Operations & People Specialist (운영/HR/CX)

About the role

스위치원 고객 경험과 조직 문화는 지속 가능한 성장 전략이에요.

스위치원은 환전과 실물 기반 원자재 거래를 통해 누구나 쉽게 금융을 누릴 수 있는 세상을 만듭니다.

누적 거래액 8조 원 이상으로 비즈니스 모델을 증명했습니다. 이제 스위치원의 고객(CX)과 내부 조직(HR/Operations)을 세심하게 연결하고 지원하며, 팀과 서비스가 매끄럽게 성장할 수 있도록 실질적인 기여를 만들어갈 Operations & People Specialist 를 찾습니다.

What you'll do

고객과 조직의 접점에서 최선의 운영 환경을 만들어나가며, 금융 서비스의 안정적인 자금/정산 흐름을 지원합니다.

고객 경험 및 서비스 품질 관리
• 고객 및 조직의 접점에서 발생하는 다양한 이슈를 해결하고 회사 운영 전반을 지원합니다.
• 프로세스 개선: 반복적인 운영 업무를 효율화하고 내부 정책 및 매뉴얼을 문서화합니다.
• 서비스 이용 과정의 고객 페인 포인트를 분석하고, 서비스 개선안을 도출합니다.
• 고객 문의 응대 및 분석을 통해 고객 불편 사항을 발굴하고 서비스를 개선합니다.
• 신뢰 중심의 고객 소통을 통해 스위치원 서비스의 브랜드 가치와 만족도를 제고합니다.

자금·정산 및 회계 운영
• 일별 환전/원자재 거래 정산 및 자금 집행·결제 프로세스를 정확하고 안정적으로 수행합니다.
• 회계 처리 및 월간/분기 결산 지원 업무를 수행하여 재무 투명성을 높입니다.
• 금융 거래 시 발생할 수 있는 이상 징후를 모니터링하고 운영 리스크를 예방합니다.

HR 지원 및 조직 문화 구축
• 채용 운영 지원, 신규 입사자 온보딩 관리, 조직 문화 프로그램 기획 및 운영을 지원합니다.
• 효율적인 업무 환경 조성을 위한 오피스 리소스 관리 및 회사 운영 프로세스를 체계화합니다.

Requirements

• 신입 또는 관련 경력(정산/회계 지원, CX, 경영지원 등) 2년 이상이신 분
• 숫자와 데이터에 대한 높은 감각으로 자금·정산 업무를 꼼꼼하게 수행할 수 있는 분
• 고객 및 내부 이해관계자와 명확하고 논리적인 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 규정과 절차를 준수하는 책임감을 바탕으로 업무 리스크를 사전 예방할 수 있는 분
• 반복되는 업무를 구조화하고 프로세스를 효율적으로 개선하는 데 즐거움을 느끼는 분

Preferred qualifications

• 핀테크, 금융, 투자, 커머스 등 자금 정산 및 거래 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분
• 기초적인 회계 지식을 보유하거나 관련 자격증/전공을 이수하신 분
• CS/CX 도구, 엑셀/스프레드시트, ERP 및 업무 협업 툴(Slack, Notion 등) 활용 능력이 우수한 분
• AI 도구(ChatGPT, Claude 등)를 적극 활용하여 정산/운영 업무의 생산성을 향상해 본 경험이 있으신 분

Benefits

[성장 지원 (Growth & Development)]
역량을 발휘하고 자기계발에 집중할 수 있도록 전폭 지원합니다.
• 자기계발비 지원: 교육, 운동, 업무 장비 등 월 10만 원 지원
• 최신 AI 툴 지원: 업무 생산성 극대화를 위한 AI 유료 계정 제공 (Claude, ChatGPT 등)
• 건강검진 지원: 연 1회 20만 원 검진비 및 검진 당일 유급 반차 제공

[몰입을 위한 환경 (Work Environment)]
• 업무에만 온전히 집중할 수 있도록 식사와 간식을 책임집니다.
• 식대 지원: 점심 식대 11,000 원 지원 (야근 시 석식 지원)
• 스낵바: 사무실 내 다양한 간식 상시 제공
• 커피 및 차: 프리미엄 커피와 차 무제한 제공

[팀 운영 및 문화 (Team & Culture)]
최고의 동료들과 즐겁게 협업하고 유대감을 쌓는 문화를 지향합니다.
• 유연한 업무 시작: 오전 8시~10시 사이 자율 출근제 운영
• 팀빌딩 및 회식: 분기별 회식비 및 팀별 회식비 지원
• 팀 간 교류 활성화: 월 1회 랜덤 커피챗 운영으로 타 부서와의 네트워킹 지원
• 풍성한 지원: 설·추석 명절 선물 및 경조사 휴가/경조금 지원
• 복지 플랫폼: 기업 전용 복지 포인트 플랫폼 활용 가능

[휴식과 리프레시 (Refresh)]
지치지 않고 멀리 갈 수 있도록 충분한 휴식을 보장합니다.
• 자유로운 연차: 사유 없는 자유로운 연차 사용 (연 15일)
• 장기근속 포상: 3년 근속 시 10일, 5년 근속 시 15일의 특별 유급휴가 제공

Hiring process

서류전형 ＞ 1차 직무 면접 ＞ 2차 임원 면접 ＞(레퍼런스 체크) ＞ 처우 및 입사일 협의 ＞ 최종 합격

• 서류전형 합격자에 한해 개별로 서류 합격 및 인터뷰 안내 드립니다.
• 2차 최종합격 후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.