 영역:
• Offline Evaluation
• Human Judgement 평가
• Online Experiment (A/B Testing)
• Guardrail Metrics
• 진단 프레임워크(Diagnostics)
특히 아래와 같은 어려운 상황에 대한 품질 측정을 담당합니다.
• Tail Queries (검색량이 적은 Long-tail Query)
• Cold Start 문제
• 다양한 고객 세그먼트

5. ML and LLM Innovation
최신 머신러닝 기술, Embedding, LLM을 활용하여 다음 영역을 혁신합니다.
• Query Understanding
• Menu Understanding
• Candidate Generation
• Data Labeling
• Evaluation
• Defect Analysis
단순한 연구 목적이 아니라 고객 가치와 비용 효율성을 고려하여 실제 비즈니스 임팩트를 창출해야 합니다.

6. Multi-Market and Localization
재사용 가능한 글로벌 검색 역량을 구축하면서도 시장별 특성을 반영합니다.
예시:
• 언어 이해(Language Understanding)
• 음식 카테고리 체계(Cuisine Taxonomy)
• 고객 선호도
• 마켓플레이스 신호(Marketplace Signals)

7. Organization Leadership
세계 최고 수준의 쿠팡이츠 검색 경험을 구축하기 위해 다음 조직을 리딩합니다.
• Machine Learning Engineers
• Infrastructure Engineers
• Data Analysts
또한 팀원들의 성장을 위한 코칭 및 기술 리더십을 제공합니다.

Requirements

• Search, Information Retrieval, NLP 분야 경력 10년 이상
• Product Understanding, Retrieval, Relevance 및 최신 LLM 기술에 대한 깊은 전문성
• 대규모 소비자 대상(Search) 시스템을 구축 및 운영하며 고객 및 비즈니스 성과를 입증한 경험
• 분산 환경의 대규모 저지연(Low-Latency) 검색 시스템에서 Relevance 품질을 보장하는 Retrieval 방법 설계 경험
• Computer Science 또는 관련 기술 분야 석사 이상 (Master's 또는 Ph.D.)

Preferred qualifications

• Food Delivery, Local Commerce, E-commerce, Advertising 분야 경험
• 위치(Location), 재고/운영 상태(Availability), 배달시간(Delivery Time), 가격(Price), 프로모션(Promotion) 등의 신호를 활용한 Hyperlocal·Real-Time Ranking 경험
• 다국가(Multi-Market) 또는 다국어(Multilingual) 검색 시스템 경험
• Embedding, Transformer, LLM 기반 기술을 실제 서비스에 적용하여 측정 가능한 성과를 창출한 경험
• Search, NLP, E-commerce 또는 Advertising 분야 관련 논문 및 연구 실적 보유

Benefits

• 주 5일 유연근무제
• 열린 문화, 배움을 장려하는 문화
- 직책과 위계질서 대신 다양성이 공존하는 문화
- 배움 있는 삶, 사내 기술공유를 통한 스터디 활성화
- 외국어 및 기타 업무스킬관련 교육 무제한 지원
• 임직원 단체 상해보험
- 직계가족 대상 실손보험 지원
• 휴게공간
- 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아,
- 300원에 모든 음료를 즐길 수 있는 밴딩머신 등
• 자유로운 휴가 만끽, 사유없는 연차사용
• 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 400만원)
• 다양한 취미를 즐길수있는 사내동호회 및 동호회비 지원
• 최신 맥북 지원
• 연1회 건강검진 제공
• 명절 상여금 지급
• 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등

Hiring process

전형 절차

서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고 사항

본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
고용 형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침 

쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy 

서류 반환 정책 

본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.