글로벌 CS담당자

About the role

함께 크는 ​AI, ​한컴
AI ​혁신으로 함께하는 ​더 큰 성장, 한컴과 ​함께하세요. ​

1990년 창업 ​이래 더 쉽고 ​더 편한 ​디지털 ​문서환경을 만들어온 ​한컴이 ​오피스 ​소프트웨어를 넘어
AI·자동화 ​기술을 ​다루는 테크 기업으로 ​도약하고 ​있습니다. ​
수년간 축적한 데이터와 ​새로운 AI ​기술을 ​결합하여 개인과 ​기업 모두에게 ​우리의 ​기술을 제공합니다.
글로벌 빅테크 ​기업을 목표로 ​변화하는 한컴의 미래를 함께 할 한컴인을 모십니다.

What you'll do

• 북미 고객 문의 응대 및 에스컬레이션 처리 (이메일·채팅 / 기술·결제·구독 관련 문의)
• AI 챗봇 지식 베이스 및 상담 매크로(FAQ·답변 템플릿) 작성·개선 등 상담 채널 운영관리
• 서비스 장애·고객 이슈 발생 시 영향 범위 파악 및 내부 상황 전파, 고객 공지·후속 안내
• 상담 품질(QA) 모니터링 및 개선
• 상담 데이터(인입량, 응답 시간, 만족도 등) 분석 및 주간·월간 리포트 작성
• VOC 수집·분류 후 제품·개발·마케팅 부서와 협업해 개선 과제 도출
• 신규 기능 출시·정책 변경 시 고객 안내문 및 상담 가이드 작성

Requirements

• 영어로 업무 커뮤니케이션이 가능한 분 (비즈니스 이메일 작성, 화상 회의 진행, 고객 응대)
• 해외 출장(미국 등)에 결격 사유가 없는 분
• 고객 입장에서 생각하고 문제를 끝까지 해결하려는 CX 마인드를 갖춘 분
• 여러 부서와 원활하게 협업하고, 상황을 논리적으로 정리·전달할 수 있는 분
• 신입 지원 가능

Preferred qualifications

• 해외 거주·근무·학업 경험 또는 공인 영어 성적을 보유하신 분
• 영어권 고객 대상 CS·CX 응대 경험이 있으신 분
• 서비스 장애·고객 이슈 대응 및 상황 전파 경험이 있으신 분
• 새로운 서비스를 처음부터 함께 만들어 가는 데 흥미를 느끼고, 빠르게 변하는 환경에서 스스로 우선순위를 정해 실행하는 분
• 상담 플랫폼 (Zendesk 등) 활용을 해보신 분
• 생성형 AI툴 활용이 능숙하신 분 (ChatGPT, Claude, Gemini 등)
• 생성형 AI툴을 실제 업무에 활용해보신 분 (문서 작성, 번역, 데이터 정리, 응대 자동화 등)
• 데이터 리포팅 도구 활용이 능숙하신 분

[고용형태]
신입, 경력 (정규직)
• 신입
• 1년 ~ 3년 미만 (경력일 경우)

Benefits

월급날 말고 월금날
• 월급 주 금요일, 우리의 불금은 4시부터 시작됩니다.

유연근무제
• 7시~10시 사이 자유롭게 출근

유급 휴가 받고, 종합검진으로 건강 체크하기
• 머리부터 발끝까지, 꼼꼼하게 매년 한 번

한걸음이라도 한걸음! 가족 경조사 지원
• 기쁨은 배로, 슬픔은 반으로

자기 개발을 위한 도서 지원
• 마음의 양식을 쌓는다고 하셨던가요?

출퇴근이 어려운 한걸음을 위한 회사 기숙사 지원
• 전국 각지의 인재 여러분~! 꿈만 오세요!

어디서나 사용 가능한 복지포인트 지원
• 더 드리고 싶은 마음 아시죠?

장르와 종목 가리지 않는 사내 동호회 지원
• 일 잘하는 사람이 놀기도 잘 논다고 하던데요.

무료 사내 카페와 간식 지원
• 마음의 여유를 가까운 곳에서 찾으세요.

자녀 입학 축하 물품과 학자금 지원
• 자녀의 빛나는 학창 시절을 배경화면으로!

생활안정자금 대출지원
• 마음의 짐을 우리 같이 나눠 들까요?

휴양시설 할인과 이용 지원
• 한적한 곳에서의 휴식은 필수!

회식비 지원
• 맛난 한 끼 함께 해드립니다.

한걸음과 배우자, 자녀까지! 단체 보험 지원
• 하나부터 더 챙겨드리고 싶어요.

출산 선물과 휴가 그리고 사내 수유실 운영
• 워킹맘과 워킹대디를 응원합니다.

직무 교육비 지원
• 받고 싶은 교육은 무엇이든!

Hiring process

서류 전형 ＞ AI역량검사 ＞ 1차 면접(실무) ＞ 2차 면접(인성) ＞ 채용검진 및 처우협의 ＞ 1,2차 면접 리뷰(면접관) ＞ 최종 합격
*면접 中 과제가 있을 수 있습니다.
*면접 시, 영어 커뮤니케이션 역량을 확인하기 위한 인터뷰가 진행 될 수 있습니다.

[참고사항]
• 수습기간 3개월 有
• 세부 절차(향후 프로세스)는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.
• 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판 조회 전형이 추가될 수 있습니다.
• 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
• 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.