주문 운영 담당자

About the role

SkinSeoul은 AI, 이커머스, K-뷰티가 만나는 영역에서 빠르게 성장하고 있는 글로벌 뷰티 기업입니다.
"건강한 피부로부터 오는 행복과 자신감을 전 세계에 전달한다"는 목표 아래, 2030년까지 글로벌 #1 스킨케어 기업을 목표로 하는 AI 네이티브 크로스보더 커머스 기업입니다. 싱가포르 본사와 한국 법인을 기반으로, 현재 25개국 이상에서 20,000개 이상의 K-뷰티 SKU를 제공하며, 68개 이상의 특화 마이크로 AI 에이전트가 소싱, 콘텐츠 생성, 고객 응대, 마케팅 등 이커머스 밸류 체인 전반을 자동화하고 있습니다.

SkinSeoul에서는 일상적인 주문 운영을 관리하고, 원활하고 정확한 주문 처리 프로세스를 유지할 수 있는 책임감 있고 실행력 있는 주문 운영 담당자를 찾고 있습니다.
본 포지션은 주문 현황을 모니터링하고 운영상 발생하는 문제를 지속적으로 확인하며, Fulfillment Center(물류센터)와 긴밀하게 협업하여 주문이 정확하고 적시에 준비·처리될 수 있도록 관리하는 역할을 담당합니다.
이상적인 후보자는 주도적이고 꼼꼼하며, 맡은 업무를 완료될 때까지 책임지고 관리할 수 있는 분입니다.

What you'll do

1. 주문 운영 및 처리
• 올바른 상품, SKU, 옵션, 수량 및 기타 주문 관련 정보가 정확하게 확인되었는지 검토합니다.
• 보류, 누락, 미완료 또는 처리 실패한 주문을 확인하고 문제 해결을 위해 적절한 조치를 취합니다.
• 품절 상품, 상품 재고 문제, 가격 불일치 또는 잘못된 상품 정보 등 주문 과정에서 발생하는 예외 사항을 파악하고 처리합니다.

2. 주문 이슈 모니터링 및 해결
• 주문 처리 또는 물류 이행에 영향을 줄 수 있는 주문 관련 문제를 모니터링하고 파악합니다.
• 지연, 오류 또는 기타 운영상의 문제를 주도적으로 확인하고 후속 조치를 진행합니다.
• 관련 팀과 협업하여 주문 관련 문제를 적시에 해결합니다.
• 담당한 문제에 대해 책임감을 가지고 완전히 해결될 때까지 지속적으로 후속 조치를 진행합니다.

3. 물류센터 및 유관 팀 협업
• 상품 입고, 주문 준비 및 물류 처리와 관련하여 물류센터와 긴밀하게 소통합니다.
• 필요한 경우 상품 재고 여부, 주문 준비 상황 및 기타 물류 관련 문제를 확인하고 후속 조치를 진행합니다.
• 관련 주문 정보 및 운영 업데이트가 팀 간에 명확하게 공유될 수 있도록 합니다.
• 내부 팀과 물류센터 간 원활한 협업을 지원하여 운영 지연을 최소화합니다.

4. 일상 운영 및 업무 책임
• 일상적인 주문 운영이 원활하고 정확하게 이루어질 수 있도록 지원합니다.
• 운영상의 공백이나 잠재적인 문제를 주도적으로 파악하고, 주문 처리에 영향을 미치기 전에 필요한 조치를 취합니다.
• 빠르게 변화하는 이커머스 환경에서 여러 운영 업무를 효과적으로 관리합니다.
• 담당 업무에 대해 끝까지 책임을 지고 완료될 때까지 적절한 후속 조치를 진행합니다.

Requirements

• 학력무관
• 이커머스 주문 운영, 주문 관리, 물류 운영 또는 유사 직무에서 2년 이상의 경력
• 뛰어난 영어 작문 및 구두 커뮤니케이션 능력을 갖춘 유창한 영어 실력
• 중급 수준의 한국어 커뮤니케이션 능력
• 강한 오너십과 책임감
• 지속적인 관리·감독 없이도 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
• 업무를 시작부터 완료까지 책임지고, 문제가 해결될 때까지 지속적으로 후속 조치를 진행할 수 있는 능력
• 높은 수준의 세부 사항에 대한 주의력과 일상적인 주문 운영에서 정확성을 유지할 수 있는 능력
• 우선순위가 수시로 변경되는 빠른 이커머스 환경에서 업무를 수행할 수 있는 능력
• 주 5일 근무, 팀 일정 및 운영상 필요에 따라 주말 근무 가능

Preferred qualifications

• 의사소통 및 서류 작업이 원활하고 다문화 팀에서 효과적으로 협업할 수 있는 분
• SkinSeoul 리더십 원칙 (클릭!)의 Soft skill 및 Trait 을 가지고 계신 분
• 안 된다고 생각하지 않고 집요하게 문제를 해결하려 노력하시는 분
• 논리적으로 문제를 정의하고 뾰족하게 가설을 세울 수 있으신 분
• 빠르게 움직이는 스타트업 환경에서 능동적으로 협업하며 팀워크를 통해 성과를 낼 수 있는 분

Benefits

• 첨단 AI 기술을 활용해 이커머스 및 스킨케어 산업의 혁신을 주도하는 기업의 최전선에서 일할 수 있습니다.
• 높은 목표를 가지고 빠르게 성장하는 기업의 성장 과정에 함께하며 커리어를 발전시킬 수 있습니다.
• Amazon, Kakao, Disney, ByteDance 출신의 글로벌 리더십 팀과 함께 역동적인 환경에서 독특하고 새로운 비즈니스 문제를 해결하며 성장할 수 있습니다.
• 수평적인 조직문화를 갖춘 글로벌 업무 환경에서 일할 수 있습니다.

Hiring process

• 서류전형 ＞ 1차면접 ＞ 2차면접 ＞ 최종면접
• 영어 면접 진행
• 면접일정은 추후 안내합니다.