[SKIN1004] CS 운영 담당자(계약직)

About the role

WHAT DO YOU CRAVE?

크레이버는 다양한 열망을 가진 사람들이 모여서 빠르게 성장하고 있는 K-뷰티 기업으로, 스킨케어 브랜드 'SKIN1004'와 뷰티 B2B 플랫폼 'UMMA', 글로벌 리테일 사업을 통해 글로벌 K-뷰티 시장을 선도하고 있습니다.

SKIN1004는 Shopee 6개월 연속 K-뷰티 랭킹 1위, YesStyle 스킨케어 부문 1위, StyleKorean 선케어 부문 1위, Stylevana 스킨케어 부문 1위를 기록하며 글로벌 시장에서 K-뷰티 대표 브랜드로 자리잡았으며, 2024년 12월에는 올리브영 온라인 마스크팩 카테고리 1위, 전체 카테고리 1위를 차지하며 국내에서도 빠르게 영향력을 확대하고 있습니다.

B2B K-뷰티 수출 허브 플랫폼 ‘UMMA(우마)’는 전 세계 190개국 이상의 글로벌 바이어 네트워크를 기반으로 180개 이상 브랜드의 글로벌 유통을 책임지고 있습니다.

2025년 매출은 6,780억 원으로 작년 전체 매출 3,210억 원 대비 2배 이상 뛰어넘었으며, 2026년에도 고속 성장을 이어나갈 예정입니다.

K-뷰티를 전 세계에 알리고 있는 크레이버와 함께 글로벌 무대에서 도약할 인재를 찾고 있습니다.

What you'll do

• 고객 문의 및 불만 접수·분류·1차 대응 업무
• CS 채널(메일, 플랫폼 등) 운영 및 응대 관리
• 시니어 가이드에 따른 CS 대응 매뉴얼 준수 및 업데이트 지원
• 접수 VOC 데이터 정리 및 DB 입력·관리
• 반복 문의 및 주요 이슈 유형 정리 및 공유
• CS 리포트 작성 보조 및 데이터 정합성 관리
• 고객 불만 처리 현황 리포트 작성 및 경영진 보고 지원
• VOC 기반 개선사항 도출 및 관련 부서 피드백 루프 운영

Requirements

• 고객 CS / VOC / 고객 응대 관련 업무 2~5년 내외 경력자
• 고객 응대 및 문의 처리 업무에 대한 기본 이해도를 보유하신 분
• 정해진 프로세스에 따라 꼼꼼하게 업무 수행 가능하신 분
• 데이터 입력 및 정리 등 운영성 업무를 성실하게 수행하시는 분
• 내부 커뮤니케이션 및 협업 경험이 있으시거나 거부감이 없으신 분
• 기본적인 글로벌 커뮤니케이션이 가능하신 분 (영문 이메일 작성 및 고객 응대 가능 수준)

Preferred qualifications

• 글로벌 소비재/이커머스/뷰티 업계 CS 경험자
• 고객 CRM 시스템 도입·운영 경험자
• 고객만족도 관리(KPI 설정·분석) 경험자
• 제2외국어(중국어, 일본어 등) 가능자

Benefits

• 시차 출퇴근제
사람은 다 다른데 어떻게 똑같이 출근해요? 오전 8-10시 출근 / 오후 5-7시 퇴근 시차 출퇴근제

• 사내근로복지기금
복지포인트를 통해 개개인의 필요에 맞는 맞춤형 복지 혜택을 지원해요

• 월 1회 전사 휴무
효율적인 업무 문화 정착을 위한, 월 1회 전사 휴무

• 보상
열심히 일한 당신에게! 반기별 성과급, 명절 상여 복지 포인트 지급
*경영 성과 미달 시 미지급

• 시간 단위 연차
은행 업무 때문에 반차 쓰기는 아깝죠? 시간 단위로 연차 사용 가능

• 기념일 연차 지원
생일/졸업식/결혼기념일/배우자 생일 등 특별한 날을 만끽하세요!
*생일 복지 포인트 10만원 지원

• 건강 검진(직계 가족 1인 포함)
건강이 최고의 재산이에요. 30만원 상당의 종합건강검진 지원

• 조식과 간식 제공
아침에 출근하기 바쁘고 챙겨먹기 힘들죠? 든든한 조식과 무제한 스낵바, 건강기능식품 제공

• 계열사 제품 할인
좋은 제품은 좋은 가격에!
(스킨1004, 조선미녀, 티르티르, 라운드랩, 아이유닉, 하우스오브허, 스킨푸드, 닥터나인틴 제품 임직원 할인 적용)

• 신제품 배부
우리 손으로 만든 신제품, 가장 먼저 경험해보아요

*공고에 기재된 복리후생은 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

Hiring process

서류전형 ＞ 실무 및 컬처핏 통합 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 입사
• 서류 합격자에 한하여 개별 연락 드립니다.
• 필요에 따라 과제 전형, 추가 면접, 레퍼런스 체크 등 채용 절차가 추가 혹은 생략될 수 있습니다.
• 이력서 제출 시 이전 연봉 및 희망 연봉 기재를 삼가주시기 바랍니다.
• 국가유공자 및 장애인은 관련 법령에 의거하여 전형 과정에서 우대합니다.
• 제출 서류의 허위기재, 직무 수행에 지장을 주는 징계 이력, 채용 청탁 등 부정행위가 발견될 경우 합격 및 채용이 취소될 수 있으며 향후 응시자격 제한 등의 불이익을 받을 수 있습니다.

＜채용 서류 반환 및 파기＞
• 당사는 『채용절차법』 제11조를 준수합니다.
• 오프라인(우편)으로 제출하신 실물 서류가 있을 경우, 반환 청구일로부터 14일 이내에 반환을 진행합니다.
• 홈페이지 및 이메일로 제출된 디지털 서류는 반환 의무 대상이 아니며, 지원자의 삭제 요청이 있을 경우 보유 기간과 관계없이 지체 없이 파기합니다.
• 별도 삭제 요청이 없을 시, 지원 시 동의하신 보유기간(3년) 동안 채용 인재풀로 안전하게 보관됩니다.