CS/CX 매니저

About the role

온브릭스는 2019년 설립하여 사원수 90명 규모의 신선식품 기반의 스타트업입니다. 창립 6년차 누적매출 1,900억, 연간 출고 건수 200만 건이상의 폭발적인 성장을 이뤄냈습니다.

국내 최초로 수확 후 12시간 안에 고객에게 배송하는 '오늘따On 배송 서비스'를 구축하여 딸기와 복숭아를 가장 신선하게 선보이고, 글로벌 수입 자회사 설립 등 다양한 비즈니스 모델을 운영하며 국내 프리미엄 과일 시장을 선도하고 있습니다.

2026년에는 B2B/B2C 매출 1,300억원 달성하기 위한 마스터 플랜 수립 및 운영을 위한 다양한 인재를 발굴하고, 함께 온브릭스만의 브랜드 아이덴티티를 확립시켜 다양한 사업개발과 기타 서비스를 개척해 나갈 계획입니다.




* 온브릭스가 만들어가는 새로운 변화, 아래 기사에서 자세히 확인해보세요.
• 온브릭스 대표 허재성 인터뷰: https://www.hankyung.com/economy/article/202208182548i
• "아무리 저렴한 죽향도, 비싼 죽향도 다 맛있다고? 과일계 사기 캐릭터 공개 (with 온브릭스 허재성 대표): https://youtu.be/NQaPyFXAo_M?si=3guKVUNXar5dl3Dv
• “과일은 브랜드나 특정 생산자를 보고 사야 실패가 없다”: https://weekly.donga.com/economy/article/all/11/5165086/1

What you'll do

• 판매 채널 별 문의 응대 (전화, 채널톡, 자사몰 게시판 등)
• 주문 / 배송 / 교환 / 환불 / 클레임 응대 및 후 처리
• VOC 수집 빛 고객 경험 개선 제안
• 고객 경험 및 서비스 개선을 위한 유관 부서 협업

Requirements

• 경력 무관 (신입 지원 가능)
• 주말 당직 근무 가능자 (월 1~2회)
• 고객 중심적 사고를 가지고 일하는 분

Preferred qualifications

• 채널톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험이 있으신 분
• 온라인 커머스 채널 CS 운영 경험자
• 고객 및 내부 커뮤니케이션이 적극적이고 원활한 분
• 고객 만족에 안주하지 않고, 고객 경험을 실질적으로 개선하고자 노력하는 분

Benefits

• 중식제공, 사내 스낵바: 프리미엄 과일, 커피, 간식, 음료 제공
• 휴무/휴가: 주 5일, 공휴일 휴무, 자유로운 연차, 반차, 반반차 사용
• 조직문화: 불필요한 야근, 회식강요 X, 상호 존중하는 문화
• 자유 복장: 자유로운 근무환경
• 경조사 지원: 각종 경조금, 경조 휴가 지원
• 명절 상여금 및 선물: 설/추석 상여금 및 선물 지급
• 생일 선물: 매월 생일자 상품권 지원
• 직원 할인: 자사몰 전상품 할인쿠폰 지급
• 팀빌딩 비용: 팀워크를 위한 팀빌딩 비용 매월 제공
• 도서지원: 분야 제한 없는 도서비 지원
• 업무 관련 교육 지원: 업무에 관련된 외부교육비 지원
• 듀얼 모니터: 업무는 쾌적하게! 필요 장비 제공

Hiring process

서류 전형 - 1차 면접 - 2차 면접(필요 시) - 합격통보