Role at a glance
- Salary
- Not Disclosed
- Location
- Tokyo, Japan
- Work arrangement
- On-site
- Employment
- Full-time
- Experience
- ・マネジメント経験（プロジェクト／チームリード経験） ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方 - ストラテジー／ビジネス／テクノロジーコンサルティング経験 - 組織変革・人材開発コンサル／HRテック導入支援／組織変革グローバルファーム経験／チェンジマネジメント・従業員体験に関するコンサルティング経験 - デジタルCX設計コンサル／CRM導入コンサル／CX変革グローバルファーム／エンタープライズソフトウェア経験 - 顧客体験／カスタマーサービス／コンタクトセンター改革／DXソリューション／生成AI／チャットボットに関する提案・導入支援経験 - FMS （フィールドサービス管理） 導入SI／FSM特化ブティックSI／FSM戦略ブティック／FSMソリューションベンダー／フィールド業務DX企業での業務経験
Spotted an issue?
We’ll check it against the original posting.
Role Summary
顧客接点とフィールドサービス領域の業務変革を、構想策定から設計、実装、定着化まで一貫して支援するコンサルタント職です。AI・データ・IoTを活用した業務モデルの再設計や、顧客体験・従業員体験の向上に取り組みます。
What You'll Do
- コンタクトセンター、店舗、Web、チャットなどの顧客接点業務を設計・標準化し、チャネル横断で最適化する。
- AI・生成AIやナレッジ基盤を活用した業務設計と実装を推進し、CRMやKPI、データ活用を通じて顧客体験を向上させる。
- 業務変更や新システム導入に伴う役割・運用設計、教育、行動変容を支援し、現場への定着まで推進する。
- 訪問・保守・修理などのフィールドサービス業務を再設計し、スケジューリング、部品管理、予測保守などの導入を支援する。
- Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進とプロジェクトマネジメントを行う。
Generated from the employer's posting. Verify important details before applying.
View full postingQualifications
プロジェクト／チームのマネジメント経験、および応募要件に列挙されたコンサルティング、組織変革、CX・CRM、顧客サービス、生成AI・チャットボット、またはフィールドサービス管理関連の経験のいずれか。
Original job description
Content provided by the employer
Original job description
Content provided by the employer
ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） は全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。
◆具体的なプロジェクトの例
・下記いずれか該当する経験をお持ちの方
◆求める人物像
・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方
・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方
・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方
Japan_Consulting
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
雇用機会均等に関する声明
私たちは、いかなる者もその違いを理由に差別されるべきではないと考えています。雇用に関するすべての決定は、年齢、人種、信条、肌の色、宗教、性別、国籍、祖先、障がいの有無、退役軍人としての地位、性的指向、性自認または性表現、遺伝情報、婚姻状況、市民権の有無、その他適用法で保護されているいかなる理由にも左右されることなく行われます。私たちの豊かな多様性は、私たちの革新性、競争力、創造性を高め、お客様と地域社会へのより良いサービス提供に貢献します。
About the company
Accenture
Large Enterprise
Accenture is a global professional services company that specializes in providing consulting, technology, and outsourcing services. With a diverse range of industries served, including financial services, healthcare, and telecommunications, Accenture leverages advanced technologies and data analytics to help organizations improve their performance and drive innovation. Committed to sustainable progress, the company emphasizes its dedication to inclusivity, digital transformation, and building a more sustainable future for its clients and communities. With a presence in over 120 countries, Accenture is known for its expertise in integrating cutting-edge solutions that address complex business challenges.