[인턴][차즘] CX Manager (전환형)

About the role

[차즘 소개]
차즘은 리스·렌트 분야에서 가장 빠르게 성장하고 있는 모빌리티 핀테크 스타트업이에요. 자동차의 패러다임이 전기차로 변화하고 고객들의 구매 방식이 리스·렌트로 전환되는 흐름 속에서 출시 2년 만에 누적 회원 80만명, 누적 거래액 4,000억원 이상, 누적 투자금 200억원 이상을 달성하며 정체된 시장의 새로운 기준을 만들고 있어요.

• 2024.05 디자인앤프랙티스 법인 설립
• 2024.07 Series Pre-A 투자 유치
• 2024.08 TIPS 선발
• 2024.10 Series Pre-A Bridge 투자 유치
• 2024.12 도전K스타트업 최우수상
• 2025.04 사내벤처 최우수 기업 선정
• 2025.11 금융위원회 K-핀테크 30 선정
• 2026.01 Series A 151억원 투자 유치
(스톤브릿지, KB인베스트먼트, 퓨처플레이, 현대차 제로원벤처스, LX그룹 LX벤처스, UAE 아부다비 쇼룩 등 누적 200억원 이상)

[미디어 속 차즘]
︎• 차즘 홍보(180만 조회): https://youtu.be/qyEaxts_xak?si=ZlOyfOHRUJp50uYo_
︎• 집 대신 테슬라(230만 조회): https://www.youtube.com/watch?v=lRVoxn8NaDY&t=865s
︎• 운전하려고 산 첫 차(36만 조회): https://www.youtube.com/watch?v=Rkxhsjdh7Hc&t=264s
• 인간 시대의 끝(20만 조회): https://www.youtube.com/watch?v=R03OoHXJHug&t=495s

[차즘이 하는 일]
우리가 소비하는 가장 비싼 재화 중 하나가 자동차입니다. 하지만 자동차를 고르고, 비교하고, 계약하는 과정은 복잡하고 불투명합니다. 특히 리스·렌트 시장은 정보가 흩어져 있고 복잡해 합리적인 의사결정을 하기가 특히 어렵습니다.

차즘은 이 복잡한 구조를 단순하게 풀어 고객의 합리적 의사결정을 돕고 있습니다. 이를 위해 단순히 제품을 편리하게 만드는 것을 넘어 믿고 의지할 수 있는 브랜드를 만드는 게 목표입니다.

우리는 고객이 ‘차즘이면 믿을 수 있다’는 확신을 가질 수 있도록 정확하고 솔직한 비교, 그리고 일관된 태도로 자동차 금융 시장을 바꿔가고 있습니다.

“차즘의 시스템은 진짜 편리하고 부담이 없고 눈치 볼 일도 없어서 너무 좋았어요” - 이*호님
“차즘의 경험은 다른 업체와 다르게 훨씬 트랜디하고, 부담이 없어서 좋았어요” - 서*규님
“온라인으로 차를 산다.. 받아들여지지 않았지만 평이 좋아서 한번해보았는데 너무 만족합니다!” - 장*환님

[차즘 CX팀을 소개해요]
차즘 CX는 고객이 자동차를 탐색하는 순간부터 출고받기까지, 전 여정에서 가장 믿을 수 있는 존재가 되는 일을 하고 있어요.

고객이 일생에 4~5번 밖에 경험하지 못하는 자동차 구매, 그 중에서도 복잡한 리스·렌트 금융상품을 고객 입장에서 쉽고 명확하게 풀어주는 것이 CX 버디의 역할이에요.

차즘의 CX 버디는 자동차와 금융 두 분야의 전문성을 갖추되, 고객이 차를 살 때 편하게 물어볼 수 있는 친구 같은 존재를 지향하고 있어요.

차즘에는 금융·자동차 전문가가 함께하며, 버디가 실전에서 바로 통하는 도메인 전문성을 쌓을 수 있도록 체계적인 교육을 제공하고 있고, 고객 접점에서 발견한 문제를 빠르게 제품에 반영하는 구조 속에서 고객 가치를 실현하며 몰입해서 성장하고 있는 팀입니다.

What you'll do

• 차량 리스·렌트 상품에 대한 고객 상담 및 견적 안내
• 고객 니즈를 파악하고 고객 맞춤 상품을 제안하여 구매 여정의 A-Z 담당
• 계약 이후 출고까지의 과정에서 발생하는 고객 문의 및 문제 대응
• 반복되는 고객 문의 패턴 분석 및 응대 매뉴얼 개선 참여
• 업무 효율화를 위한 프로세스 구조화 및 문서화
• 고객 상담 과정에서 발견한 문제를 제품팀에 전달하고 개선 논의에 참여

Requirements

• 해외 여행에 결격 사유가 없는 분 (남성의 경우 병역필 또는 면제자)
• 기 졸업자 혹은 졸업 예정자, 수료 상태로 풀타임 근무가 가능한 분
• 26년 12월 21일 월요일 입사가 가능한 분
• 진실된 본인의 생각과 경험을 공유해주실 수 있는 분

Preferred qualifications

• 고객의 상황에 진심으로 공감하고, 회사가 추구하는 방향에 몰입할 수 있는 분
• 하나의 일에 깊이 몰입하고, 더 잘하기 위해 스스로 파고드는 분 (Deep Dive)
• 여러 업무를 동시에 놓치지 않고 챙기는 분
• 맥락 파악이 빠르고 대화를 잘 이끌어가는 분
• 사고가 유연하며, 긍정적인 사고를 하는 분
• 서비스 관련 직군, 세일즈 경험이 있는 분 (아르바이트·인턴 포함)
• 모빌리티, 금융 분야에 관심이 있는 분

Benefits

• 경조사 지원
• 도서비 지원
• 리스/렌트 비용 지원
• 야간근무 택시 지원
• 야간근무 식대 지원
• 건강검진

Hiring process

서류전형 ＞ 1차 면접 (비대면) ＞ 2차 면접 (대면) ＞ 입사일 협의 ＞ 최종 합류

* 서류 접수 시, 아래 사전 질문을 포함해서 제출해주세요.
* [사전질문] 고객으로서 제품·서비스를 구매하거나 상담을 받았던 경험 중 가장 기억에 남는 순간은 언제인가요?
상황에 대한 설명과 본인이 해당 담당자였다면 어떻게 행동했을지 작성해주세요.