Cloud Platform Leader

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del rol

Buscamos un líder de torre de plataformas cloud para liderar el equipo de Resolution Groups — Cloud del Proyecto Aurora. El líder conduce un equipo de seis especialistas de plataformas cloud, distribuidos entre soporte a plataformas de backoffice y soporte a plataformas de portales, que ejecutan las tareas técnicas de administración y operación de la torre.

El rol organiza y planifica las actividades operativas del equipo, es el punto focal de la torre ante el cliente y actúa como el último nivel de escalamiento técnico. Es responsable de la estabilidad operativa del entorno, del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, del gobierno del ciclo de parcheo y de la interlocución con cliente, con los propietarios de las aplicaciones, con el equipo de ciberseguridad y con los proveedores.

Alcance y límites del rol:

• La ejecución técnica diaria recae en los especialistas del equipo; el líder responde por su planificación, calidad y resultado, e interviene directamente como nivel de escalamiento.

• Accenture actúa como ejecutor: la definición de requisitos, políticas, normas y procedimientos de administración de las plataformas, las normas de seguridad y los requisitos de autorización son definidos y aprobados por cliente. Este rol los aplica y opera bajo dichas definiciones.

• La gestión de accesos (creación, modificación o eliminación de usuarios, grupos, roles o permisos) y las herramientas de seguridad y protección de datos no forman parte del alcance de este rol.

• Alcance limitado a servicios en nube pública; no incluye componentes on-premises.

Responsabilidades principales:

Liderazgo y gestión del equipo

• Liderar el equipo de seis especialistas de plataformas cloud (backoffice y portales), asignando responsabilidades y balanceando la carga de trabajo entre ambos frentes.

• Planificar la cobertura del equipo y coordinar la rotación de guardias on-call para asegurar el servicio 24×7 en P1/P2 y cambios de emergencia, y 12×5 en P3/P4.

• Mentorear y desarrollar a los especialistas, y responder por la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

• Dar retroalimentación de desempeño y definir planes de desarrollo del equipo.

Planificación y organización operativa

• Organizar y priorizar las actividades operativas del equipo: incidentes, solicitudes, problemas, cambios, mejora continua, parches programados y actividades periódicas.

• Planificar con los propietarios de las aplicaciones las ventanas de mantenimiento para despliegues, retiros de artefactos, cambios y parcheo.

• Hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del contrato y a la carga pendiente del equipo, y alertar oportunamente las desviaciones.

• Asegurar que los especialistas mantengan la calidad y vigencia de la documentación técnica de la infraestructura y de los runbooks operativos.

Focal point ante el cliente y gobierno de la torre

• Ser el punto focal de la torre ante cliente, los propietarios de las aplicaciones, el equipo de ciberseguridad y los proveedores.

• Participar en las reuniones mensuales de gobernanza de la torre con el cliente, presentando el estado del servicio, los riesgos, las mitigaciones, las mejoras identificadas y la evolución de la capacidad, en sinergia con los propietarios de cada aplicación.

• Comunicar el estado y el avance de los incidentes críticos al cliente y coordinar la resolución con los proveedores, los equipos de desarrollo y las demás torres del programa.

• Identificar necesidades de escalamiento y solicitarlas a cliente.

Escalamiento técnico e incidentes

• Actuar como último nivel de escalamiento técnico de la plataforma para incidentes P1/P2, apoyando a los especialistas en la resolución conforme a los acuerdos de nivel de servicio.

• Liderar el análisis de causa raíz de los problemas recurrentes, recomendar soluciones estructurales y responder por los planes de acción asociados.

• Asegurar que el equipo verifique los principales infractores del entorno y abra convocatorias a proveedores, desarrolladores u otras áreas de soporte operativo.

• Trabajar con los proveedores en la resolución de problemas técnicos complejos.

Cambios, parcheo y cumplimiento operativo

• Responder por la evaluación técnica de los cambios y las solicitudes (viabilidad, riesgo y ejecución) y por la implementación de los cambios aprobados por los comités de cambio.

