서비스 운영 담당자

About the role

■ 회사 소개
쓰리더블유는 AI 기반 서비스와 자체 SaaS 솔루션을 직접 기획·개발·운영하는 프로덕트 중심 기업입니다. 근태·HR·협업 SaaS 「WITIM」과 블로그 자동화 서비스를 자체 기술력으로 설계하고 운영하며, 외부 기업의 웹·앱 구축도 함께 맡고 있습니다.

＜3W가 지향하는 방향＞
· 단순 매출이 아닌 Product Value 중심 성장
· AI를 업무 안으로 끌어들이는 제품 — 쓰는 사람이 결과를 바로 확인할 수 있는 구조
· 빠른 실행과 실험을 반복하는 스타트업형 조직 문화

＜3W는 이런 분과 함께하고 싶습니다＞
· 기술을 배우는 것에 열려 있는 분
· AI 활용에 거부감이 없고 적극적으로 실험하는 분
· 문제를 정의하고 해결하는 과정 자체를 즐기는 분
· 스타트업의 빠른 속도감과 책임감을 이해하는 분

■ 직무 소개
서비스 운영 담당자 (IT 서비스 운영)
서비스를 만드는 자리가 아니라, 켜져 있는 동안을 책임지는 자리입니다.
사용자가 늘어나는 구간에서 무엇이 먼저 망가지는지 아는 분을 찾습니다.

What you'll do

· 서비스 상태를 매일 점검하고, 장애를 가장 먼저 발견해 알립니다.
· 장애가 났을 때 전파·대응·복구·기록까지 흐름을 만들고 지킵니다.
· 문의(CS)를 받는 창구를 운영하고, 반복되는 문의를 제품 개선 요청으로 정리해 전달합니다.
· 가입·결제·해지·환불 등 운영 정책을 문서로 만들고 실제 처리까지 맡습니다.
· 가입률·활성 사용자·이탈 같은 지표를 매일 보고, 숫자가 꺾이면 원인을 찾습니다.
· 어드민(관리자 화면)을 사용해 계정·권한·요금제·워크스페이스를 관리합니다.
· 이용약관·개인정보 처리방침의 변경 사항을 사용자에게 고지하는 절차를 운영합니다.
· 신규 기능이 나갈 때 사용자 안내와 공지, 매뉴얼을 준비합니다.

Requirements

· IT 서비스 운영 경력자
· 사용자 10만 명 이상 규모의 서비스를 운영해 본 경험
(규모가 그보다 작아도, 운영 체계를 처음부터 만들어 본 경험이면 됩니다)
· 장애 상황에서 침착하게 순서를 정해 움직일 수 있는 분
· 지표를 직접 보고 판단하는 분 — 숫자를 받아 적는 것이 아니라 질문을 만드는 분
· 개발팀과 기술 용어로 소통할 수 있는 분
· 운영에서 생긴 일을 기록으로 남기는 습관이 있는 분

Preferred qualifications

· SaaS·구독 서비스 운영 경험
· 결제·환불·정산 운영 경험
· CS 도구나 운영 지표 대시보드를 직접 세팅해 본 경험
· SQL로 직접 데이터를 조회할 수 있는 분
· 개인정보·약관 등 서비스 정책 실무 경험
· 운영 업무를 자동화해 본 경험 (스크립트·AI 도구 활용)

Benefits

- 건강보험/고용보험/국민연금/산재보험
- 장비 지원
- 님/닉네임 호칭
- 유연근무제/재택근무제
- 주40시간
- 음료/간식 제공
- 월 20만원 한도 식대카드 지급
- 명절선물/명절상여
- 성과급/상여금
- 야간근로수당

Hiring process

■ 채용 전형
서류전형 - 사전 질문지 회신 - 실무 인터뷰 - 최종합격