Accenture

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Posted via Workday

Technical Architect Service & Customer Experience Platforms (all genders)

Posted Oct 28, 2026

Role at a glance

Job function
Software Engineering & IT Solutions Architecture
Salary
Not Disclosed
Location
Hamburg
Employment
Full-time
Experience
5–8 years’ experience in digital strategy, MarTech, commerce, or CX.

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Role Summary

AI-generated

The Technical Architect Service & Customer Experience Platforms advises clients on transforming their customer service and translates business requirements into technical architectures for end-to-end IT transformation projects, from concept to go-live. The role works with interdisciplinary teams to build scalable, customer-centric service solutions on modern platforms and technologies.

What You'll Do

  • Advise clients strategically and technically, analyze business requirements, and translate them into architecture concepts for...
  • Design end-to-end customer management solutions with the project team based on CRM, contact center, AI/bot, voice-of-the-customer, or...
  • Evaluate requirements and advise on suitable platforms and vendors such as Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys,...
  • After platform selection, support the technical implementation and work closely with developers and other experts.

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Qualifications

5–8 years of experience in digital strategy, MarTech, commerce, or CX, with knowledge of Growth Tech, Agentic Commerce, AI/ML, personalization, and real-time data.

Required

  • 5–8 years’ experience in digital strategy, MarTech, commerce, or CX.
  • Strong knowledge of Growth Tech, Agentic Commerce, and AI/ML.
  • Experience with personalization, predictive analytics, automation, and real-time data.
  • Ability to translate business needs into AI and technology solutions.
  • Confident working with senior stakeholders and cross-functional teams.

Original job description

Content provided by the employer

Du gestaltest digitale Service-Erlebnisse, die Kund:innen wirklich begeistern. Mit modernsten Plattformen, innovativen Technologien und einem starken Team entwickelst du zukunftsfähige Service- und CRM-Lösungen für internationale Unternehmen.

Deine Mission

Als Technical Architect Service & Customer Experience Platforms begleitest du unsere Kunden bei der Transformation ihres Kundenservices. Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige technische Architekturen und unterstützt End-to-End-IT-Transformationsprojekte – von der Konzeption bis zum Go-Live. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffst du skalierbare, kundenzentrierte Service-Lösungen auf Basis moderner Plattformen und Technologien.
Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.

Das erwartet dich

  • Architektur & Kundenberatung
    Du berätst unsere Kunden strategisch und technisch, analysierst Geschäftsanforderungen und übersetzt diese in zukunftsfähige Architekturkonzepte für serviceorientierte Geschäftsmodelle.

  • Digitale Service-Transformation
    Gemeinsam mit deinem Projektteam gestaltest du End-to-End-Kundenmanagement-Lösungen auf Basis moderner CRM-, Contact-Center-, AI/Bot-, Voice-of-the-Customer- oder Loyalty-Plattformen.

  • Plattform- & Technologieexpertise
    Du evaluierst Anforderungen und berätst zu passenden Plattformen und Anbietern (z. B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics, NICE, Sprinklr).

  • Implementierungsbegleitung
    Nach der Auswahl geeigneter Plattformen begleitest du die technische Umsetzung und arbeitest eng mit Entwickler:innen und weiteren Expert:innen zusammen.

  • Innovatives Umfeld & Weiterentwicklung
    Du arbeitest in einem internationalen, hochinnovativen Umfeld mit Zugang zu aktuellen Technologien, Wissenstransfer und umfangreichen Trainingsangeboten.

Darauf freuen wir uns

  • 5–8 years’ experience in digital strategy, MarTech, commerce, or CX.
  • Strong knowledge of Growth Tech, Agentic Commerce, and AI/ML.
  • Experience with personalization, predictive analytics, automation, and real-time data.
  • Ability to translate business needs into AI and technology solutions.
  • Confident working with senior stakeholders and cross-functional teams.

Was wir dir bieten

  • Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und Homeoffice-Optionen
  • Umfangreiche Trainings-, Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
  • Attraktive Corporate Benefits
  • Eine Arbeitskultur, die Diversität, Inklusion und persönliche Entwicklung fördert
  • Ein starkes, unterstützendes Team sowie regelmäßige Team-Events

Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.


Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an [email protected].
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.


#LI-EU

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Erklärung zur Chancengleichheit am Arbeitsplatz

Wir sind der Meinung, dass niemand aufgrund seiner Andersartigkeit diskriminiert werden sollte. Alle Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Alter, Rasse, Glaubensbekenntnis, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Abstammung, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder anderen gesetzlich geschützten Kriterien getroffen. Unsere große Vielfalt macht uns innovativer, wettbewerbsfähiger und kreativer und hilft uns, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften besser zu betreuen.

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About the company

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Accenture is a global professional services company that specializes in providing consulting, technology, and outsourcing services. With a diverse range of industries served, including financial services, healthcare, and telecommunications, Accenture leverages advanced technologies and data analytics to help organizations improve their performance and drive innovation. Committed to sustainable progress, the company emphasizes its dedication to inclusivity, digital transformation, and building a more sustainable future for its clients and communities. With a presence in over 120 countries, Accenture is known for its expertise in integrating cutting-edge solutions that address complex business challenges.