Product Manager - Post-Purchase (포스트오더)

About the role

All Live Better,

No.1 헬스&뷰티 스토어 올리브영은 20년 이상 축적된 경험과 데이터, 협력 체계를 바탕으로 이제는 국내를 넘어 글로벌 시장을 리딩하는 라이프스타일 플랫폼이자 새로운 옴니채널 사업자로 진화하고 있습니다.

올리브영은 앞으로도 끊임없이 변화하고 혁신하며 전 세계인의 건강한 아름다움을 큐레이팅하는 '글로벌 No.1 옴니채널 라이프스타일 플랫폼'을 향한 비전을 달성할 것입니다.

올리브영의 독보적인 오프라인 비즈니스를 기반으로 온라인 서비스를 결합하여 온·오프의 경계를 허무는 End-to-End 플랫폼을 함께 만들어가실 역량 있는 분을 모십니다.

What you'll do

우리팀은 고객이 상품상세에서 관심을 갖는 순간부터 장바구니에 담고 주문을 완료하기까지의 흐름을 책임지고, 나아가 교환·반품 등 클레임이 발생했을 때도 매끄럽게 해결되도록 서비스와 프로세스를 설계합니다. 또한 구매 여정의 현황을 객관적인 지표로 진단하고, 데이터 기반으로 더 나은 의사결정과 실행을 이끄는 팀입니다.
• 전환율·이탈률 등 퍼널 지표를 정의하고 모니터링하며, 지표를 근거로 개선 기회를 발굴합니다.
• A/B Test와 다양한 분석을 통해 실행의 우선순위를 정교화하고, 프로덕트와 비즈니스의 성과를 함께 높입니다.
• 팀 누구나 데이터를 쉽게 이해하고 활용할 수 있는 문화를 만들며, 전사 데이터 조직 및 유관 부서와 건강한 협업 체계를 구축합니다.


[포스트오더 PM 주요 업무]
1. 구매 이후 경험 설계와 재구매 연결
- 마이페이지와 배송조회 동선을 고도화해, 고객이 클레임 신청부터 진행 상태와 환불 시점 확인까지 직접 처리하는 셀프 서비스 설계
- 구매 이후 만족도를 높이는 장치를 기획해 재구매로 이어지는 사후 관리 경험 설계

2. 온·오프라인 연계 클레임 서비스 고도화
- 매장 연계 반품·교환(스마트 반품 등)을 확대하고, 다양한 판매·물류 주체가 연계된 클레임 구조에 대응
- 온라인 주문과 매장 처리 사이의 정산·매출 귀속, 쿠폰·포인트 적용 기준 정의

3. 클레임·환불 프로세스와 로직 고도화
- 접수부터 회수, 검수, 환불까지의 흐름과 예외 상황을 정리해 클레임 예외처리를 프로세스화 함
- 쿠폰·포인트·결제수단별 환불 금액 산정과 관련 법규 준수 및 이해관계자와 협의를 통해 정책 수립
- 배송형뿐 아니라 비배송형 등 다양한 상품 유형에 맞는 취소·환불 기준(사용 여부, 유효기간, 부분 사용 환불 등) 정의

4. 지표 기반 운영
- 클레임 리드타임, CS 개입률, 장기 미종결 건수, 매장 연계 구매율 등을 관리하며 개선 과제 도출

Requirements

[Experience]
- 커머스 플랫폼에서 클레임(취소·교환·반품)과 환불 서비스를 기획·운영한 경험이 4년 이상인 분
- 외부 판매 파트너가 연계된 환경(오픈마켓 등)에서 클레임·환불·정산이 이어지는 프로세스를 설계해본 경험이 있는 분
- 외부 물류 협력사와 연계된 반품·교환 프로세스를 설계해본 경험이 있는 분
- 배송이 없는 상품(비배송형)의 취소·환불 정책을 설계해본 경험이 있는 분
- 주문·배송·클레임 상태 안내나 알림 서비스를 기획·운영한 경험이 있는 분
- 클레임 경험 개선 지표(처리 리드타임, CS 개입률 등)를 수립하고 관리해본 경험이 있는 분

[Skill/Knowledge]
- 애자일(Agile) 환경에서 PM 또는 PO와 협업하거나 직접 수행한 경험이 있는 분
- 데이터 기반 사고와 분석 역량을 갖추고, Amplitude·AI 을 활용해 직접 지표를 확인할 수 있는 분
- 프론트 화면 기획과 API 등 백엔드 연동에 대한 이해를 갖춘 분
- PRD·정책서 등 기획 문서를 명확하게 작성하고 다양한 협업 부서와 원활하게 소통할 수 있는 분

Preferred qualifications

- E-Commerce/오픈마켓/비배송형상품 업계 업무 경험 우대
- AI 에이전트·챗봇 등 AI 서비스와 주문·배송·클레임 상태를 연동한 서비스 기획 경험(AX 경험)
- 마이페이지·주문조회·클레임 등 구매 이후 고객 접점 개편 경험 우대
- 비대면(스마트) 반품·교환·픽업·선물 서비스 기획 경험 우대
- 환불·정산 구조와 전자상거래 관련 법규에 대한 이해가 있는 분 우대
- 애자일 조직운영 및 협업 툴에 대한 경험이 있거나 이해도가 높은 분

Benefits

• CJ그룹 계열사 인프라 40%할인
• 카페테리아 포인트(현금성 복지 포인트)혜택 (개인별 Needs에 맞추어 사용)
• CJ Mall 임직원 특별할인
• 국내 콘도 지원 및 해외여행 지원
• 종합건강검진 및 의료비 지원
• 주택 자금 대출 및 이자 지원
• 자녀 학자금 지원
• 장기근속휴가비 지원
• 경조사 지원
• 본인 및 배우자 출산 선물 지원
• 난임부부 시술비 지원
• 장애자녀 양육비 지원
이외에 다양한 복지 및 복리후생 지원(CJ계열사 복지 기준 적용)

올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요!
채용 블로그 바로가기: https://career.oliveyoung.com
올리브영 테크블로그(개발/프로덕트) 바로가기: https://oliveyoung.tech/
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Hiring process

서류 전형 - 1차 면접 전형 - 온라인 인성검사 - 2차 면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격

[지원 및 유의사항]
• 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.
• 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
• CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.
• 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.
• 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.
• 해외 출장 또는 해외 여행에 결격 사유가 있는 경우 지원이 제한됩니다.(남성의 경우 병역필 또는 면제자 가능)