CX Manager

About the role

"We build ​Creative ​Superpowers"
지로는 누구나 ​간편하게 ​영상을 ​제작할 수 있도록 ​생성형 ​AI 서비스(드롭샷 AI)와 ​영상 ​제작 ​플랫폼(드롭샷매치)을 개발 및 ​운영하는 스타트업입니다. ​지난해 ​47억 원의 ​매출액을 기록하며 ​창립 ​이후 매해 평균 ​150%씩 가파른 ​속도로 성장하고 있어요. 이러한 역량을 인정 받아 실리콘밸리 VC, 방송사 SBS, 롯데벤처스를 포함하여 유수의 투자사에게 누적 42억 원 규모의 투자를 유치했습니다.

"전 세계 20만 명의 글로벌 유저가 사용하는 생성형 AI 서비스를 함께 만들어요."
지로팀은 올해 1월 새로운 영상 생성형 AI 서비스 ‘드롭샷 AI’를 출시했습니다. AI를 통해 누구나 크리에이티브 슈퍼파워를 가지고 상상을 현실로 만들 수 있는 경험을 제공하며 출시 4개월 만에 글로벌 기준 20만 활성 사용자를 모으고, 매주 2배씩 성장하는 폭발적인 Growth를 만들어 내고 있어요.

"지로팀은 최소의 원칙, 최대의 진심을 믿어요."
네이버 AI 조직 출신 공동대표와 글로벌 해커톤 수상을 휩쓴 Co-founder 들이 함께하고 있는 지로팀은 꼭 필요한 원칙만을 지키며 자율적으로 일합니다. 자신의 일에 진심인 사람들이 모여, 지로팀의 4가지 원칙 [선택과 집중, 빠른 실행, 타협없는 퀄리티, 정리된 소통]을 지키며 개인과 회사가 함께 성장하기를 기대하고 있어요.

What you'll do

• Dropshot 서비스별 이용자 및 고객사, 제작사 이슈 대응(계약, 정산, 분쟁 등)
• 유저 문의 응대 및 신속한 문제 해결(구독 플랜, AI 크레딧, 라이선스, 결제/환불 등)
• 드롭샷 보이스앤톤 기준 이메일, 채널톡, SDR 기반의 커뮤니케이션 담당
• VOC 데이터 수집 및 분석을 통한 유관 부서 협업, 서비스 품질 개선

Requirements

• 고객 서비스 및 CX/CS 분야에서 3년 이하의 업무 경험을 보유하신 분
• 각기 다른 서비스의 개별적인 정책과 매뉴얼을 빠르게 이해하고, 활용하실 수 있는 분
• 기본적인 협업툴(Google Workspace, Slack 등) 활용 역량을 지니고 계시는 분
• 다양한 직군 및 이해관계자와 문서 중심의 명료한 의사소통이 가능하신 분

Preferred qualifications

• B2B 서비스, 구독형 SaaS 또는 플랫폼 계약·정산이 포함된 CX 업무 경험을 보유하신 분
• VOC 사례 수집을 통해 제품 및 서비스 개선에 기여한 경험을 지니고 계시는 분
• Zendesk, 채널톡 등 CS 관리 도구 사용 경험을 지니고 계시는 분

Benefits

AI-Native 조직을 위한 업무 환경
• 전 사원 클로드(Claude) 100% 지원
• 업무 생산성 향상을 위한 AI Tool 무제한 지원
• 주 1회 팀별 AX 스터디 진행
• 월간리뷰를 통한 AI 적용 사례 공유

몰입을 지원하는 쾌적한 환경
• 직급없는 -님 문화
• 8 to 11 사이 유연출퇴근제
• 주 1회 재택근무
• 점심 식대 100% 제공
• 500만원 상당의 최신형 업무 장비 제공
• 간식과 커피까지 무제한 지원
• 직무 관련 컨퍼런스/도서 지원
• 내부 추천 채용보상금 제도
• 자유로운 반차/반반차 사용

건강한 몸과 마음을 위한 베네핏
• 감사한 마음을 담은 N주년 선물
• 3주년 근속시 리프레시 휴가 지원
• 3주년 근속시 프리미엄 건강검진 지원
• 명절 한우세트 선물
• 생일 반차
• 월 1회 액티비티 데이

Hiring process

서류 전형 ＞ 직무 면접 ＞ 컬쳐핏 면접 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격

• 직무 면접: 보내주신 서류를 바탕으로 직무 역량을 파악하기 위한 대면 인터뷰를 진행합니다.
• 컬쳐핏 면접: 공동대표와 캐주얼한 분위기에서 티타임 형식으로 인터뷰를 진행합니다.