[케어웰] CX매니저 (고객경험 마케팅)

About the role

최대로 간편하게, 최고로 건강하게.

균형영양식·시니어영양식 전문 브랜드 케어웰입니다.

2024년, 대한민국은 초고령 사회에 진입했습니다(65세 이상 20%). 케어푸드 시장은 3조 원을 넘어 2030년 5조 원으로 성장합니다. 케어웰은 이 거대한 시장을 가장 앞서 이끄는 시니어 케어 전문 브랜드입니다.

[ 검증된 전문성 ]
18년의 노하우와 전국 22개 대학병원, 600여 개의 종합병원·요양병원 등 B2B 거래처를 보유하고 있습니다. B2B·B2C 채널에서 얻은 데이터를 통합·활용해 제품을 개발하고 마케팅합니다. 2025년 매출 198.6억 원(전년 대비 +27.7%)으로, 매년 가파른 성장을 이어가고 있습니다.

[ 영양에서 케어로 ]
케어웰은 '영양'에 멈추지 않고, 시니어의 삶 전체를 책임지는 '토탈 케어'로 사업을 확장하고 있습니다.

[ 빠르게 일하는 방식 ]
올드하다고 여겨지던 시니어 식품 시장을, 우리는 전사 AI 전환(AX)으로 가장 트렌디하고 빠르게 바꿔갑니다. 전 직원이 AI로 일하고, 적극적으로 학습해나가고 있습니다.

"예쁜 콘텐츠"가 아니라 "팔리는 콘텐츠"로 시장을 선점할 분을 찾습니다.

What you'll do

[고객 응대 · 30%]
• 전화·네이버 톡톡·카카오톡 고객 상담 (주문·배송·교환·반품)
• 클레임 1차 처리와 클레임 기록(유형·제품·원인) 관리
• AI(Claude)로 만든 리뷰 답글 초안 검수·등록
• 영업지원 담당자 부재 시 주문 입력 백업

[고객 경험 개선 · 70%]
• 별점 3점 이하 리뷰·문의 유형 분류와 주간 VOC 리포트 작성
• 제품별 반복 클레임 추적, 관련 팀에 개선 요청과 결과 확인
• 주문 확인·배송·수령 후 알림톡 단계 설계와 문안 작성
• 동봉 안내문·섭취 안내 제작 (디자인은 디자이너와 협업)
• 재구매를 이끄는 CRM 메시지 기획
• 상세페이지·FAQ 개선 제안과 효과 추적
• 리뷰 평점·답글률 관리, 포토리뷰·베스트리뷰 운영
• 상담 챗봇 FAQ 정기 업데이트

Requirements

경력 2~6년, 그중 이커머스 CS 또는 서비스 운영 실무 1년 이상
• 리뷰 답글·안내문·알림톡 문안을 직접 쓸 수 있는 글쓰기 능력
• 고객 의견(VOC)을 정리해 개선을 제안하거나 실행해 본 경험 (규모 무관)
• 스마트스토어·쿠팡 윙 등 셀러센터 또는 쇼핑몰 관리자 페이지 사용 경험
• 어르신·보호자 고객과 차분하고 친절하게 소통할 수 있는 분
• 다른 팀에 요청하고 결과까지 챙기는 일을 내 일로 여기는 분

Preferred qualifications

• CRM·알림톡 운영, 리뷰 마케팅, 상세페이지 개선, 콘텐츠 제작 중 하나라도 해 본 경험
• 식품·건강기능식품 표시광고 기준 이해, 또는 식품영양 전공·영양사
• 환자식·시니어 식품·헬스케어 브랜드 CS 경험
• 챗봇·FAQ 세팅 경험
• AI 도구(Claude, ChatGPT 등)로 반복 업무를 줄여 본 경험
• 소규모 조직에서 CS를 직접 세팅해 본 경험

Benefits

• 자율 출퇴근 (8~10시 출근 / 5~7시 퇴근)
• 야근 없는 칼퇴 문화
• 중식 제공 (점심 1시간 10분) · 무제한 간식
• 자유로운 연차 사용 (연속 사용 가능)
• 연 5회 2시간 조기퇴근 (본인/가족 생일)
• 팀별·개인별 실적 인센티브 지급
• 자율 회식 (회식비 지원)
• 도서비 지원
• 직원가 할인 (자사 제품)
• 경조사비 지원 (내규에 따라)
• 자율 복장
• 전사 AI 활용 환경 + 학습 지원

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 1차 면접(팀장 및 실무진) ＞ 2차 면접(대표) ＞ 처우 협의 ＞ 입사