CS Specialist

About the role

'WPIC Korea'는

WPIC Korea는 해외 브랜드의 한국 시장 안착과 성장을 전담하는 마케팅&테크놀로지 기반의 커머스 파트너입니다.

해외 브랜드의 마케팅 전략 수립부터 온라인 운영, 물류, 고객 커뮤니케이션까지 브랜드의 국내 비즈니스 전반을 하나의 흐름으로 설계&운영합니다.

현재까지 여러 해외 브랜드의 한국 시장 안착을 성공적으로 이끌어 왔고, 앞으로도 더 많은 브랜드와 함께 성장을 이어갈 계획입니다.

수입 컴플라이언스 스페셜리스트는 신규 및 잠재 클라이언트 제품의 한국 수입 가능성과 규제 요건을 검토하는 업무를 주로 담당합니다. 제품 인증, 수입 요건, 통관 컴플라이언스를 사전에 분석하여 클라이언트 온보딩과 신제품 론칭을 지원하며, 필요시 국제물류 조율 및 창고 운영 업무도 함께 지원합니다.
본 포지션은 WPIC의 매트릭스 조직 구조에 따라 운영되며, 실무 관련해서는 Korea Logistics Manager에게 직접 보고합니다. 물류 표준, 컴플라이언스, 역량 개발, 지역별 우선순위 등에 대해서는 VP of Logistics로부터 기능적인 가이드를 받게 됩니다. 한국 지사 소속 직원으로서 Korea General Manager의 관리 하에 있으며, 한국 지사의 사내 규정도 함께 적용됩니다.

What you'll do

• · 배송, 반품, 제품 기능 등 고객 문의에 대한 주요 연락 창구 역할 수행
• · 고객 문의에 신속하게 대응하고, 필요한 정보를 적시에 업데이트하여 제공
• · 고객 서비스와 관련해 클라이언트의 니즈와 기대치를 이해하기 위해 내부 팀과 적극적으로 소통
• · 침착하고 예의 바른 태도로 고객 불만 및 이슈를 전문적으로 해결
• · 신규 브랜드 이해도 향상을 위한 학습 및 매뉴얼 개발
• · 효율적 CS 운영을 위한 프로세스 개선 사고
• · 고객 서비스 프로세스 개선, 시스템 구축 등 부서 간 프로젝트에 기여
• · 내부 팀, 3PL 업체, 창고 팀과 긴밀히 협업하여 고객 문의 처리에 필요한 주문·배송·반품 현황 확인
• · 지속적인 개선을 추구하는 마인드셋 유지
• · 고객 서비스 운영 성과를 평가하기 위해 CS 보고서와 KPI를 추적, 측정 및 분석 (정성·정량 평가 포함)
• · 내부 팀 및 클라이언트를 위한 정기 보고서 작성

Requirements

• · 헬프데스크, CRM 등 고객 서비스 관련 소프트웨어에 대한 이해
• · 한국어 기반의 고객 서비스 및 고객 관계 관리 경험
• · 강한 관계 구축 능력 및 피드백 채널 운영 능력
• · 프로젝트를 주도하고 비즈니스 활동에 책임질 수 있는 역량
• · 뛰어난 디테일 감각과 높은 업무 기준
• · 체계적인 업무 스타일 및 빠르게 변화하는 환경에서 여러 프로젝트와 마감일을 효율적으로 관리할 수 있는 능력
• · 자기 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 높은 자기관리 능력
• · 불확실한 상황에서도 유연하게 대응하고 모호함을 해결하며 빠르게 판단할 수 있는 능력
• · 우수한 대인 관계 역량을 갖춘 팀 플레이어
• · 창의적 사고 능력과 뛰어난 분석 능력(IQ와 EQ의 균형)
• · Excel, PPT, Teams, Outlook 등 Microsoft365 실무 능력
• · 영어 능력 필수 (읽기·쓰기는 기본, 영어 미팅 참여가 가능한 수준의 회화 능력)

Preferred qualifications

• · 경영학 또는 관련 분야 학사 학위 보유 시 우대
• · 이커머스 고객 서비스 운영 경험 우대

Benefits

• 주5일 근무
• 4대보험
• 법정 연차
• Flexible working style
• 수평문화 (외국계인만큼 영문 직급만 있습니다)
• 성과에 따른 인센티브

Hiring process

• ㆍ서류전형 ＞ 1차면접 ＞ 2차면접 ＞ 임원면접 ＞ 최종합격
• ㆍ면접일정은 추후 통보됩니다.