서비스 운영 담당자 (3년 이상)

About the role

대한민국 No.1 공동주택 플랫폼 아파트아이에서 1,200만 입주민의 주거 생활을 혁신 할 동료를 찾습니다

■ 우리가 함께 해결할 과제
아파트아이 서비스운영팀은 입주민의 생활 밀착형 B2C 수리 서비스 '아파트케어'와 관리 업무의 디지털 전환을 이끄는 '온라인 관리사무소' 활성화를 목표로 하고 있습니다. 아파트라는 특수한 주거 환경과 입주민·관리사무소의 다양한 요구를 이해하고, 서비스 운영 과정에서 발생하는 문제를 해결하며 고객 만족도 향상과 서비스 운영 효율화를 함께 만들어 갑니다.

■ 서비스운영팀 소개
• 서비스 운영 전문성 강화: 아파트아이 서비스의 안정적인 운영을 위해 고객 문의 대응, 운영 정책 관리, 서비스 품질 점검 등 다양한 실무를 경험하며 전문성을 키울 수 있습니다.
• 서비스 개선 참여: 고객의 요구사항과 운영 데이터를 분석하여 불편사항을 발굴하고, 유관부서와 협업해 서비스 개선부터 운영 프로세스 효율화까지 직접 참여할 수 있습니다.

Site
[홈페이지] https://www.apti.co.kr/
[유튜브] https://www.youtube.com/@apti_life

What you'll do

• 아파트케어 서비스 확대에 따른 운영 관리, 회원 문의·민원 처리 및 필요 시 현장 대응
• 제휴사 및 매니저 운영 이슈 조율, 매니저 교육 및 서비스 품질 관리
• 커뮤니티 게시판·월세·방문차량 등 검수·모니터링, 민원·정산 및 예외 처리 등의 서비스 운영
• 비회원·Biz회원 서비스의 운영 기준 정비 및 이용·계정 관련 문의 대응
• VOC 분석, 운영 정책·업무 매뉴얼 정비, AI 자동화 적용 기준 수립 및 결과 검증, 운영 개선 및 효율화

Requirements

• 서비스·운영 관련 경력 3년 이상
• 플랫폼·앱 서비스의 운영 정책, 회원 관리 및 민원 처리 절차에 대한 이해
• 서비스 검수·모니터링·정산 등 주요 운영 업무에 대한 이해
• 사실관계와 운영 정책을 바탕으로 민원·예외 상황을 판단하고 대응하는 역량
• 제휴사 및 유관부서와 운영 이슈를 조율하고 후속 조치를 관리하는 역량
• 운영 데이터와 VOC를 분석해 개선 과제를 도출하고, 업무 기준과 매뉴얼을 문서화하는 역량
• AI 도구를 업무에 활용하고 결과의 정확성과 운영 적용 가능성을 검증하는 역량

Preferred qualifications

• 앱·웹 플랫폼 또는 O2O 서비스 운영 경험
• 고객상담센터 운영, CX, 민원 대응 업무 경험
• 결제·정산·금융 또는 제휴 서비스 운영 경험
• 커뮤니티·콘텐츠 운영 및 운영정책 적용 경험
• AI 도구를 활용한 VOC 분석, 정기 리포트 작성, 반복 업무 자동화 등 업무 효율화를 수행한 경험
• 운영 지표·KPI를 기반 업무 프로세스 개선 또는 자동화 경험
• Jira, Confluence, Notion, Figma 등 협업 도구 활용 경험

Benefits

[건강한 사내문화를 지향합니다]
• 점심 및 간식비 지원 (PAYCO 포인트 매월 16만원 지원)
• 탄력 근무제 시행
• 자유로운 연차 사용 장려
• 회식 강요 없음
• 사우회/사내 동호회 운영

[개인의 성장을 응원합니다]
• 자기계발비 (도서,운동,교육 등) 연간 60만원 지원
• 본인 또는 자녀 학자금 지원
• 직무 관련 교육, 세미나, 도서 무제한 지원

[구성원의 건강을 생각합니다]
• 질병 치료, 수술 등 의료비 지원 (최대 300만원)
• 매년 본인 및 가족 중 1인 건강검진비 지원 (1인당 35만원)

[든든한 포상문화]
• 매년 우수사원 표창
• 장기근속사원 포상금 지급

[특별한 날을 더 특별하게!]
• 생일 축하금(상품권) 지급
• 창립기념일 선물(상품권) 지급
• 명절 선물 지급
• 소노/한화 콘도 숙박권 사용 및 이용 지원
• 결혼/출산 축하금 지급
• 경조사 지원(선물 및 경조금 지급)

Hiring process

• 서류 전형-1차 실무 면접-2차 임원 면접(필요 시)-최종 합격 발표 및 처우 협의
• 서류 합격자에 한하여 개별 연락을 드립니다.