CX 매니저

About the role

"대한민국 No.1 리걸테크 스타트업, 로앤컴퍼니"
로앤컴퍼니는 'IT 기술을 활용한 법률 서비스의 대중화와 선진화'를 목표로 하는 리걸테크 스타트업입니다.

로앤컴퍼니의 대표 서비스는 다음과 같습니다:
• 국내 1위 법률서비스 플랫폼 '로톡'
• AI 기반의 국내 최다 판례를 보유한 법률 정보 검색 서비스 '빅케이스'
• 국내 최초의 법률가를 위한 생성형 AI 기반의 법률비서 서비스 '슈퍼로이어'
• No.1 로펌 업무관리 솔루션 ‘로탑’

우리는 법률 서비스 시장의 정보 비대칭 해소를 통해 '누구나 법 앞에 평등한 세상'을 꿈꾸며, 법률 전문가와 소비자를 위한 다양한 기술 연구와 법률 시장의 IT 기술 고도화에 협력하고 있습니다.
리걸테크의 새로운 역사를 만들고 싶다면 지금 바로 합류하세요!

What you'll do

1. 서비스 운영 및 고도화
• 로톡, 슈퍼로이어, 빅케이스, 로탑 등 자사의 전체 서비스 운영
• 서비스 품질 관리를 위한 프로덕트 콘텐츠 데일리 모니터링
• 프로덕트 개선 아이디어 제안 및 유관 부서와의 협업을 통한 제품 편의성 향상 지원
• CX 업무의 AX화 및 자동화 프로세스 기획·도입

2. CS 응대 및 관리
• 전화, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대
• 고객 경험 향상과 제품 개선을 위한 VOC 수집 및 데이터 정량화
• CS 업무 효율화를 위한 가이드 매뉴얼 작성 및 시스템 개선

※로앤컴퍼니 CX팀의 경우, 고객상담 운영시간에서 따라 9시-18시 고정근무제로 운영되고 있습니다. 지원에 참고 바랍니다.

Requirements

• 최소 3년 이상의 CX/CS 관련 직무 경험을 보유한 분
• CX 업무 내 AX(AI 전환) 및 자동화 처리 경험 및 관심이 높은 분
• 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 주도하고 성과를 내본 경험이 있는 분
• 구글 스프레드시트, 엑셀, 노션, 슬랙 등 업무 협업 툴 사용에 능숙한 분
• 복합적인 상황을 신속하게 파악하고 정확한 판단과 결정을 내릴 수 있는 분
• 실시간 이슈에 유연하게 대응하며 꼼꼼하게 업무 진행을 하는 분
• 맡은 업무에 대해 높은 책임감을 가지고 성실히 수행하는 분

Preferred qualifications

• 스타트업 또는 양방향 플랫폼 서비스에서의 CX 업무 경험이 있는 분
• 고객의 불만족 원인을 신속하게 파악하고 분쟁 조정을 성공적으로 진행해 본 경험이 있는 분
• 뛰어난 멀티태스킹 역량과 업무 우선순위 관리 능력을 갖춘 분
• 내외부 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유한 분

Benefits

1. 유연한 근무 환경
• 주 1회 재택근무
• 자유로운 휴가 사용
• 자율적 업무환경 및 복장

2. 성장 및 업무 효율 극대화
• 업무 생산성 향상을 위한 생성형AI 제공
• 직무 관련 교육/컨퍼런스/도서구입 지원
• 사내 인재 추천 인센티브

3. 오피스 생활 편의
• 교대역 4분 거리, 5층 단독 사옥
• 다양한 간식 및 무제한 커피와 차 제공
• 식사 및 문화생활을 지원하는 복지포인트 제공
• 구성원간 친밀도 증진을 위한 랜덤런치
• 반려동물 동반출근 가능

4. 일상을 살펴 드려요
• 본인 및 지인 로톡 법률 상담 지원
• 건강검진 반차
• 경조휴가 및 경조금 지원(화환, 조화 지급)
• 풍성한 명절선물

Hiring process

• 서류전형 - 1차 직무 면접 - 2차 경영진 면접 - 3차 최종 면접 - 처우 협의 및 입사일 결정 - 최종 확정
• 지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있어요.
• 서류 전형 결과를 제외한 각 전형의 결과는 14일 이내에 개별적으로 안내드릴 예정입니다. 서류 전형의 경우 지원자분들의 서류를 꼼꼼히 검토하는 데 시간이 다소 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

* 지원자의 주민등록번호, 가족관계, 혼인여부, 연봉, 사진, 신체조건, 출신지역 등 채용절차법상 요구 금지된 정보는 채용 중에 요구하지 않으며 이력서등 서류의 기재 사항이 아닙니다.