Consultor(a) de Ciclos de Vida de CRM

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventar, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor rapidamente para organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser a parceira de reinvenção preferida de nossos clientes, liderar a adoção segura e ampla da IA e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo. Reunimos o talento de aproximadamente 814 mil pessoas com ativos e plataformas proprietários, profundo conhecimento de processos e setores e relacionamentos líderes no ecossistema para oferecer soluções de ponta a ponta e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Serviços de Reinvenção, oferecemos ampla experiência em Cibersegurança, Núcleo Digital, Finanças, Indústria e Empresa, Song, Cadeia de Suprimentos e Engenharia e Talentos, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria e Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 74 bilhões em receita no ano fiscal de 2026.

Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Mapear e estruturar os ciclos de vida de clientes e produtos para os segmentos Pessoa Física, Pessoa Jurídica e Agro;
• Identificar momentos-chave da jornada e desenhar estratégias de CRM para aquisição, ativação, uso, engajamento, retenção, fidelização, cross-sell, upsell e recuperação;
• Definir conversas, canais, ofertas, incentivos, gatilhos, regras de elegibilidade e segmentações adequadas a cada perfil de cliente e momento da jornada;
• Priorizar iniciativas com base no potencial de negócio, rentabilidade, valor do cliente, complexidade e viabilidade operacional;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produtos, CRM, Analytics, Martech, Dados, Marketing, Segmentos e Canais, garantindo uma visão integrada da experiência do cliente;
• Construir mapas de comunicação e uma governança de contato que reduza a sobreposição de campanhas e a saturação da base;
• Acompanhar indicadores, avaliar jornadas existentes e liderar a otimização contínua por meio de testes, aprendizados e recomendações estratégicas.
  
  

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiência sólida com estratégia de CRM, Lifecycle Marketing, Customer Journey ou Customer Experience;
• Vivência no desenho de jornadas de relacionamento, réguas automatizadas, segmentação, personalização e comunicações multicanais;
• Experiência em bancos, cooperativas financeiras, fintechs, serviços financeiros ou segmentos relacionados;
• Forte capacidade analítica para transformar dados e comportamentos em estratégias e ações de negócio;
• Perfil consultivo, visão estratégica, comunicação clara e capacidade de influenciar stakeholders e trabalhar de forma integrada com áreas de Negócios, Produtos e Tecnologia.

Além disso, é desejável conhecimento:

• Modelos de propensão, Next Best Action, segmentação comportamental e personalização;
• Estratégias de cross-sell, upsell, retenção, fidelização e aumento de principalidade;
• Métricas de CRM, como conversão, engajamento, Lifetime Value, churn, retenção e rentabilidade;
• Construção de narrativas de negócio apoiadas por dados e comportamento do cliente;
• Experimentação, testes e processos de melhoria contínua aplicados às jornadas de relacionamento.

Benefícios:

🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
🦷 Assistência Odontológica;
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
🛡️ Seguro de vida;
📈 Previdência Privada;
🏋️ Wellhub;
💪 TotalPass;
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto;
💊 Desconto Farmácia;
👶 Auxílio Creche;
📚 Parceria com escola de idiomas;
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
💰 PPR;

*Conforme política vigente

Localidade da vaga:

São Paulo – São Paulo

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.