임상시험IT솔루션 - 고객/서비스 지원 담당자

About the role

디지털 기술로 임상시험을 혁신하는 (주)트라이얼인포매틱스에서 고객의 솔루션 정착 및 지원을 담당할 Software Operation Associate 를 모집합니다.

SOA는 사용자 및 내부 팀의 기술 지원, 이슈 해결, 고객 피드백 기반의 운영·시스템 개선을 담당합니다. 또한 소프트웨어 배포·업데이트, 환경 및 권한 관리, 운영 문서 관리를 수행합니다. 유관 부서와 프로젝트 일정을 조율하고, 안정적인 시스템 제공을 위해 인수 테스트를 진행합니다.

What you'll do

[주요업무]
• 사용자 및 내부 팀에 기술 지원을 제공하고, 고객 피드백에 대응하며, 문제 해결 방법과 처리 결과를 문서화합니다.
• 이슈 해결 활동을 관리하고, 관련 팀과 협업하여 운영 및 시스템 개선사항을 제안하고 실행합니다.
• 각 솔루션의 소프트웨어 배포, 업데이트 및 운영 준비 상태를 관리합니다.
• 필요한 경우 위탁 계약 관련 사항을 포함하여, 각 솔루션의 서버 접근 권한, 환경, 계정 및 관련 설정을 모니터링하고 관리합니다.
• 시스템 운영, 배포 및 운영 절차와 관련된 문서를 유지·관리합니다.
• 서비스 운영을 최적화하기 위해 개발팀 및 유관 부서와 협업하여 프로젝트 일정과 운영 계획을 조율합니다.

Requirements

[자격 사항]
1. 학위: 4년제 학사 또는 그 이상의 학위 소지자
2. 전공: 무관 (컴퓨터공학, 임상 등 직무적/산업적 유관 전공, 우대)
3. 경력: 유관 이력 3년 이상
• IT 기업에서의 CS 이력 보유자 선호
• 유관 산업체에서 EDC 사용 유경험자
• 또는 임상시험(Clinicla Trial) 분야의 이력을 보유하였으나, IT 기업에서의 새로운 직무로 도전하고자 하는 분

4. 스킬: Jira, Confluence, MS Office 등 소프트웨어 활용 능력
5. 역량: 주요 이해 관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력 (습득력, 문해력, 순발력 등)

Benefits

• 고용형태 : 정규직(수습 3개월)
• 급여 : 면접 후 결정
• 근무지 : 서울 송파구 위례성대로 6 현대토픽스 12층, 13층

• 복지혜택 :
1) 역량 강화를 위한 교육지원제도 : 임상 도메인 관련 교육콘텐츠 지원, 유료 교육 참가비, 자격증 취득비 지원
2) 자율과 책임 하, 유연한 근무제도 : 시차출퇴근제 (8시~10시 사이), 주 1회 재택근무 (단, 수습기간 3개월 종료후 신청 가능 / 회사의 정책에 따라 변동 가능)
3) 생애 이벤트에 따른 유급휴가 및 지원금 : 경조사 휴가 및 축조의금, 명절 선물, 생일기념 패키지 (휴가 1일, 생일자 회식비 지원, 생일 축하금)
4) 건강한 회사생활을 위한 지원 : 팀 활동비 지원, 월 1회 조기 퇴근 (Family Day), 건강검진 추가지원(1년이상 근속자), 장기근속자 및 우수성과자 포상, 충전을 위한 스낵바, 근무시 발생여비 지원, 불가피한 야근시 식대 및 귀가교통비 지원

Hiring process

서류전형 - 1차 대면 면접 - 처우/입사일 확인 및 협의 - 최종 통보