Senior Associate (w/m/d) Agentic Enterprise Transformation – Marketing, Sales & Service

Line of Service

Advisory

Industry/Sector

Not Applicable

Specialism

HR Function

Management Level

Senior Associate

Job Description & Summary

PwC Österreich ist mit rund 1.500 Mitarbeitenden an 5 Standorten eines der größten Prüfungs- und Beratungsunternehmen des Landes. Wir setzen auf Menschen, die frische Perspektiven einbringen und aus neuen Ideen echte Erfolge machen. Starte jetzt deinen Weg.

KI-Agenten verändern, wie Unternehmen Kund:innen gewinnen, begleiten und binden. Die Gewinner werden nicht die sein, die am meisten automatisieren. Es werden die sein, die Technologie und menschliche Stärken am besten verbinden. In unserem Team Customer Transformation begleiten wir führende Unternehmen auf diesem Weg. Wir bauen kundennahe Wertströme in Marketing, Vertrieb und Service end-to-end neu auf: von der Strategie über das Zielbild bis zur Umsetzung.

Dabei erleben wir gerade einen grundlegenden Shift. CRM-Plattformen öffnen sich nach dem Headless-Prinzip, Frontends werden entkoppelt. Die Customer Journey findet zunehmend dort statt, wo Menschen ohnehin arbeiten und fragen: in KI-Assistenten und Agenten-Plattformen wie Claude oder ChatGPT. Deshalb arbeiten wir technologieoffen: Im Mittelpunkt steht der Nutzen für unsere Kund:innen, nicht das Tool. Unser Partner-Ökosystem wächst laufend.
Bei uns bist du nicht nur Teil eines Projekts. Du übernimmst Verantwortung für ein Thema und treibst es voran.

Deine Aufgaben bei uns im Team

• Gestalte gemeinsam mit unseren Kund:innen die Transformation zum Agentic Enterprise in Marketing, Sales und Service. Dazu gehört auch die Frage, welche Aufgaben KI-Agenten übernehmen und wo Menschen den Unterschied machen.
• Begleite unsere Kund:innen im Wandel hin zu Headless- und agentischen Architekturen: Über welche Oberflächen und Agenten laufen Customer Journeys künftig? Welche Rolle behalten CRM und Daten als Fundament? Wie greifen Plattformen, Modelle und Agenten ineinander?
• Entwickle Zielbilder, Use Cases und Roadmaps. Übersetze komplexe Fragestellungen in klare Konzepte, Entscheidungsvorlagen und greifbare Business Cases.
• Übernimm end-to-end Verantwortung: von der Kundenakquise über die Angebotserstellung bis zur erfolgreichen Projektdurchführung.
• Konzipiere und moderiere Workshops mit Fachbereichen, IT und Management. Begeistere Stakeholder bis auf Entscheider-Ebene für neue Wege.
• Verbinde Business und Technologie: Bewerte Technologie-Optionen unabhängig, gestalte agentische Lösungen konzeptionell mit und begleite ihre Umsetzung gemeinsam mit unseren Technologie-Teams und Partnern.
• Denke Organisation, Rollen und Zusammenarbeit mit. Unterstütze unsere Kund:innen bei Change, Adoption und Governance, damit die Transformation im Alltag ankommt.
• Treibe Themen aktiv voran und entwickle unser Leistungsportfolio und Partner-Ökosystem rund um Agentic Enterprise gemeinsam mit dem Team weiter.

Das spricht dich an? Dann freuen wir uns, wenn du folgende Skills und Eigenschaften mitbringst:

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Wirtschaft, Informatik, Technik, Kommunikation, Psychologie, Sozialwissenschaften oder einer anderen Fachrichtung, oder eine vergleichbare Qualifikation. Entscheidend ist für uns, was du mitbringst, nicht der Titel deines Abschlusses
• Berufserfahrung: Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Beratung, mit Bezug zu Marketing, Sales, Service, CRM oder Customer Experience
• Konzeptionelle Stärke: Du strukturierst komplexe Sachverhalte, denkst in Zusammenhängen und bringst sie klar und visuell auf den Punkt
• Eigenverantwortung: Du treibst Themen, Kund:innen und Projekte selbstständig voran und übernimmst gerne Verantwortung
• Menschen & Organisation: Du arbeitest gerne mit Menschen, hast ein Gespür für Stakeholder und verstehst, dass Transformation immer auch Organisation und Kultur betrifft
• Technologisches Fundament: Du hast praktische Erfahrung mit mindestens einer relevanten Technologie und Neugier auf die anderen, zum Beispiel:
  • KI-Modelle & Agenten-Plattformen: z. B. Claude (Anthropic), OpenAI / ChatGPT, Google Cloud (Gemini, Vertex AI), AWS (z. B. Amazon Bedrock)
  • CRM- & Customer-Plattformen: z. B. Salesforce inkl. Agentforce, Microsoft Dynamics 365 / Copilot Studio
  • Spezialisierte KI-Lösungen: z. B. Voice-AI und KI-Telefonie (etwa fonio)
• Von Vorteil: Verständnis für Konzepte wie Headless-Architekturen, Agent-Orchestrierung, Model Context Protocol (MCP), Datenanbindung (Grounding) oder AI-Governance sowie passende Zertifizierungen
• Haltung: Du denkst technologieoffen und lösungsorientiert und hast Freude daran, dich schnell in neue Plattformen einzuarbeiten
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du bringst nicht alle angeführten Punkte mit? Kein Problem! Nicht jede:r Bewerber:in muss alle Kriterien erfüllen, wir investieren gerne in deine Fähigkeiten!

Dein Jahresbruttogehalt liegt bei mindestens EUR 60.000 (All-in). Abhängig von Qualifikation und Erfahrung vereinbaren wir dein tatsächliches Gehalt im persönlichen Gespräch. Du hast mehr als das Minimum zu bieten? Wir auch. Bei uns steigt dein Gehalt jährlich.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung in Form eines Anschreibens sowie deines Lebenslaufes. Zeugnisse und Zertifikate sind auch gern gesehen. Hast du noch Fragen? Madeline Riedl beantwortet sie gerne unter +43 676 303 9466 .

Unterschiedliche Denkweisen, Erfahrungen, Ausbildungen, Bedürfnisse sowie Kulturen machen uns zu dem, was wir sind. Daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Du benötigst bei deiner Bewerbung bzw. im Bewerbungsprozess in Hinblick auf Barrierefreiheit Unterstützung? Melde dich jederzeit gerne bei unserer I&D-Ansprechperson Denise Pfneiszl.

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)

Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional Skills

Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, AI Fluency, AI-Human Collaboration, Analytical Thinking, Application Software, Business Model Development, Business Process Modeling, Business Systems, Communication, Creativity, Developing Training Materials, Digital Tooling, Embracing Change, Emerging Technologies, Emotional Regulation, Empathy, Enterprise Integration, Enterprise Software, Implementation Research, Implementation Support, Implementing Technology, Inclusion, Innovative Design {+ 21 more}

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements

Not Specified

Available for Work Visa Sponsorship?

No

Government Clearance Required?

No

Job Posting End Date