[서울] 파트너지원 담당자(CS/CX)

About the role

【 대한민국 No. 1 카페 플랫폼 패스오더 — “주문을 넘어, 카페의 모든 경험을 연결하는 플랫폼으로” 】
패스오더는 고객에게 더 빠르고 편리한 주문 경험을, 점주님에게는 더 효율적인 운영과 매출 성장을 돕는 서비스로
누적 1,000만 사용자 수를 돌파하며 카페 주문을 대표하는 플랫폼으로 성장했습니다.

‘주문 결제를 보다 편리하게 하고 데이터를 분석하여 소비자와 판매자에게 가치 있는 정보를 제공한다’는 사명 아래 지금까지 축적한 수많은 카페 결제 데이터를 기반으로, 이제는 10만 카페와 30조 원 규모의 커피·디저트 시장에서 카페를 둘러싼 더 많은 문제를 해결하려 합니다.

사람들은 매일 카페를 찾고, 새로운 메뉴를 경험하며 자신만의 취향을 만들어갑니다. 점주님들은 각자의 방식으로 공간을 운영하고, 고객과의 관계를 키워갑니다. 그러나 이 모든 경험에서 우리가 푼 문제는 '주문' 하나뿐입니다.

여기서 멈추지 않고, 카페라는 거대한 시장에서 새로운 경험과 가치를 만들어가는 것이 우리가 바라보는 다음 단계입니다.


【 ‘안주하지 않겠다’는 집요함으로 이뤄낸 무서운 성장 】
『 BEP 달성 및 흑자 전환, 안정적인 영업이익 구조 구축 』
『 투자 혹한기 속, 누적 투자 금액 200억+ 유치 성공 』
『 포브스 선정 한국인이 사랑한 식음료 앱 5위 』
『 2024년 앱스토어 식음료 부문 1위 』
『 매년 3배씩, 매출액 1800% 성장 』
『 5년간, 월 거래액 25배 성장 』
『 사용자 수 1,000만명 달성 』
『 앱스토어 평점 4.9점 』
『 재주문율 86.1% 』
『 1초에 599잔 』


【 페이타랩이 채용에 이토록 진심인 이유 】
빠른 실행과 높은 몰입으로 성장해온 페이타랩은 이제 문제를 정의하고 방향을 제시하며 다음 성장을 이끄는 조직으로 전환하고 있습니다.
단순히 인원을 채우고 늘리기보다, 조직과 사업의 성장을 직접 만들어본 분들 만을 신중히 모셔 조직의 인재의 밀도를 더욱 높이고자 합니다. 서로의 성공 경험과 판단 기준을 나누며, 높은 수준의 문제를 해결하는 팀을 만드는 것이 이번 채용팀의 목표인 만큼 한 분 한 분의 채용 과정도 신중하게 진행하고 있습니다.
채용 과정이 번거롭고 긴 여정으로 느껴지더라도, 서로를 깊이 알아가는 시간으로 바라봐 주시면 감사하겠습니다. :)

◈ 페이타랩이 지켜가고 있는 인재밀도 이야기 : https://blog.paytalab.com/talentdensity

What you'll do

【 파트너지원팀의 미션과, 우리의 역할을 소개해요! 】
파트너지원팀은 패스오더를 사용하는 매장(파트너)이 서비스를 불편함 없이 운영하도록 돕는 일을 책임지며, 현장의 목소리를 서비스 개선으로 연결해 더 나은 고객 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.
매장 수가 늘어나면서 채팅·메일·전화로 들어오는 문의와 도입 이후의 운영 지원 수요도 함께 증가하고 있는 지금, 파트너지원팀은 단순 응대에 머무르지 않고, VOC를 기반으로 고객 경험의 개선점을 찾아 실행하고 반복되는 CS 업무를 AI·노코드 툴로 자동화해 더 가치 있는 문제 해결에 집중할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다.
이를 위해 파트너지원팀의 역할을 함께 확장해 나갈 파트너지원 담당자를 모시게 되었어요. 이 포지션은 파트너의 문의와 운영을 지원하는 동시에, 현장의 이슈를 가장 먼저 발견해 서비스·운영의 개선점으로 연결하고 유관 부서와 함께 해결해 나가는 컨트롤타워 역할을 담당합니다.


【 이런 경험이 꼭 있어야 해요! 】
이 포지션에는 IT 스타트업 또는 O2O 서비스에서의 CS/CX 실무 경험뿐 아니라, 주어진 업무 범위에 머무르지 않고 문제를 발견해 직접 개선해본 경험이 반드시 필요해요. CS/CX 업무를 경험했더라도, 주어진 문의를 처리하는 데 그치고 고객의 목소리에서 문제를 발견해 더 나은 방식으로 직접 바꿔본 경험이 없다면 이번 포지션과는 맞지 않아요. 경력의 길이나 개선의 규모보다, 작은 문제라도 스스로 발견하고 변화를 만들어본 경험을 중요하게 봅니다.

어떤 문제를 발견했고, 무엇을 직접 시도했으며 그 결과 고객 경험이나 운영 방식이 어떻게 달라졌는지를 중심으로 소개해 주세요.

