Role at a glance
- Job function
-
Product, Strategy & Operations Management Consulting
- Salary
- Not Disclosed
- Location
- Milano
- Work arrangement
- Hybrid
- Employment
- Full-time
- Experience
- almeno da 3 a 5 anni in progetti di trasformazione digitale in ambito Customer Service
- Education
- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini
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Role Summary
L'Advisory Consultant entrerà in Accenture Song per supportare programmi di trasformazione in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Il ruolo collega business e tecnologia, contribuendo alla definizione di soluzioni innovative e alla trasformazione dei modelli operativi e dell'esperienza cliente.
What You'll Do
- Analizzare lo stato attuale e progettare soluzioni TO-BE utilizzando metodi, asset e best practice Accenture
- Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente
- Contribuire allo sviluppo di soluzioni AI & Data Strategy per la Customer Experience e l'automazione dei servizi
- Guidare iniziative di Change Management per supportare l'adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi
- Raccogliere e formalizzare requisiti funzionali, user stories e backlog
- Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, partecipando alle decisioni chiave
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Esperienza in Business Process Analysis e progettazione di processi Customer Service/Contact Center; esperienza e interesse in AI & Data Strategy; Stakeholder Management; Project Management; Data Analysis & Interpretation; Digital Customer Strategy e Change Management; ottima conoscenza della lingua inglese.
Required
- Business Process Analysis e progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center
- AI & Data Strategy applicata a Customer Experience e Customer Service / Contact Center
- Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali
- Project Management, gestione di attività, milestone e delivery progettuale
- Data Analysis & Interpretation
- Digital Customer Strategy e Change Management con focus su trasformazioni omnicanale
- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini
- Ottima conoscenza della lingua inglese
Original job description
Content provided by the employer
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In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte di Accenture Song come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy.
Sarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder, partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali.
In particolare, ti occuperai di:
Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture
Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center
Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI & Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all’automazione dei servizi
Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi
Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi
Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia
La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.906,87€ e 46.700€.
#LI-EU
Cerchiamo una persona con almeno da 3 a 5 anni in progetti di trasformazione digitale in ambito Customer Service, in grado di operare con autonomia, crescente e contribuire attivamente al successo dei programmi di trasformazione.
Requisiti:
Esperienza in Business Process Analysis e nella progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center
Esperienza e interesse in AI & Data Strategy, con applicazioni concrete su Customer Experience e Customer Service / Contact Center
Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali e contesti complessi
Competenze in Project Management, con esperienza nella gestione di attività, milestone e delivery progettuale
Familiarità con Data Analysis & Interpretation e utilizzo dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione dei processi
Conoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management, con focus su trasformazioni omnicanale con impatto sul Customer Service / Contact Center
Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini
Ottima conoscenza della lingua inglese
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
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About the company
Accenture
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Accenture is a global professional services company that specializes in providing consulting, technology, and outsourcing services. With a diverse range of industries served, including financial services, healthcare, and telecommunications, Accenture leverages advanced technologies and data analytics to help organizations improve their performance and drive innovation. Committed to sustainable progress, the company emphasizes its dedication to inclusivity, digital transformation, and building a more sustainable future for its clients and communities. With a presence in over 120 countries, Accenture is known for its expertise in integrating cutting-edge solutions that address complex business challenges.