CX Operations Manager

About the role

| 화해 운영혁신팀을 소개해요 ‍

화해 운영혁신팀은 화해 서비스의 신뢰도와 고객 경험(CX)을 가장 가까운 곳에서 만들어가는 조직입니다.
화해의 핵심 자산인 제품 및 리뷰 데이터의 신뢰성을 극대화하고, 고객 접점에서 긍정적인 브랜드 경험을 만들어갑니다. 또한 고객의 목소리를 기반으로 서비스 문제를 개선하여 고객의 만족과 내부 운영의 효율을 모두 높여갑니다.

| 화해 운영혁신팀에서의 성장기회

• 운영 전반을 경험하며 성장하는 기회
CS·리뷰·제품 데이터 등 서비스 운영의 여러 영역을 폭넓게 경험하면서 다양한 역량을 쌓을 수 있습니다. 그 과정에서 본인에게 잘 맞는 영역을 찾아 깊이 있게 발전시켜 나갈 수 있습니다.
•스스로 문제를 정의하고 개선하는 주도적인 문화
주어진 업무만 처리하는 것을 넘어 현장의 문제를 직접 정의하고 해결책을 고민하는 환경입니다. 아이디어 제안부터 실제 실행 및 프로세스 개선까지 스스로 주도하며 실질적인 성과와 성장을 경험할 수 있습니다.

▹ 화해팀이 어떻게 일하고 성장하는지 더 궁금하시다면, 아래 링크를 통해 자세히 확인해보세요!
• 화해팀 혜택 및 복지 : https://career.hwahae.co.kr/benefit
• 화해팀 블로그 : https://blog.hwahae.co.kr/

What you'll do

1. 고객 경험 향상을 위한 CX관리
• 채팅상담, 이메일 상담을 통한 고객 대응
• 개발, 사업 등 내부 유관 부서와 고객 이슈 공유 및 해결
• 고객 대응 지침, 운영 정책 수립 및 고도화
• VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출

2. 클린한 리뷰 데이터 관리
• 화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리
• 리뷰 품질 모니터링 및 추이 관리
• 리뷰 운영 기준/매뉴얼 관리 참여

3. 운영 효율화 기여
• 채널톡 AI/워크플로우 기반 자가처리 흐름 개선
• AI를 활용한 업무 효율화 수행

Requirements

• IT 또는 플랫폼 서비스에서 CX 관리 업무 경험이 1~3년 있으신 분
• 고객을 직접적으로 응대해본 경험이 있는 분
• 고객 관점에서 문제를 바라보고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력이 있으신 분
• 고객의 불편을 적극적으로 해결하거나, 타인을 설득하여 긍정적으로 의견을 조율해 본 경험이 있으신 분
• 유관 부서와 원활히 소통하며, 새로운 배움과 팀의 함께 성장에 적극적이신 분

Preferred qualifications

• IT 또는 플랫폼 서비스에서 유관한 리뷰 관리 경험이 있으신 분
• 운영 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하고 의사결정을 내려본 경험이 있으신 분
• 기존 운영 프로세스를 직접 분석하여 개선 및 효율화를 주도해 본 경험이 있으신 분
• AI 툴이나 자동화 기술을 활용해 실무 프로세스를 효율화한 경험이 있으신 분

Benefits

업무 환경
• 7~11시 자율 출퇴근제 운영 (운영혁신팀 업무 특성상 9~17시는 업무시간에 필수 포함)
• 사내 스낵바 운영 (음료와 간식 365일 무한 제공)
• 식비 월 30만원 급여 외 별도 지급 (연간 360만원)

아낌없는 보상과 지원
• 복지 포인트 지급 (연 100만 포인트)
• 생일 & 입사기념일 상품권, 명절 상여금 지급
• 연간 60만 화해 앱포인트 제공

건강과 가족
• 장기근속자 포상금 및 리프레시 휴가 제공
• 본인 건강검진 무료 및 가족 할인 혜택 제공
• 경조 휴가, 경조금(결혼/출산/조사) 지원
• 아빠새 휴가 제공 (배우자 출산 휴가, 1개월 유급)

Hiring process

서류 전형 ＞ 1차면접(실무) ＞ 2차면접(컬쳐핏) ＞ 처우협의 ＞ 입사

• 상기 채용 프로세스는 상황에 따라 일부 추가되거나 생략될 수 있습니다.
• 1차 면접은 최소 1시간에서 최대 2시간가량 진행되며 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 2차 면접은 CEO와 약 1시간 가량 진행될 예정이며 화해팀 DNA를 검증하는 단계입니다.
• 입사 후 3개월의 수습 기간(급여 100% 지급) 동안 온보딩 프로그램을 진행합니다.

| 지원 방법
• 제출 서류: (필수) 자유 양식의 국문 이력서 및 경력기술서

　** 아래 내용을 경력기술서에 포함하여 작성해주시면 좋습니다. **
• 지원동기
• 직무 담당자로서의 비전과 성장방향성