CX Operator (인증중고차)

About the role

아무도 바꾸지 못한 중고차 시장을 함께 혁신할 동료를 찾습니다.

헤이딜러는 누구나 기분 좋게 중고차 거래할 수 있는 세상을 만듭니다.

오랜 관행이나 경직된 시장 문화에도,
우리는 적당히 타협하지 않았습니다.

그 결과, 누적 거래대수 100만대, 누적 거래액 10조원을 돌파하며
압도적인 국내 1위 중고차 플랫폼으로 자리 잡았습니다.

이제는 내차팔기를 넘어,
중고차를 살 때도 놀라운 경험을 할 수 있도록
끊임없이 제품을 개선하고 탁월한 서비스를 제공할 것입니다.

헤이딜러와 함께 새로운 중고차 시장을 이끌어가실 동료분을 기다립니다.

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[헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 ​소개합니다.]
• 고객커뮤니케이션팀은 ​빠르게 ​성장 중인 ​헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 ​경험과 ​관련된 모든 ​업무를 담당합니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀, 판매팀과 ​논의하여 함께 문제를 ​해결합니다.

[공고 소개]
• CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다.
• 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.

What you'll do

• 헤이딜러에서 차량을 구매한 고객의 불편사항을 책임지고 해결합니다. (업무 비중 80%)
• 차량 상태·점검 결과·견적서를 확인해 보증 범위를 판단하고 고객 눈높이에서 설명합니다.
• 정비 전문가·판매팀 등과 협업해 차량 이슈를 함께 풀어냅니다.
• 반복되는 이슈를 VOC로 정리해, 상품화 기준·운영 정책 개선으로 연결합니다.
• 낯선 중고차 거래에서 고객이 안심할 수 있도록, 판매 이후의 경험까지 챙깁니다.

Requirements

• 중고차 구매 이후 발생하는 클레임을 직접 해결해본 경험이 있으신 분을 찾습니다.
• 차량 상태와 수리 범위를 고객 눈높이에서 설명할 수 있는 자동차 · 정비 지식이 필요합니다.
• 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다.
• 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 필요합니다.

Preferred qualifications

• 서비스 제공 과정에서 예상치 못한 이슈를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다.
• 고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다.
• 부정적인 온라인 바이럴에 대해 고객 중심적으로 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.

Benefits

1. 효율적으로 업무에 몰입합니다.
• 주 33시간 근무
• 고사양 업무장비 지원
• 주문제작 모션 데스크
• Knoll generation 의자
• 비 와도 안심! 강남역 지하 아케이드로 출근
• 오피스 내 자유 업무 공간

2. 편안한 휴식을 지원합니다.
• 점심시간 70분
• 오피스 내 안마의자, 리클라이너 구비
• 자유로운 연차, 반차 사용
• 연 2회 휴가비 100만원씩 지원
• 경조사 발생 시 휴가와 경조금 지급
• 주 1회 퇴근길 택시 이용
• 생일 휴가 제공
• 건강검진 지원
• 바디테라피 지원

3. 든든한 라이프를 뒷받침합니다.
• 점심 식대 지원
• 야근 시 저녁 식대도 지원
• 매주 알아서 채워지는 스낵바
• 커피, 각종 음료 무제한
• 분기별 팀 활동비 지급
• 매월 PRND 런치데이 진행
• 퇴근 후 친목활동비용 지원 #123회동

4. 의미있는 경험을 돕습니다.
• 직무 역량 강화를 위한 직무교육비 지원
• 업무에 필요한 도서구매비 지원
• 중고차 거래 지원금 지급

Hiring process

1. 서류 접수
• 제출 서류: 이력서+자기소개서
• 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요.

2. 1차 인터뷰
• 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A)
• 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다.
　• 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다.
　• 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다.

3. 2차 인터뷰
• 과제 전형이 포함되어 있습니다.
• 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다.
• 팀 리더 및 인사 담당자와 이야기를 나누게 됩니다.

4. 최종 합격
• 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다.
• 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다.

💡 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다.

[근무 조건]
• 고용 형태
　• (주)피알앤디컴퍼니 소속 정규직으로 근무합니다.
　• 수습기간 3개월 동안에도 급여가 100% 지급됩니다.
• 근무지
　• 서울 서초구 서초대로74길 14 (서초동, 삼성화재 서초본사)