CX Manager

About the role

리터놀을 소개합니다
리터놀은 비전 AI와 데이터를 통해 반품 산업의 비효율을 해결하는 스타트업입니다.우리는 단순히 반품 상품을 검사하는 회사를 만들고 있지 않습니다. 멀쩡한 상품이 폐기되는 문제를 해결하고, 생산된 모든 상품이 본래의 목적을 다할 수 있는 세상을 만들고자 합니다.

우리의 미션
"모든 것을 제자리로 - Return All to Their Own Purpose"
상품은 생산자에게는 수익을, 사용자에게는 사용을 목적으로 생산됩니다.
하지만 오늘날 이커머스 시장에서는 수많은 상품이 반품 과정의 비효율 때문에 재판매되지 못하고 폐기됩니다.
리터놀은 비전 AI와 공정 혁신을 통해 반품 상품을 빠르고 균일하게 검사하고, 더 많은 상품이 다시 판매되고 사용될 수 있도록 만듭니다.
우리는 반품을 혁신하여 상품 생산의 본래 목적을 성취합니다.


우리가 만들고 싶은 미래
Set Return Free, the New Normal
리터놀은 판매자가 어떤 채널에서든 무료 반품과 당일 환불·교환을 제공할 수 있는 세상을 만들고 있습니다.
우리가 만드는 기술은 단순한 자동화가 아니라, 반품 경험 자체를 새로운 표준으로 바꾸기 위한 기반입니다.

우리가 중요하게 생각하는 가치
Win-Win : 참여하는 모든 이해관계자가 함께 성장할 수 있는 방향을 선택합니다.
정직 : 편법보다 원칙을, 단기 성과보다 지속 가능한 성장을 추구합니다.
정보공유 : 정보력보다 정보처리력이 능력으로 인정받는 문화를 만듭니다. 더 좋은 의사결정을 위해 함께 배우고 공유합니다.

포지션명 - CX Manager

포지션 개요
CX(Customer Experience)는 ‘고객 경험’을 뜻합니다. 리터놀 CX팀은 고객사와 현장을 연결하고,
문의 접수부터 해결까지 챙기며 더 나은 고객 경험을 만들어갑니다.
군포 검품센터에 상주하며 현장 운영팀과 협업해 고객사 문의와 이슈를 확인하고, 진행 상황과 결과를 안내합니다.
CX팀 리더의 온보딩을 거쳐 직접 해결하는 범위를 넓혀가는 사원급·주니어 포지션으로,
경력보다 꼼꼼함과 끝까지 확인하는 습관을 중요하게 생각합니다.

What you'll do

[ 센터 CS 모니터링과 커뮤니케이션 ]
• 센터 관련 고객사 문의 티켓을 상시 확인하고 처리 현황을 관리합니다.
• 현장 매니저가 처리한 내용 중 티켓에 반영되지 않은 사항을 확인해 기록하고, 고객사에 안내합니다.
• 긴급하거나 지연되는 건은 현장 매니저에게 전달하고, 처리될 때까지 진행 상황을 확인합니다.
• 처리 중인 건은 당일 중 진행 상황과 처리 예정일 등을 중간 안내하고, 처리 후에는 완료 여부를 확인해 결과를 전달합니다.
[ 재검품과 상품 확인·수색 ] 입사 초기부터 함께하는 업무
• 고객사의 재검품 요청에 따라 직접 상품을 촬영하거나 검품 사원에게 재검품을 요청합니다.
• 클레임이 접수된 상품을 센터에서 찾아 상태를 확인하고, 필요한 후속 처리를 진행합니다.
• 입고가 확인되지 않는 주문은 입고팀에 상품 수색을 요청하고 결과를 확인합니다.
• 검품 기준을 익혀 검품 사원의 판정 관련 문의에 답하고 피드백을 전달합니다.
[ 센터 CS 직접 처리와 개선 ] 숙련도에 따라 확대
• 업무에 익숙해지면 난이도가 높지 않은 센터 CS부터 직접 처리합니다.
• 현장에서 반복되는 이슈를 정리해 CX팀과 공유하고, 더 나은 처리 방법을 만드는 데 참여합니다.

Requirements

• 경력 무관, 신입 지원 가능
• 업무와 기록을 꼼꼼하고 정확하게 관리하는 분
• 여러 요청의 우선순위를 정하고, 처리 일정과 결과까지 끝까지 챙기는 분
• 고객사와 동료를 친절하게 대하며, 글로 명확하게 소통할 수 있는 분
• 모호하거나 누락된 내용은 다시 확인하는 분
• 노션, 팀즈 등 협업 도구를 배우고 활용하는 데 거부감이 없는 분
• 검품센터에 상주하며 사무 업무와 현장 확인 업무를 함께 수행할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 고객 응대(CS), 반품·교환·클레임 처리 경험이 있는 분
• 물류센터 입출고·검수·재고 관리 또는 정확성이 중요한 운영·사무 업무 경험이 있는 분
• 현장과 고객사 양쪽의 입장을 이해하고 연결하는 데 보람을 느끼는 분
• 피드백을 열린 마음으로 받아들이고 동료와 함께 맞춰가는 분
• 반복되는 문제를 발견하면 더 나은 처리 방법을 고민하는 분

Benefits

• 역할 수행에 필요한 업무 장비 지원
• 개인 역량 강화를 위한 도서 구입비 지원
• 경조휴가 및 경조사비 지원
• 온보딩 지원 (각 분야의 온보딩 교육 및 웰컴키트 제공)
• 직무 교육·세미나·컨퍼런스 참가 지원
• 명절 선물
• 자유로운 휴가(연차, 반차) 사용 가능
• 외근·출장 시 교통비 지원: 카카오T, 쏘카 등 포함
• 야근/특근 발생시 식대 지원
• 자유로운 복장과 수평적인 커뮤니케이션 문화

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 사전 과제 ＞ 대면 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
• 전형절차 : 서류전형 ＞ 사전과제 ＞ 대면면접 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격
• 제출서류 : 이력서
• 접수방법 : 원티드 입사지원

서류 전형
이력서에서 업무 경험과 꼼꼼함, 협업 방식을 살펴봅니다. 관련 경력이 없어도 정확한 업무 처리나 조율 경험을 소개해 주세요.

사전 과제
가상의 고객사 문의를 정리하고, 우선순위와 안내 문구를 작성합니다. 서류 합격자에게 이메일로 안내하며, 온라인으로 약 20~30분 소요됩니다. 제출 기한은 안내 후 2~3일 이내입니다.

대면 면접
과제의 판단 이유와 업무 경험, 협업 방식, 센터 근무 환경에 대해 이야기합니다.