CRM Marketer

About the role

라이너는 정보 탐색 혁신을 위해 세상에서 가장 신뢰할 수 있는 정확도 높은 AI를 만들고 있습니다. 전세계 1,400만명이 라이너의 AI 서비스를 사용하고 있으며 지금까지 940억 원의 투자를 유치했어요.

정보 탐색의 어려움을 해결하고, 세상에서 가장 정확한 AI를 만들기 위해 서울과 미국 오피스에서 80여 명의 팀원들이 함께하고 있으며, 빠르게 성장하는 AI 시장에서 글로벌 임팩트를 함께 만들어갈 동료를 적극적으로 모시고 있습니다.

[현직자의 한 마디]
라이너에서는 고객이 쉽게 사용을 시작하고 다시 찾아올 수 있도록 메시지를 설계하고, 제품과 데이터 동료들과 실제 이용이 늘어나는지 확인할 수 있어요. 그동안 쌓아온 경험을 바탕으로 라이너에 맞는 CRM을 만들고 발전시킬 수 있는 기회예요. 고객의 작은 행동 변화에 관심을 갖고, 더 오래 쓰고 싶은 제품을 함께 만들어갈 분을 만나고 싶어요!

What you'll do

- 가입, 첫 사용, 구매, 재사용과 이탈 징후 등 고객 상태를 정의하고, 단계별로 필요한 메시지와 접촉 경로를 설계해요
- 고객군과 행동 단계별 데이터를 깊이 분석해 이탈이나 구매 지연이 발생하는 지점을 찾고, 해당 고객에게 필요한 메시지와 혜택을 설계해요
- 신규 고객이 제품을 이해하고 첫 가치를 경험할 수 있도록 온보딩과 순차 발송하는 드립 캠페인을 구축하고 개선해요
- 고객의 행동에 반응하는 트리거 캠페인과 사용 시기에 맞춘 시즈널 캠페인을 설계하고 운영해요
- 앱 푸시, 이메일, 인앱 메시지 등 채널별 역할과 발송 시점 및 빈도를 정하고, 필요에 따라 문자나 카카오톡 등으로 접점을 확장해요
- 구매를 고민하거나 사용을 멈춘 고객에게 필요한 안내와 혜택을 실험하고, 불필요한 발송과 피로도를 줄여요
- 비교군을 설계하고, 열람과 클릭을 넘어 활성화, 구매와 재사용에 실제로 얼마나 기여했는지 검증해요
- 제품, 개발 및 데이터 조직과 협업해 필요한 이벤트와 고객 조건을 정의하고, 자동화와 발송 품질을 관리해요

Requirements

- 고객 생애주기와 행동에 따라 CRM 전략을 세우고 캠페인을 직접 구축 및 운영해 본 분
- 단발성 프로모션을 넘어 온보딩, 활성화 또는 재사용을 개선한 경험이 있는 분
- 앱 푸시, 이메일, 인앱 메시지 등 채널의 특성을 이해하고 발송 대상, 시점, 빈도를 설계할 수 있는 분
- 고객의 행동에 따라 앱 푸시와 이메일 등 여러 채널의 메시지를 연결하고, 사용과 구매를 개선해 본 분
- 고객 세그먼트와 행동 데이터를 활용해 가설을 세우고, 비교군이나 A/B 테스트로 캠페인의 효과를 판단할 수 있는 분
- 제품 및 개발 조직과 필요한 이벤트와 발송 조건을 구체적으로 논의하고, 수신 동의와 발송 제외 조건을 꼼꼼하게 관리할 수 있는 분

Preferred qualifications

- 앱과 웹을 함께 운영하는 서비스에서 CRM 체계를 처음 구축해 본 분
- 구독형 서비스의 구매 전환, 재사용 또는 이탈 방지 캠페인을 운영해 본 분
- 고객 행동에 따라 메시지와 혜택이 달라지는 자동화 시나리오를 설계해 본 분
- SQL이나 분석 도구를 활용해 고객군과 캠페인 성과를 직접 분석해 본 분
- 여러 채널의 중복 발송과 피로도를 관리하면서 고객 참여를 높여 본 분

Benefits

[근무환경]
- 야간 및 연장 수당 지급(비포괄 임금 제도)
- 오전 9시~11시 자율 출퇴근제 운영
- 자율 근무복장, 직급 없이 닉네임으로 소통
- 격월 1회 리프레시를 위한 Liner day 운영
- 최고급 하드웨어 및 소프트웨어 지원

[건강 / 휴식]
- 운동지원금 연 최대 120만원 지원
- 마음단련비 연 최대 120만원 지원
- 신규입사자 포함 연 1회 프리미엄 건강검진 지원
- 별도의 승인없는 휴가 사용
- 3년 근속 2주 리프레시 휴가 지급

[성장]
- Claude Max 등 AI Tool 무제한 지원
- 업무 관련 도서/강의/세미나 비용 지원
- 영어 교육비 무제한 지원(사내 영어 선생님 상주)
- 사내 스터디 지원
- 온라인 직무 교육 연 최대 120만원 지원

[사내 생활 지원]
- 개인 법인카드 제공
- 무제한 점심 식대 지원
- 야근 식대, 택시비 지원
- 격주 수요일마다 진행하는 팀 랜덤런치
- 사내 커피머신, 무한리필 간식바 구비

Hiring process

서류전형 -> 직무 인터뷰(화상) -> 컬처핏 인터뷰(대면) -> CEO 커피챗(화상) / 레퍼런스 체크 -> 최종합격

[서류/포트폴리오에 아래 내용을 꼭 담아주세요]
- 대표 캠페인의 고객군, 행동 조건, 채널, 메시지 흐름, 발송 빈도와 본인의 실행 범위를 함께 보여주시면 좋아요
- 열람률이나 클릭률뿐 아니라 실제 사용, 구매와 재사용에 어떤 변화가 있었는지, 그 효과를 어떻게 비교했는지 알려주세요