[노못] 고객경험 매니저 (Customer Experience Manager)

About the role

회사소개

노못은 셀프시공 과정에서 사람들이 실제로 겪는 문제를 발견하고, 새로운 제품과 설치 방식으로 해결하는 스타트업입니다.
공간을 바꾸려면 벽을 뚫어야 하고, 때로는 설치 기사님을 불러야 합니다. 그래서 작은 변화 하나도 시작하기 전에 망설이게 됩니다. 노못은 그 망설임을 "나도 할 수 있네"라는 작은 성공으로 바꾸는 브랜드입니다.
• 제품: 홈캠 누크(사각지대 없는 무타공 홈캠 거치), 노못 스프링(타공 없는 커튼 브라켓), 노타프로(무타공 커튼 레일·커튼 봉), 커튼과 블라인드
• 성장: 설립 4개월 만에 매출 5억원 달성, Primer 시드투자 유치, 중소기업청 창업사관학교 선정

What you'll do

1. 온라인 주문 경험 개선
• 상품 탐색부터 실측, 옵션 선택, 결제, 배송·설치까지 고객 여정에서 불편하거나 이탈하는 지점을 찾아 개선합니다.
• 제품 가이드, 실측·설치 안내, 주문 프로세스 개선안을 만들고 개발자·마케터와 함께 실행합니다.

2. 오프라인 팝업 기획·운영
• 기획 단계부터 방문 고객의 동선과 예상 질문을 반영해 팝업을 설계합니다,
• 팝업 현장을 운영·관리합니다,
• 현장에서 나온 질문과 반응을 기록·데이터화해 온라인 경험 개선으로 연결합니다,

3. VoC 관리 및 제품 개선
• 상담, 리뷰, 현장에서 나온 고객의 목소리를 수집·분류하는 체계를 만듭니다,
• 반복되는 문제 패턴을 분석해 제품·서비스 개선 과제로 정리하고, 상품개선/개발에 기여합니다.

4. CS 운영 및 시스템화
• CS 담당자 업무 배분, 응대 품질 점검, 교육을 맡습니다.
• 상담 스크립트, FAQ, 응대 매뉴얼을 정비하고 SLA·KPI를 관리합니다
• 반복 문의를 매뉴얼과 자동화(AI 챗봇, 자동응답, 상담 요약·분류 등)로 바꾸고, 성과를 모니터링하며 계속 개선합니다.

5. 파트너 정보 시스템화
• 제조사·공장 담당자가 말로 전달하는 제품 사양, 제작 가능 범위, 리드타임, 예외 사항 등을 구조화된 데이터로 정리합니다
• 정리한 정보를 상담과 주문 과정에서 바로 쓸 수 있도록 개발팀과 함께 체계를 만듭니다
• 공장·물류 파트너, 내부팀과 이슈를 협의하고 조율합니다


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CS팀원과 CX매니저의 업무 차이

CS팀원의 주요업무
1. 소비자상담
2. 주문 및 발주
3. 재고관리

CX팀장의 주요업무
1. 온라인 주문 경험 개선
2. 오프라인 팝업 기획 운영
3. VoC 관리 및 제품 개선
4. CS 운영 및 시스템화
5. 파트너 정보 시스템화

Requirements

필수요건
• 커머스 CS·CX 관련 직무 경력 (3년 이상)
• CS 팀원 관리 또는 리딩 경험
• 상담 데이터 수집·분석 경험 (엑셀, 스프레드시트)
• 챗봇·AI 상담 도입 또는 운영 경험, 프롬프트 활용 경험
• 헬프데스크·CRM 툴 운영 경험 (채널톡 등)
• 메신저·문서 기반 협업 커뮤니케이션 능력


이런 역량을 기대합니다
• CS업무를 직접경험 해본 사람으로서 현장을 이해하고, 시스템을 설계하는 능력
• 대화, 메모, 구두 설명처럼 정리되지 않은 정보를 구조로 바꾸는 정리력
• 상담 데이터에서 패턴과 개선 지점을 찾아내는 분석력
• AI·자동화 도구를 실제 업무에 적용하는 이해도와 실행력
• 개발자, 마케터, 제조사와 소통하는 협업 능력
• 주문·물류·공장·개발 등 여러 접점을 통합하는 관리능력

Preferred qualifications

• 건축 및 인테리어 관련 전공자 또는 실무경험자
• 인테리어·리빙 제품 상담 실무경험자

Benefits

이런 강점을 만들어갈 수 있습니다.

