Role at a glance
- Job function
-
Customer Support & Contact Center Customer Experience (CX)
- Salary
- Not Disclosed
- Location
- Seoul, South Korea
- Employment
- Full-time
- Experience
- Senior Level 5+ years
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Qualifications
Required
- 5년 이상의 운영기획 및 프로세스 개선 업무 경험자
- 인하우스 CS 조직 리드 경험 또는 아웃소싱 고객센터 관리 경험자
- PO 등 유관 조직과 협업하여 운영 요구사항을 시스템 정책 및 기능 개선으로 연결하는 분
- 정량
- 정성적 데이터 기반으로 운영 문제를 정의하고 실질적인 개선과제를 도출하는 분
Preferred
- 올바로시스템 및 폐기물 처리
- 운영 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분
- 폐기물 관련 산업 또는 O2O 스타트업 경험이 있으신 분
About the role
Original posting provided by 리코(recokr)
About the role
리코는 Resource(RE)와 Connector(CO)의 약자로 20조가 넘는 폐기물 시장에서 Digital Transformation을 통한 혁신을 리드하고 있는 회사입니다. 매일 발생되는 폐기물을 물류 노하우와 4차 산업 기술을 접목하여, 효율적으로 자원화 될 수 있도록 자연 연결 생태계를 구축하고 있으며, B마트, 맥도날드, 스타벅스 등 5,000곳 이상의 기업 고객에게 업박스(UpBox)라는 서비스를 제공하고 있습니다.
리코에서는 자원순환, 물류, 전략컨설팅, Investment Banking, IT컨설팅펌 출신 등의 경험 많은 경영진들과 업계 최상위 스타트업에서 온 인재들이 자율과 책임의 원칙아래 활기차게 일하고 있으며, 매년 폭발적인 성장을 기록하고 있습니다.
[소개 자료]
▷2025년 3월: 585억 규모 시리즈C 투자 유치
https://www.hankyung.com/article/202503319947i
▷2024년 2월: 리코, 스케일업 팁스 선정
http://www.issuenbiz.com/news/articleView.html?idxno=37867
▷2023년 10월: 리코, '2023 코리아 AI스타트업 100' 선정
https://www.venturesquare.net/900708
▷2022년 12월: 145억 규모 시리즈B 브릿지 투자 유치
https://www.mk.co.kr/news/it/10616897
▷2021년 12월: 120억 규모 시리즈B 투자 유치
https://www.mk.co.kr/news/stock/view/2021/12/1145248/
▷2021년 9월: 리코, ‘업박스(UpBox)’로 ESG 우수 스타트업 선정
http://www.segyebiz.com/newsView/20210907513326?OutUrl=naver
What you'll do
• 고객센터 운영사 관리, CS 운영 품질 관리 체계 수립 및 이슈 대응
• 정량·정성적 VoC 분석을 통한 고객경험 개선 과제 도출 및 관련 정책 기획
• 신규 고객사 온보딩 프로세스 설계 및 표준화
• 서비스 전체 프로세스 진단 및 전사 공통 운영 정책 수립
Requirements
• 5년 이상의 운영기획 및 프로세스 개선 업무 경험자
• 인하우스 CS 조직 리드 경험 또는 아웃소싱 고객센터 관리 경험자
• PO 등 유관 조직과 협업하여 운영 요구사항을 시스템 정책 및 기능 개선으로 연결하는 분
• 정량·정성적 데이터 기반으로 운영 문제를 정의하고 실질적인 개선과제를 도출하는 분
Preferred qualifications
• 올바로시스템 및 폐기물 처리·운영 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분
• 폐기물 관련 산업 또는 O2O 스타트업 경험이 있으신 분
Benefits
1. 최고의 효율을 낼 수 있는 업무 환경을 제공합니다.
• 노트북, 모니터 등 높은 사양의 장비 제공
• 거점 오피스 운영
• 휴식을 위한 간식bar 운영
2. 유연한 근무제도를 운영합니다.
• 8~10시 출근 유연근무제
• 월 1회 전사 조기퇴근
• 연차/반차/반반차 제도
3. 가족과 함께할 수 있는 다양한 제도를 운영합니다.
• 명절 상여 지급
• 생일 상여 지급
• 각종 경조 휴가 및 경조사비 지원
• 장기근속자 Refresh 휴가 및 휴가지원금 지급
4. 개인의 성장과 건강을 지원합니다.
• 점심식대 지원
• 자기개발비 60만원 지원
• 건강검진 패키지 20만원 지원
• 폐기물 자격증 취득 지원
Hiring process
• 서류전형 ＞ 1차 실무 인터뷰 ＞ 2차 경영진 인터뷰 ＞ 처우협의 ＞ 최종합류
• 포지션에 따라 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
[채용서류 반환]
• 입사지원서 및 첨부서류를 서면으로 제출한 경우 6개월 이내에 반환을 청구할 수 있으며, 기한이 지난 후에는 「개인정보 보호법」에 따라 모두 파기되므로 반환이 불가합니다. (단, 천재지변이나 리코의 책임 없는 사유로 멸실된 경우 제외)
• 반환 청구 방법 : 이메일 접수
• 채용 여부가 확정된 이후 채용 서류 반환 청구 시 본인 확인 후 반환 예정입니다.
• 채용 과정에서 발생하는 비용(채용서류 반환, 채용검진 등)은 리코에서 부담합니다.
About the company
리코(recokr)
[리코는 대한민국 폐기물 시장을 혁신하는 환경 스타트업입니다.] 수집운반 토탈 서비스 '업박스(UpBox)' 서비스를 기반으로 빠르게 성장하는 스타트업입니다. 리코는 시리즈 A / B / 브릿지 투자 유치에 이어 `25년 시리즈 C 투자 유치에 성공하여 총 885억원의 투자를 유치하였고, 매출액 기준 매년 100% 이상 고성장을 이뤄내고 있는 환경 스타트업입니다. 현재 5,000여개 이상의 고객사를 보유하고 있으며, 삼성전자, 맥도날드, 스타벅스 등의 고객에게 압도적인 품질의 폐기물 수거서비스를 제공하고 있습니다. [UpBox는 맞춤형 폐기물 수집운반 토탈 서비스를 제공합니다.] '어떤 폐기물이든 하나의 서비스로' 맞춤형 폐기물 수집운반 토탈 서비스 UpBox는 자체 폐기물 관리 소프트웨어를 통해 폐기물을 편리하게, 깨끗하게 정확하게 처리하여 기존에 만날 수 없었던 최고의 폐기물 수거서비스를 제공합니다. UpBox 고객은 배출한 폐기물의 양과 탄소 배출량 등의 환경 기여 지표들을 실시간으로 확인할 수 있습니다.