킨즈 서울 (KPOP 아카데미) 운영 리드 (Lead)

About the role

킨즈 서울, 킨즈 퍼포먼스는 KPOP 최고의 전문가의 수업을 제공하는 KPOP 전문 아카데미로, KPOP 아티스트로의 데뷔를 꿈꾸는 재능 있는 학생들에게 최상의 교육을 제공합니다.
SM 퍼포먼스 디렉터 심재원을 비롯하여 SM, YG, HYBE 에서 성공적으로 아티스트를 성장시킨 세계 최고 캐스팅 & 트레이닝 전문가와 함께 합니다.

킨즈서울을 운영하고 있는 카운터컬쳐컴퍼니는,
글로벌 62개국에서 15만명의 트레이니들의 성장을 만들어낸 온라인 KPOP 트레이닝 플랫폼 Keens Academy, 한국 KPOP 탤런트들의 성장을 만들고 있는 No.1 KPOP 아카데미 킨즈서울 과 댄서, 안무가, 퍼포먼스 디렉터를 꿈꾸는 15세 이상 탤런트를 위한 `킨즈 퍼포먼스` 에서 압도적인 퍼포먼스 실력을 갖춘 케이팝 퍼포머들을 성장시키고 있습니다.
카운터컬쳐컴퍼니에서 킨즈서울의 학생 경험과 리텐션을 함께 만들어갈 운영 리드를 찾고 있습니다.

운영 리드는 킨즈서울에 등록해주신 학생과 학부모의 여정을 완성하는 포지션입니다.
KPOP 아이돌을 꿈꾸는 학생과 학부모가 킨즈서울에 등록하신 순간부터, 학원에서의 모든 경험을 세심하게 설계하고 이끕니다.
학원의 수업이 안정적으로 진행되는 동시에, 학생 한 명 한 명이 `킨즈서울에 다니길 잘했다`고 느낄 수 있도록, 학원의 흐름과 학생·학부모의 마음을 함께 챙겨주실 분을 찾습니다.

What you'll do

• 킨즈서울에 등록한 학생과 학부모가 학원 생활에 잘 적응하고 오래 함께해주실 수 있도록 학생 경험 전반을 설계하고 이끄는 역할을 주도적으로 수행해요. 신규 등록 학생의 온보딩부터 이탈 위험 학생의 조기 발견대응까지 리텐션의 전 과정을 챙겨요.
• 리텐션 프로그램(재등록 캠페인, 학부모 이벤트, 학생 동기부여 프로그램)을 함께 기획하고 실행하며, 장기 리텐션에 직접 기여해요.
• 트레이너 시간표, 커리큘럼 흐름, 파트타임 인력, 시설 운영 등 학원의 일상이 매끄럽게 굴러가도록 현장 흐름을 조율해요. 학원의 모든 접점이 학생에게 좋은 경험이 되도록 세심하게 다듬어가요.
• 학부모님과의 정기 소통 체계를 운영하고, 주요 학부모와의 관계를 관리하며, 클레임 발생 시 마무리까지 함께 챙겨요. 학부모의 목소리를 통해 학원 운영의 개선점을 찾아내고 반영해요.
• 학생 등록/이탈 데이터를 기록·분석하여, 이탈이 발생하는 지점과 리텐션이 잘 되는 지점을 찾아내고 팀 전체의 케어 방식을 개선해요.
• 함께 일하는 매니저 및 파트타임 인력과 원활하게 협업하며, 현장에 필요한 업무 매뉴얼과 케어 가이드를 정리해요.

Requirements

• 학원교육기관, 서비스업, F&B·리테일, 피트니스, 엔터테인먼트 등의 분야에서 현장 운영 경험이 있으신 분이면 좋아요.
- 학원 운영의 흐름을 잘 이해하고 만들어가실 수 있어요.
- 여러 이해관계자(학생, 학부모, 트레이너, 파트타임) 사이에서 균형 있게 조율하실 수 있어요.
• 고객(학생학부모·이용자)을 지속적으로 챙기고 관리해본 경험이 있는 분
- 작은 신호에도 세심하게 반응하고, 관계를 오래 이어갈 수 있어요.
• 함께 일하는 팀원 (파트타임 등)과 조율하며 일해본 경험이 있는 분.
- 서로 다른 상황과 입장을 이해하고 원활하게 협업할 수 있어요.
• "왜 안 되는지"보다 "어떻게 하면 되는지"를 먼저 고민하시는 분
• 팀의 방향성과 목표에 공감하여 함께 결과를 만들어갈 준비가 되어 계신 분
• 새로운 시도와 변화 앞에서도 흔들리지 않을 꾸준함과 끈기를 보유하신 분

KPOP이나 댄스에 대한 전문성은 필수 요소가 아닙니다. 학생의 성장과 학부모를 진심으로 챙기실 수 있고, 학원 운영의 흐름을 잘 만들어가실 수 있는 분을 찾습니다.

Preferred qualifications

• 학원 또는 교육 프랜차이즈에서 원생 관리, 학부모 응대, 실장 업무 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스를 관리하고, 설계해본 경험이 있으신 분 (ex. 프로젝트 매니저)
• 학사 관리, 회원 관리, 고객 관리 관련 업무 경험이 있으신 분
• 엔터테인먼트, 매니지먼트사에서 트레이닝 운영 또는 연습생 관리 경험을 보유하신 분
• KPOP, 엔터테인먼트 산업에 대한 이해와 관심이 있는 분
• 빠르게 성장하는 비지니스에서 일해보신 경험이 있으신 분
• 데이터를 활용해 고객 관리를 개선해본 경험이 있으신 분

Benefits

• 3개월 수습 후 성과에 따라 정직원 전환 가능합니다.
• 학원 운영 특성상 주말 및 평일 오후~야간 수업이 다수 진행됩니다. 근무 시간은 학원 운영 상황에 따라 유연하게 조정되며, 상황에 맞춰 유연하게 근무하실 수 있는 분을 찾습니다.

Hiring process

1. 서류 및 과제 전형
2. 1차 면접
3. 2차 면접 (변동 가능성 있음) - 파운더 면접

* 기본 인적사항, 학력 (졸업 여부 포함), 경력이 포함된 이력서를 제출해주세요.
* 이력서 및 자기소개서는 자유 형태입니다.