운영 매니저

About the role

LIKEY는 크리에이터의 수익화, 팬덤 관리, 브랜딩 모두 책임지는 All-in-one 비즈니스 플랫폼입니다.

우리는 압도적인 국내 1위 크리에이터 비즈니스 플랫폼 LIKEY를 만들고 있습니다.

서비스 출시 이후 크리에이터 수 뿐만 아니라 유저수에서도 타 서비스에 비해 압도적이며, 2년만에 연매출 33배 성장으로 빠른 성장세를 보이고 있습니다. 이렇게 단기간 안에 만들어낸 성과와 함께, 글로벌 성장 가능성을 인정받아 누적 30억원의 투자를 유치하였습니다.

What you'll do

• 팬·크리에이터 문의 대응
- CS 채널로 접수되는 팬·크리에이터 문의 응대
- 앱 기능·사용 방법 안내 및 계정·결제 관련한 다양한 이슈 상황 파악 및 해결
- 상담 중 발견한 이슈를 유관부서와 협업하여 완결성있게 처리
- 반복적으로 발생하는 고객 문의를 기록·트래킹하고, 이를 기반으로 개선안 도출 및 제안
- 상담 효율화를 위해 상황별 응대 및 운영 가이드라인을 수립·최신화

• 플랫폼 운영 실무
- 상품 등록, 환불 처리, 판매 관리 등 플랫폼 운영 실무 진행
- 이벤트·쿠폰 등 프로모션 세팅 및 관리

• 계약·정산 실무 지원
- 크리에이터·파트너 계약 관련 후속 실무 (수수료/정산 정보 등록 및 관리)
- 정산 예외 케이스 대응 및 내부 유관 부서 요청 대응

Requirements

• 앱의 다양한 기능을 빠르게 이해하고, 크리에이터·팬에게 쉽게 설명할 수 있는 분
• 고객이 겪는 문제를 정확히 파악하고, 상황에 맞는 해결책을 제시할 수 있는 분
• 데이터 검수 및 반복 업무를 꼼꼼하게 수행하고, 작은 디테일을 놓치지 않는 분
• Notion, Excel, 이메일 등의 기본 업무도구 활용 능력이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 및 매뉴얼화 능력이 있으신 분
• 크리에이터, 인플루언서 기반 서비스에 대한 이해와 관심이 있으신 분

Preferred qualifications

• 크리에이터 플랫폼 및 콘텐츠 플랫폼 운영 경험이 있으신 분
• 해외 서비스 운영 경험 또는 다국가 결제/정산 관련 실무 경험이 있으신 분
• 콘텐츠/팬 커뮤니티 기반 서비스에 대한 이해도가 있으신 분
• 서비스 QA, 신고/제재, 정책 수립 등의 경험있으신 분
• 영어 또는 제2외국어 사용이 가능하신 분
• 단독으로 업무를 셋업하고 주도한 경험이 있으신 분

Benefits

• 직원들의 식사를 책임지는 일 2만원의 예산 지원
• 원하는대로 요청하는 간식과 커피 원두
• 무제한 자율 휴가 제도(리더 승인, 구성원과 사전 공유)
• 전직원 최고급 장비(Mac, PC, 전동 스탠딩데스크 등) 지원
• 컨퍼런스 참가비, 도서 구입 등 개인 성장 적극 지원
• 직원들의 건강이 우선! 종합건강검진(약 100만원 상당)
• 명절 선물 및 경조사 지원금 지급

Hiring process

서류전형 - 1차 실무진 면접 - 2차 경영진 면접 - 레퍼런스 체크 - 처우협의 - 최종합격

* 서류전형의 일환으로, 상황에 따라 사전 서베이 혹은 전화 스크리닝을 진행할 수 있습니다.
* 전화 스크리닝에서는 회사 서비스와 포지션을 안내드리고, 간단하게 후보자가 이직하고자 하는 회사의 기준과 현 상황 등을 여쭈어 보고 있습니다.