◈ 서류에서 해당 경험의 보유 여부와 깊이를 확인하기 어려운 경우, 실제 역량이 있더라도 다음 전형으로 이어지지 않을 수 있어요. 서로에게 아쉬운 결과가 생기지 않도록 관련 경험이 명확히 드러나게 작성해 주세요.


【 이런 업무를 하게 되실 거예요! 】
○ 응대·지원 | 파트너의 운영을 가까이서 돕습니다
채팅·메일·전화 등 다양한 채널로 들어오는 문의에 응대하고, 매장 도입 이후의 운영을 지원·안내합니다. 점주님이 영업 중에도 막힘 없이 패스오더를 쓸 수 있도록 빠르고 정확하게 도와요.

○ CX 개선 | 문의 뒤에 숨은 원인을 찾아요
VOC를 수집·분석해 반복되는 문의의 원인을 찾고, 고객 경험 전반의 개선 포인트를 발굴해 직접 실행합니다. 문의를 처리하는 것을 넘어, 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 근본적인 해결 방법을 찾아갑니다.

○ 자동화 | 반복 업무를 더 효율적인 방식으로 바꿉니다
CS/CX 업무의 비효율을 발견하고, AI 툴·노코드 툴·템플릿·매크로를 활용해 자동화·효율화해요. 반복 업무에 쓰는 시간을 줄이고 더 중요한 고객 문제에 집중할 수 있는 환경을 만들어갑니다.

○ 컨트롤타워 | 현장과 내부를 연결해요
서비스를 모니터링하며 현장의 이슈를 가장 먼저 발견하고, 필요한 내용을 내부 유관 부서에 전달해 함께 해결합니다. 현장의 목소리가 실제 서비스와 운영의 개선으로 이어질 수 있도록 여러 팀을 연결합니다.

◈ 이 역할은 들어오는 문의를 처리하는 역할을 넘어, VOC를 기반으로 CX를 직접 설계·개선하고 반복 업무를 AI·노코드 툴로 자동화하는 경험을 할 수 있어요. 현장의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 서비스 개선에 직접 의견을 내며, 여러 팀을 연결하는 컨트롤타워 역할을 통해 서비스 전반을 폭넓게 이해하고 문제를 주도적으로 해결할 수 있어요.

Requirements

【 이런 분을 찾고 있어요! 】
① 경험·역량
• IT 스타트업 또는 O2O 서비스에서 CS/CX 실무를 경험해보신 분
• 업무 범위를 한정하지 않고 문제를 주도적으로 개선해보고, 작은 개선이라도 어떤 문제를 발견해 어떻게 바꿨으며 무엇이 달라졌는지 사례로 설명하실 수 있는 분
• VOC를 분석해 서비스나 운영 개선으로 연결해보신 분

② 마인드셋·태도
• 변화에 빠르게 적응하고, 다양한 툴을 시도하며 더 나은 운영 방식을 찾아가시는 분
• 단순 응대 담당자가 아닌, CX 매니저로 성장하고자 하는 뚜렷한 목표가 있으신 분

③ 스킬
• AI 툴·노코드 툴·템플릿·매크로 등을 활용해 업무를 효율화하실 수 있는 분


【 페피들의 이야기를 들려드려요. 】
■ 많은 기업들 중 페이타랩 합류해야 하는 이유가 궁금하다면?
ㄴ 페이타랩 CEO 인터뷰 : https://bit.ly/3yEZh18
ㄴ 데이터로 살펴본 페이타랩 합류 후기 : https://blog.paytalab.com/joiningpaytalab
ㄴ 페피의 효율화 DNA : https://blog.paytalab.com/streamlining

■ 함께할 팀이 더 궁금하다면?
ㄴ 직무 이야기 : https://blog.paytalab.com/cx-ai-efficiency

Benefits

【 페이타랩은 스포츠팀처럼 일해요! 】
페이타랩은 하나의 목표를 향해 각자의 포지션에서 최고의 결과를 만드는 ‘스포츠팀’을 지향합니다.
필요한 정보를 투명하게 공유하고 서로의 강점이 시너지를 내며, 개인과 팀이 함께 더 큰 성과를 만들어요.

《 실력과 성과를 기준으로 확실하게 인정하고 보상해요 》
연차나 직책보다 각자의 포지션에서 만들어낸 결과와 기여를 중요하게 생각합니다.
높은 기준으로 전문성을 발휘하고 만들어낸 성과에 대해 철저한 인정과 확실한 보상으로 보답해요.

《 프로다운 동료들이 모여 한 목표를 향해 달려요 》
역할은 달라도 목표는 같습니다. 자신의 일에 진심인 동료들이 필요한 정보와 인사이트를 나누고
서로의 강점이 시너지를 만들며, 혼자서는 해결하기 어려운 문제에 도전해 더 큰 성과를 만들어요.

《 일을 방해하는 요소와 건강하지 않은 문화와는 타협하지 않아요 》
100% 일에만 몰입할 수 있도록 불필요한 절차와 비효율은 제거합니다. 높은 기준으로 일하되 서로를 존중하며,
일이 아닌 사람 때문에 힘든 조직문화와는 타협하지 않아요.


