Operation Team Manager (운영매니저)

About the role

[이노바이드 소개]
이노바이드는 디지털 덴티스트리 분야에서 혁신을 통해 모든 환자의 구강 건강에 긍정적인 영향을 미치고자 합니다. 국내 치기공소와 협력하여 미국, 캐나다, 호주 등 해외에 우수한 기공물을 제공하는 Dentlink 플랫폼을 운영하고 있습니다.

2021년 12월 설립 이후 네이버 계열사인 스프링캠프로부터 Seed 투자를 유치했으며, 2022년 12월 Pre-A, 2025년 2월에는 Series A 투자를 성공적으로 마무리했습니다. 이노바이드는 전 세계 치과와 한국의 기공소를 연결하고, 치과 운영에 필수적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

이노바이드는 혁신과 성장을 추구하며 함께할 멋진 팀원을 찾고 있습니다. 도전적이고 창의적인 사고를 가진 분들의 많은 지원을 기다립니다!

[포지션 소개]
서비스 운영 매니저는 주문 접수부터 고객 응대, 해외배송 관리까지 서비스 운영 전반을 담당합니다. 해외 클리닉 및 기공소와 소통하며 주문과 배송 과정에서 발생하는 다양한 이슈를 해결하고, 고객이 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 지원합니다.

또한 SCM팀 및 물류사와 협업하여 배송 지표를 관리하고, 합배송 등 물류 최적화 프로젝트와 운영 프로세스 개선을 함께 추진합니다.

본 포지션은 육아휴직 대체를 위한 1년 계약직이며, 업무 성과 및 조직의 인력 운영 계획에 따라 계약 연장 검토할 수 있습니다.

What you'll do

주문 접수 및 운영 관리
• 덴트링크 주문 접수 및 주문별 요청사항 확인
• 주문 진행 과정에서 발생하는 예외 사항 및 운영 이슈 대응

해외 고객 및 기공소 커뮤니케이션
• 해외 클리닉 및 기공소의 문의 응대와 요청사항 처리
• 유관부서와 협업하여 고객 이슈 해결 및 후속 조치 관리

해외배송 모니터링 및 이슈 대응
• 전체 해외배송 현황 일일 모니터링
• 배송 지연·분실·통관 이슈 발생 시 SCM팀 및 물류사와 협업하여 해결

배송 지표 관리 및 운영 프로세스 개선
• 배송 리드타임, 희망배송일 준수율, 배송 지연율 등 주요 KPI 관리
• 반복적으로 발생하는 운영 이슈의 원인 파악 및 개선 방안 실행

물류 최적화 프로젝트 실행
• SCM팀·물류사와 협업하여 합배송·LBX 등 신규 물류 방식 도입 및 운영
• 담당 프로젝트의 진행 상황 및 개선 성과 관리

Requirements

* 글로벌 서비스 운영, 고객 운영, 주문·배송 운영 또는 유관 업무 경력 2년 이상이신 분
* 고객의 요청사항을 정확하게 이해하고, 운영 과정에서 발생하는 다양한 이슈에 적절하게 대응할 수 있는 분
* 여러 업무를 동시에 수행하는 환경에서 우선순위를 판단하고, 신속하고 정확하게 업무를 처리할 수 있는 분
* 업무의 세부 사항을 꼼꼼하게 확인하고 책임감 있게 수행할 수 있으신 분
* 기본적인 영어 독해·작문 능력을 갖추고, AI 도구로 작성한 영어 답변을 검토할 수 있는 분
* 내부 유관부서 및 외부 이해관계자와 원활하게 소통하며 문제를 해결할 수 있는 분
* 일상적인 운영 업무와 함께 담당 프로젝트의 진행 상황을 관리하고 실행할 수 있는 분

Preferred qualifications

* 글로벌 이커머스, 의료기기 또는 해외 고객 대상 서비스 운영 경험
* DHL, UPS 등 국제 특송사 이용 및 통관·배송 이슈 대응 경험
* 운영 데이터 분석 및 프로세스 개선 경험
* 물류비 절감, 배송 리드타임 단축 등 물류 최적화 프로젝트 경험
* 스타트업 등 빠르게 변화하는 환경에서의 업무 경험

Benefits

[우린 좋은 사람들이 많아요 !]
• 다른 복지보다 이노바이드엔 좋은 팀원들이 많아요
• 함께하면 낯선 환경을 위한 친절한 온보딩이 준비되어 있어요!

[재택 근무]
• 수요일에는 재택근무를 진행하고 있어요!
• 다만, 전사의 중요 행사나 회의가 있는 날엔 모든 팀원이 사무실 출근할 수 있어요!

[자율 출근제]
• 아침 잠이 많거나(없거나) 모든 팀원분의 다양한 취향을 맞추기 위해 08:00 ~ 11:00 자율출근제를 운영해요!

[다양한 간식]
• 다양하게 준비된 간식 창고가 있어요!
• 매번 똑같은 간식보다는 종종 새로운 간식을 도전하고 있어요!
• 원하는 간식이 있다면 신청할 수 있어요!

[자유로운 연차 사용]
• 눈치보지 않고 쉴 수 있어요!
• 다만, 본인의 업무 상황과 팀의 스케쥴에 맞춰 휴가를 사용해주세요!
• 휴가는 연차(8H) / 반차(4H) / 반반차(2H)로 구성되어 있어요!

[장비 지원]
• 느리고, 렉 걸리고 블루스크린 나오면 속상하잖아요..
• 기본적인 장비(노트북, 데스크탑, 모니터 등)는 최신형/최고급 장비를 지급해요!

[서적 구매]
• 개인의 성장이 회사의 성장으로 이어지고, 회사의 성과과 개인의 성취감이 되길 바래요!
• 개인의 성장을 도울 수 있도록 도서 구입을 지원해요!

[스터디 지원]
• 성장을 위한 다양한 주제로 스터디를 할 수 있도록 지원해요!
• 도서 구입과 1주에 1시간 업무시간 스터디 진행이 가능해요!
• 스터디시 다과비도 지원됩니다!

[자기계발비 지원]
• 배우고 싶은 온라인 교육 수강을 지원해요!
• 오프라인 행사 참가비를 지원해요!
• 다만, 팀원과 회사에 도움이 될 항목에 대해서 지원해요!

[생일 축하 행사]
• 생일자에겐 생일반차가 지급되요!

[추천 채용 보상제도]
• 좋은 인재들과 함께하기 위해 팀원들의 추천 채용 보상 제도를 운용해요!

[리프레시 휴가]
• 이노바이드와 함께 성장하며 큰 기여를 도모해준 팀원을 위해 리프레시 휴가를 제공해요!

Hiring process

서류 합격 ＜ 1차 인터뷰 ＜ 2차 인터뷰 ＜ 최종 합격