Seller Support Specialist

About the role

eBay 는 주도적이고, 창의적이며, 도전을 거듭하는 용감한 Future eBayer를 기다립니다.

eBay Japan은 일본에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 오픈마켓 Qoo10.jp 를 운영합니다. Qoo10.jp 는 뷰티와 패션 카테고리를 주축으로 트렌드에 민감한 일본 내 Gen-Z 고객에게 가장 사랑받는 쇼핑 앱으로 선정되었습니다. 또한 글로벌 온라인 오픈마켓인 eBay.com 의 글로벌 이커머스 비즈니스 진출 및 성공을 지원하고 있습니다.

이커머스의 경계를 넘어서는 혁신적인 플랫폼을 통해 누구나 즐겁게 쇼핑하고, 판매하고, 기부할 수 있는 글로벌 기업 eBay와 함께 성장하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.

What you'll do

[Seller Support Specialist는 이런 일을 합니다]

eBay에서 해외로 판매활동을 하고 있는 셀러를 지원하는 전문가로서, 우리 플랫폼을 이용하는 국내 판매자들에게 최상의 고객 경험을 제공하는 핵심 역할을 담당하게 됩니다. 이메일을 주요 채널로 활용하며 폰 채널 역시 담당하게 됩니다. 신속하고 정확한 지원을 제공하며, 셀러의의 니즈를 깊이 이해하고 해결책을 제시하는 것이 주요 업무입니다.

• 본 포지션은 큐텐재팬 팀이 아닌 글로벌 오픈마켓 eBay를 지원하는 팀 소속입니다.
지원 및 추후 프로세스 진행 시 착오 없으시기를 바랍니다.
• 한국 셀러들을 위한 비즈니스가 궁금하신 경우, 셀러 소개페이지(http://ebay.co.kr/) 를 참고해주시기 바랍니다.

Requirements

• 최소 1년 이상 고객 서비스 및 셀러문의 응대 경험을 가지고 계신 분
• 비즈니스 회화 이상의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 인바운드/아웃바운드 전화 및 이메일을 통한 셀러 문의를 응대해보신 분
• 우수 셀러를 위한 전화 컨설팅 서비스를 제공해보신 분
• 니즈에 따른 업셀링/크로스셀링 및 퍼포먼스 관리 서비스를 제공해보신 분
• 서비스 향상을 위한 고객 피드백 수집 및 지원 프로세스 개선을 해보신 분
• 고객과의 지속적인 신뢰관계 구축을 위한 아이데이션을 진행해보신 분
• 해외 오피스의 다양한 팀(예: 기술지원, 비즈니스 운영 등) 과의 협업 경험이 있는 분

Preferred qualifications

• 고객 서비스 및 이커머스 업계 유관 경력을 가지고 계신 분
• 문제점을 바탕으로 주도적으로 해결방안을 모색하실 수 있는 분
• 원활한 의사소통 능력을 바탕으로 업무 관계를 구축 및 유지하실 수 있는 분
• MS Office, Zoom, 각종 AI tool 등 업무 관련 툴을 다양하게 사용해보신 분

Benefits

• Financial Wellbeing
- 복지카드로 연간 200만원 한도 내에서 신용카드처럼 온/오프라인 사용 지원
- 뛰어난 성과와 기여를 한 직원을 대상으로, eBay 자사주를 시가로 무상 제공하는 RSU 제도 운영
- eBay 주식을 15% 할인된 가격으로 매입할 수 있는 임직원 주식 매입 프로그램 운영
- 임직원과 가족의 건강관리를 위해 생명/상해/실손보험료를 부담하는 단체보험 제도 운영
- 생일/가족기념일에 사용할 수 있는 온라인 포인트 지원
- 설/추석 연 2회 명절 선물 지원

• Time off & Leaves
- 임직원이 가족들과 보다 의미 있는 시간을 보낼 수 있도록, 연중 1일 연차휴가 별도 유급휴가 지원
- eBay 정규 직원으로 5년 근속 시, 1개월의 안식휴가 제공
- 경조사 휴가 및 경조비/물품 지원

• Learning & Development
- 다양한 글로벌 팀과 보다 순조롭게 협업하고 성장할 수 있도록, 영어/일본어/한국어 중 선택하여 개인의 어학실력에 맞춘 학습 프로그램 지원
- Technical skill 함양을 위한 일정 한도 내 업무역량 강화 지원 (*Tech 포지션에 한함)

• Physical Wellbeing
- 본인 포함 가족의 매년 종합 건강검진 지원 (*가족 지원은 당해년도 필수검진대상자가 아닌 분에 한함)
- 안전하고 건강한 환경에서 근무할 수 있도록, 매년 임직원 대상 인플루엔자 백신 접종 지원

Hiring process

• 채용은 서류 제출 ＞ 1차 인터뷰(역량면접) ＞ 2차 인터뷰(리더면접) ＞ 3차 인터뷰(최종면접)으로 진행됩니다.
• 본 채용은 수시모집으로 진행되며, 적합한 지원자분이 생길 경우 조기에 종료될 수 있습니다.
• 국문 이력서 제출은 필수이며, 경력기술서 제출은 선택사항입니다.
• 국가 보훈대상자와 장애인 지원자분의 경우 관련 법령과 증빙서류에 기반하여 우대해드립니다.
• 채용절차의 세부사항은 내부 상황에 따라 변동될 수 있으며, Step별 합격자에 한해 개별적으로 연락 드립니다.
• 최종 서류 제출 후에는 수정이 불가하므로, 제출 전 다시 한번 이력서 및 관련 포트폴리오를 제출하셨는지 확인해주시기 바랍니다.
• 지원서 내용 상 허위사실 기재가 확인되거나 혹은 증빙서류 제출이 미비한 경우 채용이 취소될 수 있으니 반드시 유의하여 주시기 바랍니다.