Role at a glance
- Salary
- Not Disclosed
- Location
- Courtaboeuf, France
- Work arrangement
- On-site
- Employment
- Full-time
- Experience
- avec une expérience réussie en laboratoire et/ou en support technique terrain
- Education
- Diplôme en chimie analytique ou équivalent, avec une expérience réussie en laboratoire
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Role Summary
Field service engineer serving as technical reference for CHROM/LSMS (chromatography and mass spectrometry) solutions in the southwest of the Paris region and, as needed, western France, based in Essonne. The role leads the Services activity in the territory, covering installation, preventive and corrective maintenance, technical support, and promotion of solutions.
What You'll Do
- Maximize first-call resolution and minimize instrument downtime
- Develop and retain the client portfolio and promote maintenance contracts
- Provide technical support, including phone diagnosis, on-site interventions, user training, and instrument optimization
- Manage the mobile stock, plan interventions, report accurately, and meet deadlines
- Contribute to Services activity sales objectives (revenue, margins, profitability)
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View full postingQualifications
A degree in analytical chemination or equivalent, with proven lab and/or field technical support experience, strong autonomy, communication, organization, and commercial skills, and professional English.
Required
- Degree in analytical chemistry or equivalent
- Proven experience in a laboratory and/or field technical support role
- Ability to solve complex problems autonomously
- Strong relational and communication skills, written and oral
- Ability to manage several missions at once and prioritize
- Commercial sense: negotiation and relationship building
- Availability for regular travel across the Paris region and western France, based at Plateau de Saclay
- Professional English, written and oral
Original job description
Content provided by the employer
Original job description
Content provided by the employer
Work Schedule
Standard (Mon-Fri)Environmental Conditions
Laboratory SettingJob Description
Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec un chiffre d'affaires annuel dépassant 40 milliards de dollars. Notre mission : permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr.
DESCRIPTION
Votre impact :
Au sein de notre division AIG (Analytical Instruments Group), vous serez l'expert technique de référence pour nos solutions CHROM/LSMS (Chromatographie et Spectrométrie de Masse) sur la région Sud-Ouest de la région parisienne et en fonction des besoins sur l’Ouest de la France. Basé en région parisienne, dans l’Essonne, vous assurerez un service d'excellence auprès de nos clients et contribuerez directement à leur réussite scientifique.
Votre mission :
Après une formation technique approfondie, vous piloterez l'activité Services sur votre territoire, de l'installation des équipements à leur maintenance préventive et corrective, en passant par le support technique et la promotion de nos solutions.
Vos responsabilités :
- Garantir l'excellence opérationnelle : maximiser le taux de résolution dès le premier appel et minimiser les temps d'arrêt des instruments pour assurer la continuité de l'activité de nos clients
- Développer et fidéliser votre portefeuille clients en bâtissant des relations de confiance durables et en promouvant activement nos contrats de maintenance
- Assurer le support technique complet : diagnostic téléphonique, interventions sur site, formation des utilisateurs et optimisation de l'utilisation des instruments
- Piloter votre activité avec rigueur : gestion de votre stock mobile, planification optimale de vos interventions, reporting précis et respect des délais
- Incarner les valeurs Thermo Fisher : professionnalisme, éthique et engagement envers la satisfaction client
- Contribuer aux objectifs commerciaux de l'activité Services (chiffre d'affaires, marges, rentabilité) dans le respect des procédures internes
REQUIREMENTS
Votre profil :
- Diplôme en chimie analytique ou équivalent, avec une expérience réussie en laboratoire et/ou en support technique terrain
- Excellence technique : capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes en toute autonomie
- Compétences relationnelles affirmées : communication efficace à l'écrit comme à l'oral, aisance avec tous types d'interlocuteurs (techniciens, chercheurs, décideurs)
- Organisation exemplaire : capacité à gérer simultanément plusieurs missions et à prioriser avec pertinence
- Sens commercial développé : aptitude à négocier, à créer du lien et à se motiver pour atteindre vos objectifs
- Mobilité : disponibilité pour des déplacements réguliers sur la région parisienne, l’Ouest de la France avec une base sur plateau de Saclay.
- Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral) pour échanger avec nos équipes internationales
Ce que nous offrons :
Rejoignez nos 130 000 collaborateurs et participez à notre mission : aider nos clients à faire progresser la science et améliorer la vie de millions de personnes.
About the company
Thermo Fisher Scientific
Large Enterprise
Thermo Fisher Scientific is a global leader in serving science, providing a wide range of analytical instruments, reagents, and software solutions for healthcare, pharmaceuticals, and life sciences research. With a commitment to innovation and quality, the company enables customers to make significant advancements in scientific discovery and healthcare diagnostics. Thermo Fisher operates in more than 50 countries and employs over 80,000 people, fostering a collaborative environment aimed at enhancing global health and safety. Through its broad portfolio of brands and technologies, the company plays a vital role in accelerating life-changing research and improving patient outcomes worldwide.