고객센터 일반 상담 관리자

About the role

'The Knowledge Partner for a Better Future'

지리적·환경적 제약에 따른 교육기획 불평등 해소를 취지로 2000년 7월 12일에 설립된 메가스터디는 2015년 4월 1일 인적분할을 통해 메가스터디와 메가스터디교육으로 새롭게 태어나게 되었습니다.

지금까지 메가스터디교육은 혁신적인 서비스와 차별화된 전략으로 업계를 리드해왔습니다.
급변하는 시장 환경에 빠르고 유연하게 대응하기 위해 책임 경영을 강화하고 신속한 업무추진을 위한 시스템을 마련하여 이제 대한민국 교육 No.1에서 Only 1을 꿈꿉니다.

메가스터디교육은 대한민국 대표 지식기업으로서 자부심과 책임감을 갖고 더 큰 미래를 향해 끊임없이 도전하겠습니다. 이를 위해 초/중/고 온라인과 오프라인 교육시장 전반에 걸쳐 최고의 콘텐츠와 서비스를 제공하여, 배움의 과정에 있는 모든 이들이 더 나은 미래를 설계할 수 있도록 돕겠습니다.


＞＞ 메가스터디교육에 합류하는 방법
• 채용 홈페이지 : https://megastudyedu.career.greetinghr.com/ko/home

What you'll do

• 상담사 관리(성과, 근태, 품질 등)
• 교육 및 품질평가(QA), 업무 매뉴얼 관리
• CS 기획
• 민원 대응(2차 클레임)
• VOC 분석 및 개선사항 도출
• 기타 팀내 관리 업무

Requirements

• 학력: 초대졸 이상이신 분
• 경력: CS센터 관리자 경력이 4년 이상 있으신 분
• 교육강사/QA 경력이 있으신 분
• 긍정적이고 포용적인 마인드를 소유하신 분
• MS Office 등 문서 활용 능력이 우수하신 분

Preferred qualifications

• 고객센터 관련 자격증 보유자 우대 (소비자전문상담사, CS리더스 관리사 등)
• 고객센터 채팅 상담 관리 유경험자

Benefits

생활과 가족을 위한 든든한 지원
• 명절 선물 제공 및 각종 경조사 지원 (경조휴가, 경조금, 상조물품)
• 직계자녀 교육비 지원
• 가족 의료비 지원
• 필요 시 사내 대출 제도 운영

건강하고 오래 일할 수 있도록
• 종합검진 시 제휴병원 추가 검진 지원
• 장기근속자 포상
• 생일 축하 선물 제공

일과 삶의 균형을 위한 제도
• 자유로운 연차 사용 (연차·반차·반반차 제도 운영)
• 법인 콘도 지원 (대명, 한화, 휘닉스파크)
• 사내 동호회 활동 지원

편안한 업무 환경과 성장 지원
• 업무에 집중할 수 있는 자유로운 복장
• 입사 첫날 필요한 물품으로 구성된 웰컴키트 제공
• 자사 강좌 수강료 지원 및 임직원 할인 혜택
• 사내 카페 및 식당 할인 혜택

Hiring process

[지원 방법]
• 자유 양식의 이력서
• 포트폴리오 및 기타 관련 자료 (선택사항)

‍[채용절차]
• 서류심사 ＞ 역량검사 ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접(상황에 따라 진행되지 않을 수 있습니다.) ＞ 합격자 발표

[근무 조건 및 근무 환경]
• 고용형태 : 정규직 (시용기간 3개월)
• 근무형태 : 야간 | 주 5일 (13~22시, 석식 제공)
· 토요일 근무 가능 (월 1회 로테이션 근무 / 근무 시 수당 지급)
• 근무지역 : 서울시 서초구 서초중앙로 22길 17, 학습지원센터 4층

[ETC]
• 채용 일정 및 전형 절차는 회사 사정에 의해 변경될 수 있으며, 변경 시 별도 안내 예정입니다.
• 국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
• 지원 자격 미충족 또는 지원서 허위 기재가 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
• 본 공고는 수시채용으로 채용이 완료되면 접수기간과 상관없이 조기종료 될 수 있습니다.