【 높은 인재 밀도만큼, 일하는 환경에도 진심이에요! 】
▣ 페이타랩에서 오직 일에만 집중하고 성장할 수 있도록
◦ 업무 효율을 낼 수 있는 최고 스펙 장비 및 업무 환경 제공
┕ 맥북프로, LG 그램, 27” 듀얼모니터, 키보드, 마우스 등
◦ AI 도구(Chat GPT, Claude, Gemeni 등) 적극 지원
◦ 업무에 필요한 다양한 솔루션 및 툴(Snowflake, n8n, Make 등) 적극 지원
◦ 성장에 필요한 교육(세미나, 컨퍼런스, 도서, 구독 등) 비용 무제한 지원
◦ 사유를 묻지 않는 자유로운 연차, 반차, 반반차 제도 운영
◦ 쾌적한 업무 환경 제공(스타일러, 가습기, IQ Air 공기청정기)
◦ 업무에 효율을 낼 수 있는 편하고 자율적인 복장 지향
◦ 개인별 법인카드 지급(식대, 출장) 등에 편하게 사용
◦ 역과 5분 거리 가깝고 접근성 좋은 오피스(삼성역, 서면역)
◦ 퇴근시간 이후 추가 근무 시 저녁 식대 및 택시비 지원

▣ 페이타랩에서의 생활이 행복할 수 있도록
◦ 점심 식대 비용 지원(식대 1만 1천원)
◦ 패스오더 포인트 매월 지급 (50,000P)
◦ 아이디어 포상 제도 운영(포인트 10만원, 반차, 연차 지급)
◦ 수평적인 업무 환경(’님’ 호칭 문화 사용)
◦ 에스프레소 머신, Tea 무제한 제공
◦ 간식(스낵바) 무제한 제공
◦ 종합 건강 검진 지원
◦ 명절, 생일 등 기념일 백화점 상품권 지급
◦ 경조사 발생 시 근조화환 및 경조 휴가와 경조금 지원

◈ 페이타랩 생활(복리후생)에 대해 생생하게 확인해 보세요!
ㄴ(1편) https://blog.paytalab.com/for-gratitude
ㄴ(2편) https://blog.paytalab.com/for-careergrowth

Hiring process

【 이런 여정을 거치게 되실 거예요! 】
⎸서류 전형 ＞ 사전 테스트(필요 시 생략) ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 서류, 레퍼런스 체크 ＞ 최종 합격
◦ 해당 공고는 우수 인재를 지속적으로 발굴 및 채용하기 위해 상시 운영되고 있어요.
◦ 지원 시 제출된 서류는 당사 채용 DB로 이관 되며, 보유기간(3년)동안 채용 인재풀로 안전하게 보관됩니다.
◦ 「개인정보 보호법」에 의거하여, 공정한 채용 절차 운영 및 확인을 위해 면접 과정은 음성 녹음 또는 영상 녹화가 진행될 수 있어요.
◦ 포지션 및 경력 등 여러 상황에 따라 전형을 유연하게 진행하고 있어요. 일부 전형이 생략되거나 추가, 변경될 수 있습니다.
◦ 사전 테스트는 포지션에 따라 커피챗, 테스트(코딩·SQL·과제), 추가 자료(사전질문·경력기술서·포트폴리오) 요청이 있을 수 있어요.
◦ 레퍼런스 체크를 진행하는 경우, 사전에 지원자님께 반드시 동의를 구하고 진행해요.
◈ 페이타랩 채용 여정 완주하는 법 : https://blog.paytalab.com/recruit-guide


【 이렇게 지원해 주세요! 】
◦ 제출 서류: 이력서, 사전질문, 경력기술서 또는 포트폴리오
ㄴ 지원 시 ‘이런 경험이 꼭 있어야 해요!’ 내용을 기반으로 관련 경험과 강점이 잘 드러나도록 작성해 주세요.
ㄴ 아래 사전질문에 대한 답변을 이력서와 함께 제출해 주세요.
① 많은 기업 중 페이타랩에서 CS/CX 커리어를 쌓고 싶은 이유와 이 역할로 합류하여 이루고 싶은 목표가 궁금해요.
② 기존에 수행하신 CS/CX 업무 중 "비효율적이다"라고 느껴 직접 개선을 시도한 경험이 있다면 소개해 주세요.
◦ 채용 홈페이지: https://recruit.passorder.co.kr


【 이렇게 일하게 되실 거예요! 】
⎸ 근무 형태 : 정규직(수습기간 有)
ㄴ 수습 기간은 지원자님과 회사가 서로를 알아가는 소중한 기간이에요. 경력 3년 이상 [3개월] / 3년 미만 [6개월] 수습기간이 있어요.
ㄴ 수습 계약직으로 급여 100% 및 동일한 복지가 적용되며 수습 평가에 따라 정규직으로 계약하고 있어요.
⎸ 근무 지역 : 서울 삼성역 인근 (강남구 영동대로 85길 34, 6층)
⎸ 근무 시간 : 7시 50분 ~ 16시 50분