CRM/CX 비즈니스 애널리스트 (Business Analyst)

About the role

DKMECO는 싱가포르에 본사를 둔 소프트웨어 기술 기업으로, 데이터 관리, 데이터 분석 및 기업 디지털 전환 솔루션을 전문으로 하고 있습니다. BI, CRM, CX 등 다양한 분야에서 혁신적인 기술을 통해 기업의 운영 효율성과 비즈니스 가치를 향상시키는 데 주력하고 있습니다.

What you'll do

1) 비즈니스 요구사항 분석 (Business Requirements Analysis)

고객과의 커뮤니케이션을 통해 CRM 및 고객 경험 관련 비즈니스 목표, 운영 프로세스 및 요구사항을 파악합니다.

비즈니스 요구사항 수집, 이해관계자 인터뷰 및 업무 프로세스 분석을 수행합니다.

고객의 비즈니스 요구사항을 기능 명세 및 시스템 요구사항으로 구체화합니다.

BRD(Business Requirements Document), FRD(Functional Requirements Document), 사용자 스토리(User Stories) 및 기타 프로젝트 관련 문서를 작성합니다.

2) CRM 비즈니스 분석 (CRM Business Analysis)

고객 데이터 관리, 영업 리드 관리, 영업 프로세스 및 고객 관계 관리 등 CRM 관련 비즈니스 프로세스를 분석하고 최적화합니다.

CRM 시스템의 주요 기능을 이해하고, 고객의 비즈니스 요구사항을 실현 가능한 시스템 솔루션으로 전환합니다.

CRM 시스템 구축, 설정, 테스트 및 배포 업무를 지원합니다.

고객 데이터 관리 및 비즈니스 운영 효율성을 개선할 수 있는 기회를 발굴합니다.

3) 고객 경험 분석 (Customer Experience Analysis)

최초 고객 접점부터 구매, 제품 및 서비스 이용, 사후 지원까지 전체 고객 여정(Customer Journey)을 분석하고 고객 경험 개선 기회를 발굴합니다.

영업, 고객 서비스 및 사후 지원 등 다양한 채널과 고객 접점을 분석하고 평가합니다.

고객 피드백, 고객 만족도 및 고객 서비스 성과 지표를 분석합니다.

고객 경험상의 문제점을 파악하고 비즈니스 프로세스 및 시스템 개선 방안을 제안합니다.

고객 서비스 및 고객 참여 프로세스의 설계와 최적화를 지원합니다.

4) 솔루션 설계 및 프로젝트 수행 (Solution Design & Project Delivery)

기술팀, 개발자 및 프로젝트 매니저와 긴밀히 협력하여 비즈니스 요구사항이 정확하게 이해되고 구현될 수 있도록 지원합니다.

솔루션 설계 관련 논의에 참여하고 비즈니스 관점의 전문적인 의견을 제시합니다.

기능 테스트, 사용자 인수 테스트(UAT) 및 이슈 해결을 지원합니다.

프로젝트 구축, 고객 커뮤니케이션, 사용자 교육 및 시스템 오픈 이후의 지원 업무를 수행합니다.

5) 고객 커뮤니케이션 (Client Communication)

한국 고객과 직접 소통하여 고객의 비즈니스 과제를 파악하고 적절한 솔루션을 제안합니다.

비즈니스 워크숍, 요구사항 협의 및 프로젝트 회의에 참여하고 진행합니다.

사내 및 해외 팀과 협업하여 프로젝트가 원활하게 수행되고 성공적으로 완료될 수 있도록 조율합니다.

Requirements

1.정보시스템, 컴퓨터공학, 경영학 또는 관련 분야의 학사 학위 이상 소지자

2.비즈니스 애널리스트(BA) 관련 경력 3~5년 보유자

3.CRM, 고객 경험(CX) 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 구축 프로젝트 경험 보유자 우대

4.CRM 관련 비즈니스 프로세스 분석, 시스템 구축 또는 컨설팅 경험 보유자

5.고객 여정 분석, 고객 서비스 프로세스 및 고객 관계 관리에 대한 이해도 보유자

6.비즈니스 요구사항 수집, 업무 프로세스 분석, 기능 명세서 작성 및 이해관계자 관리 역량 보유자

7.BRD, FRD, 사용자 스토리, 업무 프로세스 다이어그램 등 프로젝트 관련 문서 작성 능력

8.뛰어난 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 능력

9.한국어 및 영어 능통자 (한국 고객과 원활하게 소통하고 영어로 프로젝트 문서를 작성할 수 있는 수준)

10.독립적으로 업무를 수행할 수 있으며 다양한 부서 및 팀과 원활하게 협업할 수 있는 분

Preferred qualifications

1.Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot 등 CRM 플랫폼 사용, 구축 또는 프로젝트 수행 경험

2.고객 경험 관리(CXM), 고객 여정 지도(Customer Journey Mapping), 고객 만족도(CSAT) 및 순추천지수(NPS)에 대한 이해

3.엔터프라이즈 소프트웨어 구축 또는 IT 컨설팅 프로젝트 경험

4.데이터 분석, 고객 데이터 플랫폼(CDP) 또는 비즈니스 인텔리전스(BI) 솔루션에 대한 이해

Benefits

1.엔터프라이즈급 CRM 및 고객 경험 관련 프로젝트에 참여할 기회

2.해외 고객 및 글로벌 프로젝트 팀과 협업할 기회

3.데이터 관리, 데이터 분석 및 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션 분야의 전문성을 발전시킬 수 있는 기회

4.지원자의 경력 및 역량에 따른 경쟁력 있는 급여 제공

Hiring process

원격 면접 : 1차 면접 2차 면접 최종 합격