고객 상담･서비스 운영 담당자(CS/CX)

About the role

[회사 소개]
"기술로 돌봄의 신뢰를 높이다”

돌봄의신은 IT 기술을 기반으로 간병 서비스를 제공하는 헬스케어 스타트업입니다.
우리는 돌봄이 필요한 순간, 더 투명하고 신뢰할 수 있는 연결을 만들어가고 있습니다.

*왜 간병 서비스에 변화가 필요할까요?*
간병은 누구나 마주할 수 있는 현실이 되었지만, 돌봄 시장은 여전히 정보가 부족하고 이용 절차가 복잡합니다. 환자와 가족들은 간병 신청, 결제, 정산, 서류 발급 등 여러 과정을 직접 확인하고 처리해야 하는 불편을 겪고 있습니다.

*돌봄의신은 복잡한 간병 과정을 하나로 연결합니다.*
돌봄의신은 이러한 불편을 해결하기 위해 간병 신청, 상담, 결제, 정산, 증빙서류 발급까지 이어지는 과정을 하나로 통합하고 있습니다.
특히 가족 간병 상황에서도 서비스 이용 절차와 결제 내역 관리, 필요한 서류 발급을 보다 안전하고 편리하게 처리할 수 있도록 지원합니다.

*이제 AI 기반 간병•돌봄 통합 플랫폼으로 나아갑니다.*
현재 돌봄의신은 'AI 기반의 간병•돌봄 통합 플랫폼'을 구축하고 있습니다.
AI 에이전트를 통한 상담 및 서비스 이용 지원을 제공하여, 고객이 간병 서비스를 더 쉽고 직관적으로 이용할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다.

앞으로는 돌봄 정보 제공, 간병 관련 온라인 교육, 고객과 간병인을 위한 콘텐츠까지 확장해 돌봄에 필요한 정보와 서비스를 한곳에서 이용할 수 있는 플랫폼으로 성장하고자 합니다.

돌봄의신과 함께 고객의 문제를 해결하고, 더 나은 서비스 경험을 만들어갈 분을 기다립니다.

# 채용 포지션 – 고객 상담･서비스 운영 담당자(CS/CX)
고객 상담을 중심으로 간병 서비스 이용 지원, 운영 업무 및 고객 의견 관리를 함께 수행할 분을 찾습니다.

What you'll do

• 고객(환자·보호자·간병인·보험설계사) 대상 전화·채팅 상담 및 서비스 이용 지원
• 간병 신청 대리 접수 및 신청·수락·결제·정산 등 서비스 운영
• 간병 증빙서류 발급 및 보험 청구 관련 문의 안내
• 고객 문의·불편사항 및 민원 대응
• 상담 이력 및 VOC 관리, 서비스 개선사항 업무 지원

Requirements

① 직무 경력 및 기본 역량
• 고객 상담(CS/CX) 관련 실무 경력 3년 이상인 분
• PC 및 상담·업무 관리 시스템 활용에 익숙한 분
• 고객의 문의를 정확하게 이해하고 명확하게 소통할 수 있는 분
• 새로운 서비스와 업무 절차를 빠르게 학습하고 책임감 있게 수행할 수 있는 분

② 직업상담원 필수 자격
「직업안정법 시행규칙」 제19조에 따른 직업상담원 자격요건 중 하나 이상을 충족하는 분
• 직업상담사 1급 또는 2급, 사회복지사, 공인노무사 자격 보유자
• 간호사·간호조무사·요양보호사 등 소개 대상인 간병·돌봄 관련 직종에서 2년 이상 근무한 경력이 있는 분
• 직업소개사업소에서 2년 이상 근무한 경력이 있는 분
• 법정 직업훈련시설·학교·청소년단체 등에서 직업소개 관련 상담업무를 2년 이상 수행한 분
• 그 밖에 「직업안정법 시행규칙」 제19조에 따른 자격요건을 충족하는 분

※ 직업상담원 법정 자격은 필수이며, 관련 자격 및 경력은 증빙서류를 통해 확인합니다.

Preferred qualifications

• 병원·요양원·방문요양센터 등 의료·요양기관의 상담 또는 운영 경험자
• 헬스케어·간병·돌봄 플랫폼의 고객 상담 및 운영 경험자
• 보험사 CS·보험설계사 지원 등 보험 관련 고객 응대 경험자
• 고객 불만 및 복합 민원 대응 경험자
• 채널톡·Excel·Notion 등 상담·업무 도구 활용 경험자
• 상담 품질(QA) 관리·VOC 분석·업무 매뉴얼 개선 경험자
• 스타트업·소규모 조직에서 고객 상담과 운영 업무를 병행한 경험자

[돌봄의신 인재상]
• 고객 중심 소통: 고객의 상황을 이해하고, 친절하면서도 명확하게 소통할 수 있는 분
• 정확성과 책임감: 업무 기준을 준수하고, 맡은 업무를 꼼꼼하게 처리하며 결과까지 책임지는 분
• 주도성과 문제 해결력: 문제 상황을 스스로 파악하고, 해결 방안을 적극적으로 모색할 수 있는 분
• 유연성과 협업: 변화하는 업무 환경에 빠르게 적응하고, 동료와 원활하게 소통하며 협업할 수 있는 분

Benefits

[복지 및 지원]
• 4대 보험 / 연차 자유 사용 / 생일 반차
• 건강검진 유급휴가 / 교육비 지원
• 야근 시 식대/교통비 지원 (야근 지양하지만 유연함)
• 간식 무제한 / 최신 장비 지원 / 자유 복장 / 님 호칭 문화

[근무 조건]
• 고용형태: 정규직 (수습 3개월, 수습 기간 급여 100%지급)
• 근무지: 서울 강남구 테헤란로38길 5, 9층 (역삼역 도보 5분)
• 근무시간: 주 5일 (08:30 ~ 17:30, 점심 12:00~13:00)
• 급여조건: 회사 내규에 따름 (면접 후 협의)

Hiring process

[채용 절차]
서류 전형 - 사전 전화 인터뷰 - 1차 실무 면접 - 2차 최종 면접 -최종 합격
※ 각 전형 결과 및 세부 일정은 개별 안내드립니다.
※ 채용 절차는 회사 사정에 따라 일부 변경될 수 있습니다.

[지원 방법]
• 제출서류
- 이력서 및 자기소개서 (필수)
- 자유양식 또는 돌봄의신 입사지원서 양식 중 선택하여 제출
- 돌봄의신 입사지원서 양식 다운로드 : https://buly.kr/1RHUrzA

• 서류 작성 안내
- 이력서: 주요 경력 및 담당 업무, 관련 자격사항 중심으로 작성
- 자기소개서: 지원 동기, 주요 경험 및 역량, 문제 해결 경험 등을 자유롭게 작성
- 희망 연봉 및 입사 가능 시기 기재 요청
※ 서류 검토 과정에서 필요시 관련 자격 및 경력 증빙서류 등 추가 자료 제출을 요청드릴 수 있습니다.

• 지원 채널
각 채용 사이트를 통한 지원

• 지원 마감일: 2026년 11월 27일 (금) 선착순 마감
※ 지원서 접수 순서에 따라 서류 검토 및 면접을 진행할 수 있으며, 모집 인원 충원 시 조기 마감될 수 있습니다.