온라인 CS·CX 담당자 (경력 1년 이상)

About the role

고객과 브랜드를 연결하고, 더 나은 고객 경험을 함께 만들어갈 CS·CX 담당자를 찾습니다.

우주바이오는 식품·건강기능식품 브랜드를 개발하고 국내외 온라인 시장에서 성장시키는 바이오벤처입니다. 풍년보감 홍삼, 슈퍼포션 곤약쫀드기 등 자체 브랜드를 중심으로 다양한 상품을 선보이고 있습니다.

2019년 설립 이후 7년 연속 영업 흑자를 이어오고 있으며, 12명의 구성원이 국내외 40여 개 판매채널을 운영하고 있습니다.

2025년 4월 Seed 투자에 이어 2026년 9월에는 기존 투자사가 다시 참여한 Pre-A 후속 투자를 유치했으며, 2027년 추가 투자 유치와 사업 확장을 준비하고 있습니다.

자체 개발한 AI ERP를 통해 주문·재고·정산 등 반복적인 운영업무를 자동화하고, 구성원들이 고객 만족과 서비스 품질 개선에 집중할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다.

이번 포지션은 온라인 판매채널의 고객 문의 응대부터 교환·반품 처리, 물류사 및 유관부서와의 협업까지 전반적인 고객지원 업무를 담당하는 역할입니다.

고객의 목소리에 귀 기울이고, 문제를 해결하며 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.

What you'll do

• 온라인 판매채널 고객 문의 및 전화·채널톡 상담 응대
• 고객 불편사항 확인 및 물류사 등 유관업체와의 협업
• 교환·반품·취소 등 고객 요청사항 접수 및 처리
• 고객 상담 이력 및 관련 데이터 관리
• 기타 CX 개선 및 마케팅 관련 실무 보조

Requirements

• CS, 콜센터, 고객지원 등 고객 응대 경력 1년 이상
• Excel, 한글 등 기본적인 문서 작성 및 컴퓨터 활용이 가능하신 분
• 원활한 커뮤니케이션 및 대인관계 능력을 갖추신 분
• 고객의 불편사항을 파악하고 적절하게 대응할 수 있으신 분
• 책임감 있고 꼼꼼하게 업무를 처리할 수 있으신 분

Preferred qualifications

• 이커머스 또는 온라인 쇼핑몰 CS 업무 경험이 있으신 분
• 네이버 스마트스토어, 쿠팡 등 주요 온라인 판매채널 고객 응대 경험이 있으신 분
• 교환·반품 및 배송 관련 CS 처리 경험이 있으신 분
• 고객 상담 시스템 또는 ERP 활용 경험이 있으신 분
• 고객 불편사항 분석 및 서비스 개선 경험이 있으신 분
• 온라인 커머스 및 마케팅 업무에 관심이 있으신 분
• AI 도구 및 업무 자동화 시스템 활용에 관심이 있으신 분

Benefits

• 선택적 출근시간 : 오전 8시부터 10시 사이 자유로운 출근
• 특별휴가 제도 : 생일 연차, 명절 전날 반차 및 특별반차 운영
• 여유로운 점심시간 : 1시간 30분의 점심 및 휴게시간
• 성과보상 : 성과와 기여에 따른 보상 제도 운영
• 자율복장 : 업무 효율을 위한 자유롭고 편안한 복장
• 능력 중심 문화 : 연령이나 연차보다 개인의 역량과 성과를 존중하는 조직문화
• 수평적 소통 : 영어 닉네임을 사용하며 자유롭게 의견을 나누는 업무 환경
• 함께 성장하는 동료 : 다양한 의견을 공유하고 서로의 성장을 지원하는 업무 분위기

Hiring process

서류전형-면접-최종합격