• Gobernar el ciclo de parcheo del entorno: aplicación de los parches correctivos críticos y de seguridad provistos por el tercero proveedor, análisis de riesgos de los patchsets en los entornos de desarrollo, aprobación y producción, y control del cumplimiento.

• Responder por la instalación y renovación de los certificados digitales, por el hardening aprobado por cliente y por la remediación de vulnerabilidades dirigida por el equipo de ciberseguridad.

• Asegurar la gestión de las copias de seguridad de los entornos soportados, incluidas las solicitudes de inclusión o exclusión.

Capacidad, observabilidad y mejora continua

• Responder por el análisis de capacidad del entorno soportado y por las recomendaciones de dimensionamiento, sujetas a la aprobación de cliente.

• Definir las especificaciones y la parametrización de los entornos según la disponibilidad de recursos y las necesidades de la aplicación.

• Definir el modelo de observabilidad del entorno (métricas, umbrales y estrategia de análisis de logs), apoyado en las herramientas de monitoreo de cliente y en las herramientas del servicio.

• Definir y priorizar la estrategia de automatización operativa, y establecer los estándares operativos y las configuraciones de referencia del entorno, en el marco de las normas y políticas definidas por cliente.

• Proponer mejoras al entorno soportado.

Plataformas que opera el equipo

A nivel de infraestructura, el equipo administra y opera: Amazon EKS y AWS Fargate; Amazon API Gateway; AWS Lambda; AWS Step Functions; colas de mensajería; Amazon CloudFront; IBM HTTP Server; IBM WebSphere Portal; y trabajos de AWS Glue. El líder conoce estas plataformas con la profundidad necesaria para orientar al equipo, decidir prioridades y escalar técnicamente.

Requisitos

• 8 o más años de experiencia en administración de plataformas cloud, contenedores o entornos de nube pública en producción.

• Experiencia previa en liderazgo técnico o coordinación de equipos de plataformas cloud, incluida la planificación y asignación de actividades operativas.

• Conocimiento sólido de Amazon EKS (kubectl, Helm, autoescalado, ingress, almacenamiento persistente) y de arquitecturas de integración serverless de alto volumen transaccional (API Gateway, Lambda, Step Functions y colas de mensajería).

• Conocimiento de AWS Fargate, Amazon CloudFront, IBM HTTP Server, IBM WebSphere (Application Server y Portal) y AWS Glue a nivel de operación.

• Experiencia liderando la relación técnica con proveedores y la gestión de escalamientos críticos en esquemas 24×7.

• Experiencia en operación de entornos productivos en nube pública, con acceso mediante servidores bastión y consola de nube, y en gestión de certificados TLS/SSL.

• Familiaridad con scripting (Bash o Python) e infraestructura como código (Terraform) para orientar la estrategia de automatización.

• Experiencia con herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow.

• Inglés técnico intermedio-avanzado para lectura de documentación y comunicación con proveedores.

Competencias y perfil

• Liderazgo de equipos técnicos y capacidad de influencia sin autoridad jerárquica directa sobre otras torres y proveedores.

• Comunicación ejecutiva con el cliente y con los propietarios de las aplicaciones, y capacidad de presentar en comités de gobierno.

• Capacidad de planificación, priorización y organización de la operación.

• Habilidad para trabajar en coordinación con los equipos de contenedores y DevOps, bases de datos, sistemas operativos, redes y desarrollo de aplicaciones.

• Pensamiento analítico para convertir incidentes recurrentes en mejoras permanentes del entorno.

• Rigor en la gestión de cambios sobre entornos que soportan servicios bancarios.

• Alta tolerancia a la presión y disponibilidad para guardia on-call ante incidentes críticos.

Condiciones

• Cobertura 24×7 para P1/P2 y cambios de emergencia; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h, hora Colombia) para P3/P4.

• Acceso a los entornos mediante servidores bastión y consola de nube, conforme a los controles de acceso definidos por cliente.

• Participación en las ventanas de mantenimiento acordadas con los propietarios de las aplicaciones.

• Participación en las reuniones mensuales de gobernanza de la torre con el cliente.

About Accenture

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