Operador Command Center Cloud

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del rol

Buscamos un Operador Command Center Cloud para integrarse al equipo de Operations del Proyecto Aurora en Colombia. El profesional será responsable del monitoreo continuo de plataformas y servicios, la validación inicial de alertas, el registro y escalamiento de eventos e incidentes, y la ejecución de tareas delegadas previamente documentadas, explicadas, capacitadas o automatizadas por las torres especialistas. El rol opera 7×24 en turnos rotativos de ocho horas.

 

Responsabilidades principales

• Monitorear de forma continua los eventos y alertas de infraestructura y servicios, utilizando las herramientas definidas para la operación.

• Validar inicialmente las alertas, registrar eventos e incidentes y realizar el escalamiento inicial al grupo resolutor correspondiente.

• Abrir y actualizar tickets, documentando las acciones ejecutadas y las evidencias operativas del turno.

• Ejecutar tareas delegadas de diferentes torres tecnológicas cuando estén documentadas, explicadas, capacitadas o automatizadas mediante scripts autorizados.

• Ejecutar reintentos de respaldos en herramientas nativas de nube, hasta un máximo de tres intentos dentro de una ventana no mayor a una hora, y escalar la falla persistente al Administrador de Respaldos.

• Ejecutar restauraciones estándar de archivos, carpetas, objetos o bases de datos cuando exista un procedimiento aprobado y previamente transferido.

• Participar en pruebas de DRP mediante la validación del monitoreo, el alertamiento y la recopilación de evidencias.

• Participar en puentes técnicos aportando evidencias y validaciones operativas, bajo la coordinación del Incident Manager.

• Validar el comportamiento del monitoreo durante estabilizaciones posteriores a cambios y reportar desviaciones al responsable.

• Registrar las actividades realizadas y efectuar la entrega y recepción de turno conforme al procedimiento establecido.

 

Requisitos técnicos

• Uno a dos años de experiencia en operación de infraestructura TI, NOC, Command Center o centros de operaciones.

• Conocimientos básicos de monitoreo de infraestructura y servicios en ambientes de nube pública.

• Conocimientos básicos para consultar consolas nativas de AWS, Microsoft Azure y Oracle Cloud Infrastructure.

• Familiaridad con herramientas ITSM para el registro y actualización de eventos, incidentes y solicitudes.

• Capacidad para ejecutar procedimientos documentados y scripts previamente autorizados.

• Conocimientos básicos de respaldos y restauraciones estándar en nube pública.

• Nociones básicas de sistemas operativos Linux y Windows Server.

• Inglés técnico básico para lectura de documentación operativa.

 

Competencias y perfil

• Alta disciplina operativa y atención al detalle durante turnos continuos.

• Capacidad para seguir procedimientos aprobados sin desviaciones y reconocer sus límites de ejecución.

• Comunicación clara y oportuna ante alertas, fallas o desviaciones operativas.

• Orientación al servicio, trabajo colaborativo y adecuada gestión de evidencias.

• Capacidad de trabajo bajo presión en entornos de misión crítica.

• Disposición para capacitación continua y ejecución de tareas delegadas de diferentes torres.

 

Condiciones

• Modalidad On Site — Colombia.

• Cobertura 7×24 mediante turnos rotativos de ocho horas, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos.

• Los festivos de Colombia son días laborables para este rol de acuerdo con la malla de turnos.

About Accenture

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