CX 운영팀 주니어

About the role

외국인 고객의 주거 경험을 설계하고, 서비스 운영의 완성도를 높일 동료를 찾습니다.
홈스인코리아는 한국을 찾는 외국인 유학생과 청년을 위한 주거 플랫폼입니다.

CX팀은 고객 여정 전반에서 발생하는 문제를 해결하고, 고객의 목소리를 서비스와 운영 개선으로 연결합니다.
플랫폼과 고객 경험에 열정을 갖고 팀으로 같이 일하실 분을 찾고 있습니다.

열정적으로 하실 수만 있다면 팀원이 일은 얼마든지 알려드릴 수 있습니다.

What you'll do

1. 고객 여정 관리 및 커뮤니케이션
• 입주 준비부터 거주, 퇴실까지 단계별 고객 안내 및 지원
• 영어 기반 고객 상담과 주거·계약·시설 관련 문의 대응
• 고객 상황에 맞는 해결 방안 제시 및 처리 결과 안내

2. 플랫폼 고객 이슈 해결 및 운영 조율
• 시설 불편, 서비스 불만 등 고객 이슈의 원인 파악 및 해결
• 이슈의 긴급도와 고객 영향을 고려한 대응 우선순위 설정
• 현장 확인과 후속 조치를 통한 처리 결과 점검

3. VOC 분석 및 고객 경험 개선
• 고객 문의와 불만을 유형별로 기록하고 반복 발생 원인 분석
• 고객 피드백을 기반으로 서비스 및 운영 개선 과제 도출
• 고객 안내문, FAQ, 응대 가이드 및 업무 프로세스 개선
• 팀 내 사례 공유를 통한 응대 품질과 업무 일관성 향상

4. 고객 관계 및 커뮤니티 운영
• 거주 중 고객과의 지속적인 소통 및 관계 관리
• 외국인 고객 대상 커뮤니티 프로그램 운영 지원
• 고객 접점에서 확인한 생활 지원 수요를 서비스 개선에 반영

Requirements

• 일상대화 영어로 고객의 문의를 이해하고 해결 방안을 설명할 수 있는 분
• 고객의 요구와 문제의 원인을 구분하고, 실행 가능한 대안을 제시할 수 있는 분
• 공감과 명확한 기준을 바탕으로 고객과 소통할 수 있는 분
• 여러 이슈의 우선순위를 판단하고 해결까지 책임감 있게 관리할 수 있는 분
• 다양한 이해관계자와 협업하고 업무 진행 상황을 정확히 공유할 수 있는 분
• 고객 응대 기록과 처리 이력을 체계적으로 관리할 수 있는 분
• 주거 공간 방문 등 현장 업무 수행이 가능한 분
• 신입
• 학력무관

Preferred qualifications

• CX·CS, 고객 성공(Customer Success) 또는 서비스 운영 경험
• 외국인 고객 응대 또는 다국적 환경에서의 협업 경험
• 고객 불만 및 갈등 상황을 조율하고 해결한 경험
• VOC 분석, 응대 가이드 작성 또는 운영 프로세스 개선 경험
• CRM, 협업 도구 또는 자동화 도구를 활용한 업무 개선 경험

Benefits

• 일 식대 13,000원
• 시차출퇴근제 운영: 고객 응대 및 현장 업무 일정에 따라 팀과 협의하여 출퇴근 시간을 조정할 수 있습니다.
• 자유로운 휴가 사용 (30분 단위)

Hiring process

• [서류 검토 ＞1차 면접 ＞ 2차 면접 ＞최종 합격]
• 전형절차 : 서류전형 ＞ 1차면접 ＞ 2차면접 ＞ 최종합격
• 제출 서류: 이력서 및 자기소개서
• 제출서류 : 자유양식 이력서
• 3개월 수습 후 정규직 전환