큰 조직에서는 한 사람의 역할이 세분화되어 자신의 일이 전체 성과에 어떤 영향을 만들었는지 확인하기 어려울 때가 있습니다. 노못에서는 다릅니다.

자신이 세운 가설을 직접 실행하고, 그 결과가 매출과 고객 반응으로 어떻게 이어지는지 가까이에서 확인할 수 있습니다.
잘한 일은 숫자로 증명되고, 실패한 시도에서도 빠르게 다음 답을 찾을 수 있습니다.
주어진 업무의 일부를 수행하는 사람이 아니라, 하나의 영역을 맡아 자신의 판단으로 성과를 만들어보는 경험을 할 수 있습니다.
그만큼 책임의 범위도 넓지만, 짧은 시간 안에 훨씬 많은 것을 시도하고 배우며 성장할 수 있습니다.

노못과 회사가 함께 성장하는 과정에서, 자신의 실력이 어디까지 통하는지 직접 증명해보고 싶은 분에게 좋은 기회가 되었으면 합니다.

이런 보상과 환경을
제공합니다.

노못은 높은 자율성과 책임을 요구하는 만큼, 그에 맞는 성장 기회와 보상을 함께 만들고자 합니다.

성과와 역할에 따라 빠르게 커질 수 있는 책임 범위
회사의 성장과 함께 보상 수준을 높여갈 수 있는 구조
주요 의사결정에 직접 참여하고 자신의 아이디어를 실행할 수 있는 환경
직무 성장을 위한 교육·도서·세미나 등 학습 지원
업무에 필요한 장비 및 소프트웨어, AI토큰 지원
성과가 명확한 구성원에 대한 빠른 보상 및 역할 확대

단순히 오래 근무하는 사람이 아니라, 더 큰 성과와 책임을 만들어내는 사람이 더 빠르게 성장하고 보상받을 수 있는 회사를 만들고 있습니다.

업무관련 강의,컨퍼런스 비용등 교육 지원해 드려요.
독서모임 도서 지원해드려요. (평균 한달 1권)
무제한 캡슐커피 지원드려요.
자유로운 복장으로 근무해요.
명절 선물을 준비해 선물을 드려요.
성과를 함께 공유하고, 노력에 대한 성과급을 드려요.
그날의 무드에 맞는 플레이리스트와 함께 부드러운 분위기에서 일해요.
열심히 일한 만큼 푹 쉴 수 있도록 징검다리 휴일에는 공동연차를 사용해요.
고사양 컴퓨터를 제공해드려요.
각종 경조사비를 지원드려요.
비흡연자로 구성되어 있어, 쾌적한 환경에서 일할 수 있어요.


개인의 성장과 팀의 생산성을 중요하게 생각하고 있어요.
업무 역량을 키울 수 있는 기회와
재충전을 위한 휴식 모두를 아끼지 않고 지원하고 있습니다.
성장을 좋아하는 사람들을 위한 복지문화를 함께 만들어가요.

Hiring process

[필수자격요건]
대졸
CS/CX 직무경험 2년 이상

[근무 조건]
근무 형태 : 정규직(3개월 후 정규직 전환)
근무시간 : 09:00~18:00
근무지 : 서울특별시 영등포구 당산로41길 11, 당산SKV1센터 E동 1507호
인근전철 : 당산역 9호선, 영등포구청역 2,5호선 (500m이내)

[제출 서류 및 지원 방법]
이력서 및 자기소개서 (자유양식)
포트폴리오(있는경우)